메타인지 전략의 핵심은 '모니터링'과 '컨트롤 능력'이다.

 첫째, 메타인지에서는 자신의 상태를 스스로 판단하는 모니터링 과정이 매우 중요하다. 모니터링 과정에서 고객 스스로가 무엇을 어려워하는지 알아야 함과 동시에 자신이 모를 수도 있다는 사실을 인정해야 한다. 모를 수도 있다는 사실조차 인지하지 못한다면 모니터링 능력을 제대로 키울 수 없다.

 그래서 코치는 항상 평정심과 바른 관찰을 하여 고객을 거울처럼 비춰주어 고객 스스로 모니터링을 하도록 도울 수 있다. 코치가 경청의 과정에서 고객의 말을 요약해 되돌려주는 과정이 바로 적극적 경청의 패러 프레이징(Paraphrasing)이다. 이 과정이 중요한 이유는 객관적인 자기 인식과 모니터링에서부터 스스로의 변화가 시작할 수 있기 때문이다.

 필자의 고객 중에서도 객관적인 자기 인식과 모니터링을 통해 더욱 성장할 수 있는 분들이 많았다. 하지만 대부분 리더로서 훌륭한 역량을 가졌음에도 불구하고 팀원들에게 모든 솔루션을 줄 수 있는 슈퍼맨이 되어야 한다는 책임감과 압박감에 힘들어했다. 그래서 '내 말이 정답이 아닐 수 있고, 내가 모든 것을 알지 못한다'라는 사실을 인정하면 리더로서 권위가 실추된다고 생각하고 있었다.

 그 중에서도 기억에 가장 남는 고객이 있다. 그 고객은 뛰어난 직무 전문성에 비해 리더십 다면 평가에서 좋지 않은 결과를 받아 고민이었다. 평소 본인의 전문성으로 팀원에게 충고하거나 지시하여 다소 독단적이고 권위적인 리더라는 평을 받기도 했다. 하지만 필자와의 코칭을 통해 리더로서 가지고 있던 두려움에 대한 인식을 스스로 모니터링할 수 있었다.

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(중략)