2024년 이커머스 성장 전략으로 가장 주목받고 있는 인공지능(AI) 기반의 초개인화!
인공지능은 상품 추천, 개인화 마케팅 등 다양하게 활용될 수 있는데요. 이커머스 업계에서는 고객의 구매 활동, 제품 선호도, 리뷰와 같은 고객 데이터를 심층적으로 분석하고, 인공지능 기반의 개인화 작업을 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
리스틀리도 자사 서비스를 통해 데이터 수집이 더욱 활성화될 분야로 ‘이커머스’업계를 주목하고 있습니다. 고객 문의 채널에 남겨진 내용을 바탕으로 체감해 보았을 때, 2-3년 전까지만 해도 ‘상품 정보’ 자체를 추출하고자 했던 문의가 많았다면, 작년부터는 고객 리뷰, SNS 댓글 등 사용자의 반응을 확인할 수 있는 정성적인 데이터를 추출하고자 하는 문의 비율이 월등히 높아졌기 때문이에요.👍
이커머스 기업들이 고객 중심의 접근으로 전환하고, 데이터 인사이트를 기반으로 차별화된 서비스를 제공하려는 의지가 추출하는 데이터에서부터 나타나는 것으로 보입니다. 향후 이커머스 업계에서 사용자 데이터를 기반으로 제공할 혁신적인 경험이 기대되네요.👏
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