디자인씽킹랩 사례담 (기업/문제해결 프로세스로 활용한 사례)
👉H그룹사 #디자인 씽킹을 활용한 문제해결 프로젝트
H그룹사 소속 N연구소는 조직 내 문제를 해결하기 위해 디자인 씽킹 프로젝트를 구성했습니다. 문제를 중심으로 다양한 부서의 팀원들이 함께 모여 6개월 간 함께 디자인 씽킹 프로젝트를 수행했습니다. 조직 내에서 지속적으로 제기되었던 문제들 이었지만, 해당 문제와 관련된 사람들이 이렇게 한 자리에 모여 고민한 경험은 처음이었다고 합니다. 해당 과정을 통해 문제를 해결할 수 있는 다양한 아이디어가 도출되었고, 현재는 프로토타입과 테스트 과정을 반복하며 현업에 적용을 앞두고 있습니다.
“(참가자 소감) 문제 해결을 하기 위해 각 분야 담당자들이 한자리에 모여 논의할 수 있는 시간을 가질 수 있어 좋았습니다. 전문가들과 함께 문제해결을 위한 체계적 구체적 절차를 경험하고 토의할 수 있는 값진 경험이었습니다. 일시적 프로젝트 말고 정식적으로 도입되어 다양한 업무에 활용해보고 싶습니다. ”
👉S금융사 #디자인 씽킹 x AI
S금융사는 AI기반 고객혁신과 AX(AI전환)을 강조하고 있습니다. 이러한 전사적 방향에 맞춰 실질적인 고객 중심의 AI솔루션 발굴 및 조직 내 디지털 혁신 문화를 확산하기 위한 전략적 시도로 '디자인 씽킹 x AI 워크숍'을 진행했습니다. 팀별 현업의 과제를 가져와 AI와 협업해 디자인 씽킹 프로세스로 문제를 해결하는 과정을 경험했습니다.
“(참가자 소감) 생각보다 구조화된 사고의 프레임을 탄탄하게 잡아줄 수 있다는 것을 경험할 수 있었습니다. AI와 디자인 씽킹을 통해 논리적 구조를 단단하게 해서 조직을 움직이게 해야 겠다는 생각이 들었습니다.”
👉H제조사 #신제품 개발 #HCI기반 니즈 발굴 #아이디에이션 워크샵
H제조사는 신차 컨셉 개발을 위해 수집된 정성/정량 raw data를 디자인 씽킹 방법론을 통해 분석하고, 도출된 고객 니즈와 인사이트를 바탕으로 다양한 신제품 아디이어를 도출하는 워크샵을 진행했습니다. 기존의 신제품 개발이 제품의 기능/성능/상품성에 집중되었다면, 이번에는 고객의 일상, 가족, 가치관, 비즈니스에서 제품이 어떻게 활용되고 어떤 의미가 있는지 위주로 집중하여 고객의 심층 니즈를 파악하는 과정을 수행했습니다. 이를 통해 기존과는 전혀 다른 신제품 컨셉의 실마리를 발견할 수 있었습니다.
“(참가자 소감) 아이디에이션과 아이디어클러스터링에 대해 창의적인 방법을 학습할 수 있어 좋았습니다. 디자인 씽킹이 매우 유용한 것으로 보이며, 내재화 하면 좋은 툴이 될 것 같습니다. 신차 컨셉 개발할 때 초기 단계부터 이런 활동이 포함되면 더욱 유의미 할 것 같습니다.”
👉C그룹 #맞춤형 콘텐츠 개발 #사내 퍼실리테이터 육성
C그룹사의 공통 DNA인 온리원을 신입 外 경력인재개에게도 전파하고자 하였습니다. 이를 위해 디자인 씽킹을 기반으로 한 온리원 콘텐츠를 개발하고, 개발된 컨텐츠가 사내 확산될 수 있도록 전 계열사의 사내 FT를 양성했습니다. 현재는 글로벌 확대를 위해 글로벌 콘텐츠를 개발하고 있습니다.
“(담당자 소감) 프로그램이 정교하게 잘 설계된 것 같습니다. 각 단계를 따라가다 보면 자연스럽게 온리원 정신을 실현할 수 있는 것 같습니다. 앞으로 도 온리원 프로젝트와 디자인 씽킹이 다양하게 진행되면서 새로운 창의와 도전들이 생길 수 있다면 더더욱 보람 있을 것 같습니다.”
👉L그룹 #AI시대 일하는 방법의 변화 #창의적 문제해결력L그룹사는 AI시대, 그래사의 전체적인 과점에서 일하는 방식 변화의 필요성이 제기 되었습니다. 그룹사의 일하는 방식으로 디자인 씽킹을 선정하고, 내부에 전파될 수 있도록 그룹사 만의 디자인 씽킹 콘텐츠 개발을 진행하고 이를 바탕으로 체인지 에이전트를 육성하였습니다. (상세한 사례가 궁금하다면: https://stib.ee/X9UD)
“(참가자 소감) 다 아는 건데….라고 생각한 부분이 실제 해보니 짧은 생각이었구나! 라고 느꼈습니다. 해보면 다르고, 추가적인 생각도 들고, 헛점도 보이고, 많은 생각이 드는 것 같습니다. 기대보다 더 유익했고, 업무에 적용할 수 있는 체계적인 방법론을 습득할 수 있어서 유용했습니다.”
👉S생명 #고객중심 사고 #워킹 백워드
S생명은 고객중심으로 일하는 조직으로서 변화를 도모함과 동시에 새로운 상품 아이디어 개발을 위한 방법론으로서 워킹 백워드를 학습하고자 하였습니다. 이를 위해 교육생들은 고객중심으로 거꾸로 일하는 방법인 워킹 백워드 방법론을 이해하고 팀 단위 실습을 통해 새로운 보험상품에 대한 아이디어를 고객으로부터 시작해 빠르게 도출하고 검증하는 방법을 학습하고 경험하였습니다.
“(참가자 소감) 팀웍을 통해 새로운 보험 상품에 대한 아이디어를 고객의 페인 포인트로부터 도출하는 과정과 퍼소나를 만들고 가설을 검증하는 방식이 새로웠습니다.”
