‘로컬 커뮤니티’로 성장하는
무인양품의 원칙, 뭘까
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도마에 노부오 양품계획 사장을 만나뵀습니다. 무인양품의 전략과 계획을 소개하는 그의 문장에는 막힘이 없었습니다. 특히 "무인양품은 브랜드가 아니다"라며, 브랜딩의 틀에서 벗어나 회사의 미션을 그대로 전하길 원했어요.
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도마에 사장은 유니클로로 알려진 패스트리테일링의 2인자로, 부사장까지 지냈던 인물입니다. 하지만 그는 자신의 화려한 커리어보다 지금 어떻게 일하는지 이야기하길 원했어요. 자신을 빛내는 방법보다 본질에 집중하는 쪽을 택한 겁니다. |
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포장보다 본질. 도마에 사장의 이야기를 쭉 들으며 떠오른 단어였습니다. 어쩌면 '상표가 없는 좋은 물건'이라는 무인양품 뜻 자체를 품은 사람은 도마에 사장이 아닐까 싶었어요. 그에게 앞으로 무인양품을 어떻게 성장케 하려는지 물었습니다. |
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"매장을 '판매하는 곳'이라고만 생각하면 존재 이유가 사라지는 게 맞습니다. 하지만 매장을 '커뮤니티'라 생각하면 존재 이유는 이어지겠죠." |
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Q. 무인양품이 꼭 전달하고자 하는 메세지가 있나요? |
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무인양품은 1980년에 처음 시작됐는데요. 40여년 전에는 평범한 생활·사람과 함께 시작했습니다. 하지만 시대가 변하면서 지금은 도시에 있는 '센스 있는' 사람들을 위한 생활을 심플하게 지원하는 브랜드로 변했다는 생각이 들었어요. |
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저는 그 이미지를 바꾸고 싶었습니다. 보통 사람들의 보통의 일상생활을 풍부하게 한다는 본질로 돌아가려 했어요. 지금은 이 선언을 한 지 3개월이 지났고, 내부적으로는 이 생각을 이해하도록 하며, 외부적으로는 이 생각에 공감하는 사람을 모아 채용을 진행하고 있습니다. |
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회사의 존재 의의는, '보통 사람들의 보통 생활을 풍부하게 하는 것에 공헌하는' 것입니다. 이번에 밝힌 중기 계획은 2024년까지 글로벌 포함, 320개의 점포를 늘리는 게 목표입니다. |
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각 지역의 생활을 좋게 하려면 그곳이 가진 과제를 알아야 해요. 그 과제에 맞춰 각기 다른 솔루션을 제공해야 합니다. |
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달리 말하면 각지에 있는 점포가 지역에 밀착해 연구해야 하는 겁니다. 그래서 우리는 매장에 같은 방침을 내리지 않습니다. 방침을 동일하게 전하면 각지의 문제를 해결할 수 없다고 봐요. |
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Q. 계획을 가능케 할 구체적인 방법이 있을까요? |
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각 매장의 점장이 개별적으로 판단해 활동하는 '지역사업부'를 운영할 계획입니다. 인구 60만 명당 무인양품의 모든 제품과 서비스를 만날 수 있는 큰 매장 한 곳을 두고, 그곳을 중심으로 자리한 슈퍼마켓 6곳 가까이에 일반 매장을 두려고 해요. 여기서 핵심은 '커뮤니티 매니저'라고 이름한 매장의 점장입니다. |
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지역민에게는 전국에 400~500개 무인양품 매장이 있어도, 결국 눈앞에 있는 매장이 '100% 무인양품' 입니다. 눈앞 공간이 내 삶에 얼마나 기여하는지가 중요한 거죠. |
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그래서 우리는 커뮤니티 매니저가 이 역할을 잘하도록 키울 방법을 고민하고 있습니다. 지역의 과제를 정확히 이해하고, 이를 실행하는 경영자의 태도로 일하도록 만들려 하죠. 사장을 대신해 회사의 대표라는 마음을 갖도록요.
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일본 도쿄 아리아케 지역에 만들어진 무인양품 매장 1층에는 베이커리와 카페 등이 자리하고 있다. ⓒ무인양품 |
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Q. 다른 각도로 생각하면, 최근 '오프라인 스토어' 자체가 줄어드는 추세입니다. 그런데 이런 흐름에서 매년 100곳이상을 내놓는 건 상당히 공격적으로 보입니다. |
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매장을 '판매하는 곳'이라고만 생각하면 존재 이유가 사라지는 게 맞습니다. 하지만 매장을 '커뮤니티 센터'라고 생각하면 존재 이유는 이어지겠죠. 무인양품이 매장을 해마다 100곳씩 늘리려는 것 역시 커뮤니티 100곳을 제공하고 싶어서죠. 슈퍼마켓 옆에 많이 두려는 것도 그 이유입니다. |
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그렇다고 온라인을 챙기지 않는 건 아닙니다. 온라인에서의 판매도 중요하다고 보고 있고, 30% 이상 성장을 목표로 하고 있습니다. 다만 아직은 그만큼의 실력을 키우는 과정에 있습니다. |
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Q. 2020년 12월에 오픈한 '무인양품 아리아케'가 말씀한 '커뮤니티 센터' 매장으로 보입니다. 1년간 운영한 결과는 어땠나요? |
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아리아케에는 새로운 맨션이 많이 세워지고 있습니다. 젊은 연령대의 가족이 많이 들어와 살고 있죠. 새 건물이 많은 만큼 실내에 필요한 가구가 적잖은데, 그런 걸 하나부터 열까지 전부 챙겨야 하는 지역인 거죠. 그래서 생활용품뿐 아니라 가구까지 모두 매장에 모아봤습니다(일본에는 가구가 모여 있는 매장이 드뭅니다). |
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또 새로운 가족이 많다는 건 주민들과 차 한잔하며 교류하는 일도 있다는 걸 뜻합니다. 그런 의미에서 1층에 카페와 같은 공간을 뒀죠. |
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이처럼 전국을 위해 모델 점포를 만들었다는 것보다 아리아케라는 지역에 최적화한 매장을 만들었습니다. 앞으로 매장을 늘릴 때도 지역마다 다른 서비스를 제공할 수 있도록 준비하고 있습니다. |
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즉, 과거의 '체인 매장'처럼 매장을 똑같이 'Copy&Paste(복사&붙여넣기)' 하지 않으려고 합니다. 하나하나의 매장이 지역에 맞는 매력을 갖도록 할 겁니다. |
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폴인 fol:in
서울시 마포구 상암산로 48-6 11F 폴인
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