몇 년 전, Viki 웹사이트를 리디자인했을 때, 우리는 비디오 페이지에서 “자막 팀"이라 불리는 섹션을 아예 삭제해버렸다. 그리고 많은 자원 봉사자들은 그 결정에 분노했고, 몇몇은 Viki 웹사이트 보이콧을 선언하고 우리를 위한 자막 쇼를 중단하겠다고 외쳤다. 우리는 그 불을 잠재우기 위해 기존의 디자인으로 돌아가야만 했다. 돌이켜 생각해보면, 그들을 베타 버전까지 기다리게 하는 것보다, 그 전에 의견을 얻기 위해 그들과 공유하는 편이 좋았을 것이다.

이 이야기의 핵심은 이 기능이 얼마나 인기 있는가가 아니다. 그보다는 커뮤니티의 일원들을 적극적으로 관찰하고, 그들이 다시 커뮤니티로 돌아올 수 있는 방법을 생각하는가에 대한 것이다. 우리는 이를 항상 양방향 커뮤니케이션으로 지속해왔다.

3.그들의 노력에 보상을 하자.
보상은 긍정적인 기여에 동기부여를 한다. 많은 유저들이 실제로 우리에게, Viki 발론티어 배지와 기여자 타이틀을 모으는 게 너무 좋다고 했다. 그들은 그런 방식으로 동기부여가 되었기 때문에 커뮤니티에서 오래 지속적으로 기여를 했다. 항상 그들이 가장 좋아하는 K-pop 그룹을 투표 붙이거나, 리뷰를 쓰는 등 유저들이 적은 노력으로 행동할 수 있는 것들을 찾아보자.

4.그들의 피드백과 의견은 중요하다.
마지막으로, 그들이 당신의 디자인을 좋아한다면 당신이 첫 번째 MVP 기능을 낼 때 그들은 당신의 편이 되어줄 수 있다. 하지만, 몇몇 부정적인 피드백을 받더라도 좌절하지 말자. 모두를 만족시킬 수는 없다는 것을 기억하자!

*어떻게 존중하고 포용할 수 있을까?
그들의 프라이버시를 지켜주자!
이름, 나이, 시청 목록 같은 민감한 개인 정보를 구분하고, 기본 설정을 비공개로 두자. 그러한 정보를 공개적으로 공유하는 것은 광고주들로 하여금 그들을 추적하여 이득을 취하게 만들 수도 있다.