우리는 자꾸 '잘' 하려고 한다

주니어로서 일을 시작하려고 할 때 마주하게 되는 어려움은 다양합니다. 지시를 받긴 했지만 무엇부터 해야 하는지 잘 모를 때, 상사에게 질문하고 싶지만 어떤 타이밍에 해야하는지 머뭇거릴 때, 그럼에도 당장 해야하기 때문에 일은 시작해야 하고 결과물은 기대치에 미치지 못합니다.

‘제대로’가 아니라 ‘잘’ 해내고 싶었던 마음은 왜 그랬던 걸까요? 각자의 이유가 있겠지만 저의 경우는 기대치가 가장 큰 이유였습니다. 내가 나에게 갖는 기대치 또는 상대방이 나에게 갖는 기대치를 충족시킬 수 없을까봐 겁이 났습니다. 그래서 스스로를 쉽게 몰아세우고 도움을 구하기 어려워했었죠. 문제는 이런 초조함이 쌓이다 터지는 것이었어요.

과거에 인턴으로 처음 일을 했을 때 ‘실수하지 말아야지, 잘 해내야지’ 같은 생각으로 단단하게 무장을 했었어요. 그러자 질문하는 것 자체가 힘들어지고 일을 하는 매 순간이 가시밭길 위에 있는 것처럼 느껴졌습니다. 상사가 피드백을 잘 주는 유형도 아니었기 때문에 더 의기소침했었죠. 지금이라면 은근슬쩍 선임들에게 메시지라도 보내서 도움을 구했겠지만 그때는 바쁜 사람들을 귀찮게 하는 것처럼 느꼈으니까요. 그렇게 계약이 끝남과 동시에 고삐가 풀리고 만 저는 보름이 지나기 전에 인턴으로 받은 월급을 모조리 끝장내는 결말을 맞이했답니다.

조직 내에서 업무의 가이드라인을 기대하지만 바쁜 환경 속에서 나를 위한 가이드가 있기를 바랄 수 없다면, 주니어는 어떻게 일을 배울 수 있을까요? 관련 지인을 찾거나 책을 읽거나, 또는 강연을 듣는 등 여러 가지 길이 있겠지만, 오늘은 계란이들을 위해 그중에서 고르고 고른, 실질적으로 유용했던 스킬들을 준비해보았습니다.

📝‘잘’ 듣기

아직 업무의 한 사이클을 돌아보지 못한 주니어라면 특히, 뭔가를 해내는 것보다 듣는 것부터 잘할 필요가 있어요. 좁게는 당장 나에게 지시를 내리는 상사의 말부터, 넓게는 우리 부서에서 오가는 이야기들까지요. 먼저 상사의 경우, 친절하고 상세한 지시를 내릴 시간도 정신도 없을 때가 많지요. 그러니 지시가 있을 땐 무조건 노트를 들고 메모하면서 ‘(나는) 이러이러하게 이해했는데 맞는지’, ‘(당신이) 추가로 더 필요한 것은 없는지’, ‘(내가) 이렇게 해도 되는지’ 등등 날렵하게 응답하면 좋습니다.

부서에서 오가는 이야기의 경우는 당장의 업무에는 도움이 되진 않지만 계속 귀를 열어두고 있다보면 회사 또는 조직에서 어떤 일이 진행되고 있는지 알 수 있어요. 가끔은 ‘아, 곧 나에게 이런이런 일이 떨어지겠구나’ 또는 ‘앗, 저 부분은 내가 할 수 있겠다’라는 힌트를 얻기도 합니다.

📝‘잘’ 질문하기

열심히 메모하고 일을 시작했지만, 갑자기 막히는 부분이 생길 수 있습니다. 이때는 먼저 이 부분이 긴급도와 중요도 측면에서 지금 당장 상사에게 질문을 해야 하는 영역인지 또는 내가 해결할 수 있는 부분인지에 대한 판단이 필요해요. 보통은 후자의 경우가 많은데 이때는 가설을 여러 개 세워본 뒤, 인터넷으로 검색하거나 이전의 비슷한 자료를 회사 폴더 내에서 찾아봐야 합니다.

내가 세운 가설의 증거를 찾아놨다면 가장 가능성이 높은 것을 골라 그때 상사에게 질문합니다. 두루뭉술한 질문에는 대답도 그렇게 나올 확률이 높고, 서로 답답해지는 경우가 생기죠. 명확한 가설과 증거가 있다면 상사는 본인의 경험에 비추어 그것이 맞는지, 아닌지, 수정해야 하는지, 다른 대안이 있는지 등에 대해 얘기해줄 거예요. 1번이 틀렸다면 재빨리 2번 가설을 설명하면 됩니다.

📝‘잘’ 챙기기

조직에서 주니어라면, 부차적인 한 부분을 맡아 몰두하고 있을 거예요. 그때 잊기 쉬운 것들에 대해 얘기해볼게요. 가장 먼저, 마감입니다. 일을 여러 개 받은 경우, 가장 양이 많은 것에 집중하다보면 상대적으로 다른 것에 소홀해지기 쉬워요. 그러나 서류제출이나 고객사 응답처럼 중요한 마감을 놓치면 큰 손실을 입을 수 있기 때문에 포스트잇 등에 적어 잘 보이는 곳에 붙여놓으면 좋습니다.

다음으로 제출 또는 검토 이전에 최종 디테일 확인입니다. 메일의 경우 받는 사람, 제목, 참조, 숨은 참조, 첨부파일, 본문이 제대로 맞게 들어갔는지 봅니다. 급하다보면 어느 하나 빼먹을 수 있지만 경우에 따라 치명적인 결과가 나타날 수도 있기 때문이에요.

조언을 받고, 적용하면서 서서히 성장하는 것이 주니어의 몫이지만 그 과정에서 헤매는 시간과 저지른 실수들이 빠질 수 없죠. 그럴 때마다 견뎌내는 힘은, 이것이 끝이 아니라 다음을 위한 발판이 되어줄 것이라고 믿는 것뿐이었어요. 계란이들도 지금 마주하고 있는 어려움에 너무 좌절하지 않았으면 좋겠습니다. 일은 어떻게든 끝이 나고, 그 과정에서 배우기만 하면 되니까요.

에디터님들의 계발톡🗨

큰그릇🍷 : 1인 사업을 운영 중인데 해야 할 일이 너무 많아요. 기획부터 디자인, 마케팅까지😖

리드🌾 : 비효율적인 시스템에 유독 고통받는 것 같아요 ㅎ

릴리🌼 : 내가 잘할 수 있을까?

성장은 행동하는 사람의 몫이지요. 당황하면 익숙한 방식으로 행동하기 마련이지만, 열 번에 한번, 세 번에 한번 조금씩 다르게 행동하다보면 어느새 일적으로, 정신적으로 성장한 자신을 볼 수 있을 거예요. 모든 주니어의 한 발자국을 응원합니다!