님, 안녕하세요! 5월의 둘째 주도 잘 지내셨나요. 저는 며칠 전 육아 휴직을 하고 복직하는 친구와 연락을 하다가, 그 친구가 복직과 동시에 '팀장'이 되었다는 소식을 듣게 되었어요.

'아, 내 친구들도 팀장급이 될 연차가 되었구나..!'싶은 생각과 동시에 저의 커리어도 돌아보게 되었어요. 첫 회사에서 일하던 때부터 만약 지금 다른 회사에 '팀장'으로 가게 된다면 어떤 역할을 해야 할까? 하고요.

신입 때는 일을 잘하기보다는 열심히 하는 게 중요했던 것 같아요. 신입이 일을 단기간에 잘하기도 어려울뿐더러, 아이디어와 의욕만 넘친다는 걸 선배들도 알고 받아주니까요. 다만 '열심히'가 뭐냐?라는 질문을 한다면, '가리지 않고'라고 대답하고 싶어요. 

어쩌면 일을 할 때 겁내지 않는 것, 이럴 거야- 저럴 거야- 미리 재단하지 않는 것과 일맥상통할 수 있겠는데요, 사실 첫 회사를 갈 때는 본인도 그 업계가 잘 맞을지, 그 직무를 잘할지 모르고 가는 경우가 많잖아요. 그러다 보니 더더욱 가리지 않고 일해보는 게 필요하더라고요.

아, 혹시나 싶어 첨언하자면, 신입이니까 회사에서 시키는 거 다 해라- 이런 말이 아니라, 회사 안에서 필요한 일 중에, 혹은 선배들이 부탁하는 일 중에 내가 생각하지 못했지만 내 커리어에 도움이 되는 일이 있을 수도 있고, 그 과정에서 내가 진짜 잘하는 일이나 앞으로 더 하고 싶은 일을 찾을 수 있는 힌트가 될 수 있으니 마음을 열고 다양한 일을 해보는 게 중요하다는 뜻이에요. (회사 밖에서 새로운 일을 해보는 것도 좋구요!)

한참 일을 많이 하는 5년 차 전후, 실무자 급에서는 열심히보다 '잘' 하는 게 훨씬 중요해지더라고요. 일을 잘하려면 (1) 정확하게 디렉션이나 문제를 파악하고 (2) 그중 내가 지금 할 수 있는 일, 도움을 받아야 하는 일을 구분해내며 (3) 언제까지 얼마큼을 할 수 있을지 예측하는 게 필요해요.

그리고 그 모든 과정을 수시로 공유하는, 커뮤니케이션 능력도 매우 중요하죠. 이때부터는 누가 시켜서 하는 일보다는 스스로, 혹은 동등한 입장에서 협력하여 일을 하는 경우가 많기 때문에 커뮤니케이션 능력이 더더욱 강조될 수밖에 없어요. 

그렇다면 팀장이 되었을 땐 어떨까요? 실무자 때보다 조금 더 넓은 관점에서 회사와 일을 바라볼 줄 아는 게 핵심일 텐데요, 예를 들면 대표/리더진과 함께 그림을 그리는 것, 조직 내에서 우리 팀의 역할과 팀의 리소스를 파악해서 필요하면 회사에 요구할 것들은 요구하고 때로는 힘겨루기를 하더라도 너무 스트레스받지 않는 것, 그러면서 팀원들을 잘 챙기는 것 등을 해야겠죠.

퍼즐에 비유하자면 신입 때는 퍼즐 조각을 하나하나 모으는 작업을 하는 거고, 실무자로 한창 일할 때는 모아둔 퍼즐 중 그림이 맞춰지는 것들을 찾아나가고, 팀장으로서는 내 퍼즐 판과 다른 사람들의 퍼즐 판을 조합해서 새롭고 좀 더 큰 퍼즐판을 만들어보는 일들이라 볼 수 있겠네요.

님은 어떻게 생각하세요? 어떤 분야는 여기에 좀 더 전문 지식을 갖추는 게 더 중요할 수도 있고, 직무 스킬 셋이 중요한 경우도 많겠죠. 제가 이야기하지 않은 것 중에 필요하다고 보는 신입/실무자/리더 급의 역량은 무엇이 있을까요? 

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어렸을 때는 어른들을 보며 '와 어떻게 30살이나 됐지' 싶었는데, 막상 30살이 되어보니 나는 그대로인데 나이만 30살 먹어버린 것처럼 느껴지잖아요. 경력이 쌓이는 것도 마찬가지 같아요. 신입 때는 팀장님, 부장님들을 보면서 '와 팀장님이라니 ㄷㄷ'이랬는데, 막상 팀장님 급이 되면 나는 비슷한 일을 계속하고 있는 것 같은데 어느샌가 팀장이 되어버린 거죠.

그래서인지 더더욱 '나는 그때 내가 동경하던 그 어른의 모습일까', '나는 그때 내가 닮고 싶었던 팀장님의 모습을 갖고 있나' 싶기도 하고, 혹은 나대로 더 좋은 어른, 나대로 더 좋은 리더가 되려면 어떻게 해야 할까 고민이 되는 것 같기도 합니다.

커리어에는 정답도, 모범 답안도 없기에 더더욱 어렵고 고민스럽지만, 어쩌겠어요? 사춘기를 지나며, 대학 시절에도, 회사를 다니면서도 늘 고민하며 살아왔던 것처럼 '일하는 나'로서도 일을 놓는 그 순간까지 계속 고민을 하며 살 수밖에 없겠죠. 부디 그 과정에서 너무 괴롭지 않게, 몸과 마음을 지키면서 '나다운 답'을 찾아갈 수 있기를 바라며 이번 주 뉴스레터 에세이를 마칩니다. 

- 그렇게 어른이 된다, 그렇게 팀장이 된다, 그렇게 엄마가 된다.. 며 합리화하는 지영킹 드림

프로젝트 스.스.스.를 시작합니다 - !

스.스.스.는 '스여일삶 스타트업 스토리'의 줄임말이에요. 스타트업 이야기를 모아 모아 건강한 생태계를 만들어 보겠다는 의지를 담아보았습니다.

첫 번째로 수집할 이야기 주제는 '스타트업 여성 창업가의 고민은?🤔' 입니다. 그들에게 진.짜. 필요한 것은 무엇인지 알아보고 스여일삶이 할 수 있는 일이 무엇일지 함께 고민해 보려 해요.

여성 창업가가 아니어도 응답할 수 있답니다. 주위에서 보고 들은 이야기를 나누어 주세요 🙌

자, 그럼 여러분의 이야기를 들려줄 준비가 되었나요?

Q. 안녕하세요. 페이워크 손지인 대표님. 간단한 자기소개와 회사 소개 부탁드립니다.

Q. 대표 님이 발견한 소비자의 페인 포인트는 무엇인가요? 또한 페이워크는 이를 어떻게 해결하고 있나요? 

A. 페이워크가 해결하려는 페인 포인트는 크게 세 가지입니다.

첫째는 ‘계약 체결'입니다. 사실 초기 페이워크의 타겟 고객은 프리랜서로 일하는 디자이너나 개발자였습니다. 1인 사업자가 모바일로 쉽고 빠르게 견적서를 작성하고 편하게 계약을 관리하도록 돕는 서비스를 만들고자 했어요.

그런데 막상 서비스를 오픈하니 뜻밖의 분들이 유저가 된 것을 발견했습니다. 요소수를 공급하는 도소매 업체, 유아 서적 교구 제작 업체, 복지관 차량 세차 업체, 오프라인 서점 DP 업체 등등.. 저로서는 상상도 못 한 방식으로 돈을 버는 분들이었어요. 

이분들이 왜 우리 서비스를 이용하는지 살펴보니, 일반적으로 계약을 하는 방식(플랫폼에 본인 소개 글을 올리면 메일을 통해 작업 의뢰가 들어오고, 이후 킥오프 미팅을 통해 핏을 맞춘 뒤 계약서를 작성하는) 절차와는 차원이 다른 속도로 계약을 따내야 하기 때문이더라고요. 가격경쟁이 그만큼 심한 시장이기 때문에, 페이워크의 모바일에서 바로 견적서를 작성하는 기능이 필요했던 것이죠. 

두번째는 ‘정산관리'입니다. 빠르게 계약을 따는 것 다음으로 이어지는 문제는 ‘돈을 받는 것’이었어요. 

우리나라에는 흔히 받을 돈이 있으면 ‘알아서 주겠지’하는 마인드와 정(情)에 기대어 일을 진행하는 문화가 있어요. 이 때문에 1인 사업자의 경우, 달마다 수입을 예측하기 어려울 때가 많습니다. 계약 업체마다 정산일이 다르기도 하고요. 하지만 돈 들어오는 날 확인하겠다고 회계장부관리 시스템을 사용하지는 않으시더라고요. 매번 PC에서 로그인해야 하는 게 귀찮다고요. 

어떻게 이 문제를 해결할 수 있을지 고민한 끝에 앱 서비스 내에 정산관리 시스템을 도입했습니다. 우리가 클라이언트에게 받을 돈을 직접 챙겨드릴 수는 없어도, ‘얼마를 받았는지’, ‘앞으로 얼마를 더 받아야 하는지’ 한눈에 정리해서 보여줄 수 있으니까요.   

세 번째는 ‘안전거래’입니다. 만약 받아야 하는 돈을 계속 못받게 되면 분쟁으로까지 이어지는데요. 실제 개인사업자 중 분쟁까지 가는 비중은 극소수지만, 이를 한 번 경험한 사람은 상당히 보수적으로 변하게 됩니다. 이때문에 업무를 진행할 때마다 피로와 스트레스를 배로 느끼게 되고요. 

페이워크는 개인사업자가 이러한 문제에 대비할 수 있도록 계약 이후 진행한 모든 활동을 기록하는 서비스를 도입했습니다. 해당 내용을 법정에서 증거물로 제출할 수 있도록 바로 pdf로 제작할 수도 있고요. 이는 우리 팀이 실제 소송 사례를 분석하며 얻은 인사이트를 서비스에 적용한 것입니다. 

Q. 굉장히 실용적인 서비스 같아요. 페이워크를 이용한 고객 중 인상적인 사례가 있을까요?

A. 저희 팀이 예상하지 못한 방식으로 서비스를 사용하는 유저 사례를 종종 봅니다. 예를 들어 ‘참고사항’ 란에 고객이 미처 물어보지 않은 상세한 업무 절차, 긴급 연락처 등을 적어놓는 분들이 있어요. (원래는 계좌번호를 적기 위해 만들었어요.) 심지어 편지 수준의 장문의 글로 일을 맡겨달라는 의지를 어필하는 분도 있었고요. 

우리에게는 견적서가 그저 형식적인 서류지만, 이분들에게는 일을 따낼 수 있는 간절한 기회인 거예요. 페이워크 서비스를 만들며 세상에 정말 다양한 사람들이 다양한 일로 돈을 벌고 있다는 사실을 알게 되었어요. 직업에 대한 저의 시선이 매우 좁았다는 것도요. 

Q. 해외 시장으로 서비스를 확대할 계획이 있다고 들었는데요. 언어 차이 외에 다른 어려움은 없는지, 추후 페이워크의 구상 전략(포부)이 궁금합니다.

A. 첫 해외 진출로 동남아 국가에서 일본으로 타겟을 변경했습니다. 요즘에는 동남아 국가도 신용카드 사용이 많아지는 추세인데, 아직 해외 은행 결제 내역에 자유롭게 접근하기에는 애로사항이 많을 거로 판단했기 때문이에요. 그렇다면 아직 현금 거래를 하는 나라는 어디인지 다시 조사해보았더니 가까운 나라, 일본이 있더라고요. 

일본은 인터넷뱅킹조차 잘 쓰지 않으니 우리 서비스라면 일본 고유의 문화에 잘 녹아들 수 있을 거로 판단했어요. 게다가 일본은 한국보다 예의, 눈치, 비대면 문화가 더 강하잖아요. ‘이왕 현금거래 하는 거, 돈 달라는 말 하고 싶을 때 페이워크로 편하게 하시라.’는 거죠.

Q. 현재 서비스 기능, 회사 운영 전체를 포함하여 가장 집중하고 있는 영역이 있다면 무엇일까요?

Q. 이번 스파크랩 액셀러레이팅 프로그램에 참여하며 대표 님에게 가장 도전적인 경험은 무엇이었나요?  

A. 프로그램 시작하면서 계획했던 것들이 다 제로베이스가 됐어요. 대신 NUX(Natural User Experience/이용자 경험 극대화) 개발에 집중하며 아하 모먼트(Aha moment)*를 느낄 수 있도록 끊임없이 고도화 작업을 지금까지 지속하고 있습니다. 

이를 위해 대표로서 해야 하는 모든 대외활동을 멈추고, 신입사원처럼 말단 업무에 투입되었어요. 이 과정에서 지금까지 해왔던 업무 관성을 버려야만 했죠. 한정된 시간 안에 빠르게 판단하고 우선순위를 재정의 하는 과정이 저에게는 큰 도전이었습니다. 

데모데이 당일에는 피칭 때문에 심장이 터지는 줄 알았어요. 여전히 무대 울렁증이 있지만, 스파크랩에서 훈련을 많이 시켜주셔서 무대에 올라간 순간만큼은 이겨낼 수 있었습니다.

아하 모먼트(Aha moment)* 신규 사용자가 제품에서 처음으로 가치를 느낀 순간

Q. 흔히 ‘꿈은 최대한 크게 가져야 한다’고 하잖아요. 누구보다 큰 꿈을 꾸는 창업가인 대표님들에게도 이를 여쭤보지 않을 수 없는데요. 현시점에서 상상할 수 있는 최대한 큰 비전을 말씀해주신다면요?

누구나 이름만 들으면 알만한 서비스도 첫 시작은 단순한 비전에서 시작하더라고요. 예를 들어 현재 토스의 슬로건은 ‘금융을 혁신하자’이지만, 초장기에는 ‘빠르게 송금하자’가 목표였던 것처럼요.

지금 페이워크 역시 ‘쉽고 빠르게 견적서 보내자’는 목표로 움직이고 있지만, 궁극적으로는 일에만 집중할 수 있는 세상을 만들고 싶습니다. 지금은 일을 하기 위해 수반되는 부수적인 일들이 많지요. 단골 관리, 연락처 관리, 메일 보내기 등등. 하지만 머지않아 영화에서나 그리던 모든 것이 자동화된 세상이 올 거예요. 그때가 되면 일에 본질에만 신경 쓰는 게 당연해질 겁니다. 저는 그런 세상을 만들고 싶어요.

Q. 홍보할 만한 소식 (채용, 투자, 신제품 출시 예정 등) 있다면 소개해주세요.

손 : 페이워크가 5월부터 Pre-A 라운드를 시작합니다! 많은 관심 부탁드려요.

바쁘다 바빠 현대사회~ 시간 없는 님을 위한

PM업무에 꼭 필요한 소프트 스킬 정리 😏