밑업레터가 돌아왔어요!

안녕하세요. 오랜만에 돌아온 밑업레터입니다. 밑업레터는 우리가 하루 중 가장 많은 시간을 쓰는 일에서도 나답게 일할 수 있는 문화를 만들어가자는 취지에서 시작되었어요. 잠시 휴식기를 가지던 중에, 최근 밑미를 찾아주시는 기업들이 조직문화에 대해 고민하시는 것을 보고 다시 돌아오기로 마음을 먹었습니다. 앞으로 매달 다양한 조직에서 조직문화를 이끌고 있는 리더분들의 인터뷰, 조직문화 전문가 인터뷰를 통해 더 나은 조직문화에 대해 고민해 볼 수 있는 콘텐츠로 찾아올게요. 주변 동료들에게도 소식 많이 알려주세요. 그럼 매월 마지막 주 화요일에 만나요! 

현재 조직에서 서로를 응원하고 함께 성장하는 문화를 정착시키기 위해 구체적으로 하고 계신 노력이 있나요? 

가장 먼저 2주에 한 번씩 1:1 미팅을 하고 있어요. 팀원들이 매일 어떻게 살고 있는지 맥박을 체크하는 거죠. 요즘 힘든 게 뭔지, 어떻게 하면 같이 해결해 줄 수 있을지 고민해요. 사람마다 임계치가 다르잖아요. 어떤 친구는 한계에 다다라서야 힘들다고 이야기하는 친구가 있고, 어떤 친구는 시작하기도 전에 힘들다며 엄살을 부리기도 해요. 힘들다는 이야기를 하기 어려워하는 친구들 역시 이야기하게 만들려면, 언제든 편하게 이야기할 수 있도록 문을 열어 두는 게 중요하더라고요. 이를 위한 장치가 1:1 미팅이에요. 제 팀은 8명 정도이지만, 1:1을 하는 인원은 50명이 넘어요.

그리고 회사 차원에서 조직 건강도를 체크하는 설문조사를 6개월에 한 번씩 하고 있어요. 팀원들이 회사의 비전에 얼마나 동의하는지, 일에서 성취감을 느끼고 있는지, 워크 밸런스는 어떤지에 대해서요. 그 결과를 가지고 리더들이 분기별로 모여서 회의를 하고 솔루션을 찾아요. 

팀 워크숍을 하기도 해요. 며칠 전 한국·일본팀과 함께 3일간 ‘우리 일을 방해하는 팀 장애물'에 대해 이야기하는 시간을 가졌어요. 그때 팀이 적어준 장애물들을 포스트잇에 적어서 수첩에 붙였더니, 수첩 한 권이 가득 찼어요. ‘이렇게나 많았구나'하고 마음이 무척 무거워졌어요. 장애물을 치우는 게 제 역할이니, 매일 보고 기억하려고 수첩을 들고 다니고 있어요.  

서로를 응원하고, 같이 성장하는 문화를 만들기 위해서는 팀원들이 자유롭게 이야기할 수 있도록 만들어주는 게 우선이에요. 거기에 팀 장애물 워크숍 같은 경험을 통해 ‘리더가 경청하고 있고, 조직이 나아지고 있구나'라는 인식이 쌓이게 되면, 조직에 대한 불만이 있어도 불평에서 끝나는 것이 아니라 함께 어려운 점에 대해 공유할 수 있는 분위기를 만들 수 있어요. 함께 어려움을 해결하는 경험은 건강한 성장이 되고요. 

벌써 마지막 질문입니다. 응원대장으로서 100세까지의 계획을 가지고 계시다고 들었어요. 응원대장으로서 다음 스텝은 무엇인가요? 

스무 살까지가 학교에서 배우는 시간이었다면, 스무 살에서 마흔 살까지가 내가 선택한 일을 하면서 힘을 얻는 시간이었어요. 저는 지금 마흔 살부터 예순 살까지의 세 번째 구간을 지나가고 있어요. 마흔 살부터 예순 살까지는 가장 빠른 스피드로 살겠다고 마음먹었고, 정말 모든 힘을 다해서 전력 질주를 하고 있어요. 회사 생활도 열심히 하고 있고, 책도 앞으로 4권 정도 더 쓸 예정입니다. 지금까지 구축해 온 응원대장 일도 점점 확대해나가고 싶어요. 지금까지는 열망을 쫓아서 한 선택이었다면, 그다음은 누군가를 응원하는 사람이 되겠다는 나의 사명을 쫓아서 가는 선택을 할 수 있겠다는 생각이 들어요. 누군가의 성장을 응원하는 역할이라면, 어떤 형태가 되었든 내가 가기로 한 응원대장의 길에 가까워지는 일이에요. 

✅ 조직에 국한되지 않고 내 업의 본질을 스스로 정의하기

✅ 팀원들이 어떤 이야기든 할 수 있도록 안전지대 마련해 주기

✅ 나의 리더십을 정의하기 위해서는 내가 선택하고 싶은 리더의 모습을 구체화해보기

✅ 조직 안에서 응원을 지속할 수 있는 장치 만들기(1:1 미팅, 팀 장애물 워크숍)

번아웃탐지기님의 고민

"요즘 저희 팀 구성원인 A가 힘들어하고 있어요.

항상 지쳐 보이고, 주변에서도 걱정하는 이야기가 들려와요.

제가 볼 때는 번아웃 같은데 막상 불러서 물어보니 괜찮다고 하네요.

괜찮지 않아 보이는데…. 이럴 땐 어떻게 해야 할까요?"

커리어 액셀러레이터 김나이님의 답변

A가 지금까지 일잘러 고성과자였다면, 일에서 충족하지 못한 부분이 있을 수 있어요. 아래 세 가지 원인 중 A가 느끼고 있으리라 예측되는 원인을 찾아주세요. 

(1) 책임감과 성취욕 때문에 이것저것 하는 일은 많은데, 이에 대한 인정과 칭찬 부족했다.

(2) ‘지금 하는 일이 나의 성장에는 어떤 도움이 될까?’, ‘이렇게 하는 게 맞을까?’ 의구심이 들지만 해소가 어려웠다.

(3) 현실과 이상(자신의 커리어 목표 혹은 바라던 모습) 사이의 갭이 커지면서 이 조직에서의 일에 대한 의문 생기고, 자신과 팀/회사의 방향성이 맞지 않는다는 생각이 들었다. 

번아웃은 단순히 일이 많다고 오는 것이 아니라, 현실과 이상의 갭 차이가 클수록 생깁니다. 예를 들어 입사 3년 차 미만인 구성원에게 번아웃이 찾아올 확률이 더 높은데요, 이는 내가 취직 준비를 할 때 꿈꾸던 직장 생활과 현실적으로 하고 있는 일이 너무 다르기 때문입니다. ‘이게 다 무슨 의미인가, 나는 일을 통해 성장할 수 있나’ 하는 의문이 번아웃으로 연결되기도 해요. 아래 질문을 1:1 미팅에서 활용해 보면서 팀원의 번아웃을 미리 감지하고, 함께 번아웃을 해결하기 위한 액션을 취해주세요. 당장 명확한 솔루션이 없더라도, 질문을 통해 이야기를 경청하면 그것만으로 한결 나아질 수 있습니다.

번아웃 예방을 위한 1:1 질문

 ✅ 현재 업무량은 과한가요, 적은가요, 적절한가요?

 ✅ 어떨 때 일이 즐겁지 않은가요? 

 ✅ 현재 업무의 목표와 우선순위가 명확한가요? 그렇다면 혹은 그렇지 않다면 이유는 무엇인가요? 

 ✅ 요즘 하는 일들과 커리어 목표는 회사(팀)의 목표와 어느 정도 얼라인 되나요(5점 만점)?

 ✅ 회사의 전략적인 방향성이나 목표에 의구심이 드는 부분이 있다면 어느 부분인가요?

 ✅ 업무 프로세스, 시간 관리, 자원 및 정보 부족 등 일을 방해하는 요소가 있나요?

 ✅ 현재 맡은 일을 제외하고, 하고 싶은 일이나 새롭게 도전하고 싶은 일이 있나요?

 ✅ 요즘 걱정거리가 있나요? 업무와 관련되지 않은 것이라도 공유해 줄 수 있나요?