안녕하세요, '더 자라고 더 잘하게' 그로우앤베터입니다. 어느덧 완연한 가을이 찾아온 것 같아요. 이번 한 주는 특히나 여러 프로그램을 오픈하면서 그로우앤베터 팀도 바쁜 나날을 보내고 있는데요! 하지만 여러분들과 함께 시간을 보낼 수 있어 행복한 마음으로 지내고 있어요🥰 이번 뉴스레터에서는 스타트업과 떼려야 뗄 수 없는 그로스, 그리고 고객 경험 전략에 대해 다뤄볼 예정이에요. 여러분과 한 층 더 성장할 수 있길 바라며 이번 뉴스레터도 시작해볼게요! p.s. 이번 레터부터는 구독자분들의 의견을 받을 수 있는 창구를 도입했어요. 어떤 점이 좋았는지, 아쉬웠는지, 혹은 앞으로 어떤 내용을 만나고 싶은지 마구마구 의견을 남겨주세요! (그로우앤베터도 여러분의 의견으로 더 성장하고 싶어요💌) 오늘의 Grow 포인트🚀
[출처] Unsplash 급속도로 성장하는 과정에서 누구나 겪게 되는 한계점, 스타트업이라면 느껴보신 적이 있으셨을 텐데요. 그 한계를 뛰어넘어 한 단계 성장할 수 있는 과정으로 나아가기 위해 필요한 가장 기본적인 마인드셋이 바로 ‘그로스’입니다. 그렇다면, 그로스 전략을 어떻게 계획해야 되는 걸까요? 이 전략의 대표적인 유형으로는 아래 4가지 방법론을 예로 들 수 있을 것 같아요.
그로스 전략을 성공적으로 실행하기 위해 필요한 것은 무엇인지, 그리고 잘 나가는 스타트업에선 어떻게 구현했는지 아래 아티클을 통해 확인해보세요. 어떤 전략을 여러분의 비즈니스에서 적용할 수 있을지도 고민해보면 좋을 것 같아요.
[출처] acquire.io 고객 센터를 구축하는 방식으로는 옴니채널과 멀티채널(다중채널), 두 종류로 나눌 수 있는데요. 이 두 전략은 비슷해 보이지만, 보다 ‘통합’되고 ‘심리스’한 CX를 위해선 옴니채널을 제대로 구축할 수 있어야 합니다. 옴니채널 컨택 센터는 단순한 고객 커뮤니케이션 그 이상을 제공합니다. 따라서 옴니채널은 기억에 남는 고객 경험(CX)을 만들고 브랜드 충성도를 강화하기 위한 강력한 도구가 될 수 있는데요. Aberdeen Group에 따르면 옴니채널 CX가 잘 정의된 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 고객 유지율이 전년 대비 91% 더 높다고 합니다. 사람들이 계속해서 브랜드를 더 많이 찾게 만들 수 있는 경험 유형은 정확히 어떻게 구축할 수 있을까요? 아래 아티클을 통해 각 브랜드 별로 옴니채널을 어떻게 구축하면 좋을지, 중요하게 고려해야 되는 부분은 무엇이 있을지 함께 알아보도록 해요. 여러분의 업무 성장을 위해 준비했어요🚀  근거 있는 성장을 만드는 그로스 팀 빌딩 '왜 그로스 팀이 필요한가'부터 팀을 이끄는 디렉터의 주요 역할과 채용 및 구성원들의 성장 로드맵을 구축하는 방법에 대해 알아봅니다.  스타트업 핵심 인재로 성장하는 CX Manager 입문 [마감임박] 고객 경험 전략을 개발하고 실행하는 CXM으로 어떻게 나아갈 수 있을까요? 기초 이론부터 과제를 통한 실습까지, CX로의 커리어를 시작해보세요!  공급자를 사로잡는 성공한 플랫폼의 단계별 실전 전략 네이버, 배달의 민족, 클래스101에서 투 사이드 마켓을 키워본 사람들이 실제 사례를 통한 방법을 직접 알려드립니다! 동료를 구합니다!📢 그로우앤베터 파트너사에서 팀원을 찾고 있어요. 관심 있으시다면, 지금 바로 지원해보세요! [로앤굿 채용] 운영팀 리드, CX 매니저 외 (클릭✔) [라이너 채용] 퍼포먼스 마케터, 콘텐츠 마케터 외 (클릭✔) 이 외에도 여러 기업에서 인재를 찾고 있어요. (채용정보 전체보기) 스타트업이 더 자라고, 더 잘할 수 있는 그날까지 앞으로도 함께 하겠습니다. 그로우앤베터는 여러분의 성장을 응원합니다! 그로우앤베터 hello@jaram.one 서울특별시 강남구 선릉로 551 1F |
