안녕하세요! 😊 AI 개인화 마테크 솔루션 그루비입니다.
이제 고객은 인지→고려→구매의 순서를 따르지 않습니다. 4가지 행동(4S)를 반복하며 구매를 결정합니다. 2026년, 고객 여정의 새로운 기준이 될 4S 모델을 소개합니다.
🔄 고객 여정의 새로운 기준: 4S 모델
BCG가 제시한 4S는 고객이 구매 전 반복하는 네 가지 행동 패턴입니다.
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Streaming(스트리밍): 숏폼 등 콘텐츠를 통한 브랜드 인지
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Scrolling(스크롤): 목적없는 피드 훑기와 탐색
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Searching(검색): 적극적인 비교와 정보 검증
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Shopping(쇼핑): 장바구니 담기 등 구매 결정과 실행
4S의 핵심은 순서가 없다는 점입니다. 고객은 스크롤을 하다가 구매하고, 다시 검색으로 돌아가기도 합니다. 마케터는 어떤 행동이 진짜 전환을 이끌어내는지 파악해야 합니다.
우리 고객은 언제 구매를 결심할까요?
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