일반적인 광고에서 사용하지 않는 파격적인 표현이 광고의 '킥'을 되었고, 누리꾼들은 무조건적으로 맛있다고 하지 않은 점이 오히려 브랜드에 대한 신뢰감을 높인다고 평가했습니다. 이 광고가 성공할 수 있었던 이유는 써브웨이가 안성재 셰프의 캐릭터와 그가 가진 권위를 제대로 이해하고 이를 전략적으로 활용했기 때문인데요. 프랜차이즈에서 보기 드문 솔직한 표현을 사용하면서도, 셰프의 전문성과 신뢰성을 활용해 오히려 브랜드에 긍정적인 효과를 낼 수 있었어요. 요즘 소비자들은 단방향적 정보 전달을 받기보다 브랜드의 진정성을 중요하게 여겨요. 맛이 없는 제품을 맛있다고, 효과가 없는 제품을 효과 있다고 과장하는 광고는 오히려 브랜드 이미지를 깎아내리죠. 솔직한 커뮤니케이션은 쉽지 않은 선택이지만, 장기적으로 브랜드 신뢰를 구축하는 데 필수적인 요소입니다. 소비자들은 차갑고 완벽한 이미지보다 빈틈이 있는 인간적인 모습을 선호해요. 브랜드도 소비자와 가까워지길 원한다면, 때로는 브랜드의 'B-Side'를 보여주며 친밀도를 높이는 것이 어떨까요?

세계 1위 음원 스트리밍 플랫폼 스포티파이가 드디어 한국에서도 무료 멤버십, '스포티파이 프리'를 출시했어요. 광고를 들으면 음악을 무료로 감상할 수 있는 이 요금제는 스포티파이가 지금의 위상을 얻는 데 중요한 역할을 했는데요. 그동안 한국에서는 저작권료 협상 문제로 인해 이를 시행하지 못했다고 해요. 그 결과, 스포티파이는 한국 시장에서 기대만큼의 성과를 내지 못했죠. 원인은 역시 가격이었어요. 유튜브 프리미엄 사용자들이 무료로 사용하는 데에 힘입어, 유튜브 뮤직은 사용자 수 기준 1위에 올랐고요. 국내 음원 서비스들은 통신사와의 제휴를 통해 기존 이용자들을 어떻게든 유지하고 있습니다. 반면에, 스포티파이는 통신사 제휴가 없는 데다 기본요금조차 11,900원으로 국내 서비스들보다 비쌌어요. 결국 스포티파이는 이를 해결하기 위해 저작권 문제를 적극적으로 협의하였고, 마침내 무료 광고 요금제를 도입할 수 있게 된 거예요. 효과는 즉각적이었어요. 모바일인덱스 Insight에 따르면, 출시일인 10월 10일 신규 설치 수가 전날 대비 12배 이상 증가했고, 일간 방문자 수는 30만 명대에서 40만 명대로 급격히 늘었습니다.

그렇다면 후발 주자인 스포티파이는 어떤 자신감으로 이렇게 대대적인 투자를 진행하고 있을까요? 스포티파이의 핵심 경쟁력은 바로 플레이리스트예요. 국내 대표 음악 유튜버인 우키팝이 스포티파이를 소개하는 광고 영상을 보면, 스포티파이가 음악 마니아들에게 얼마나 큰 의미를 가지는지를 엿볼 수 있는데요. 이들의 자동 음악 추천 알고리즘은 뛰어난 품질은 물론, 음악 트렌드를 선도하는 역량까지 보유했다는 평가를 받고 있어요. 가격 외에는 별다른 차별점이 없었던 음원 시장에서, 스포티파이는 명확한 경쟁력을 가지고 있는 셈이죠. 이처럼 상품 자체의 경쟁력이 있다면, 무료로 제공하는 것도 효과적인 전략이 될 수 있다는 점을 스포티파이는 잘 보여줍니다. 일단 써보게만 한다면 반복적인 이용은 물론, 유료 구독 전환까지 이끌 수 있다는 확신이 있었기에, 이번 투자를 진행했던 거죠.

물론 스포티파이 앞에는 여전히 많은 과제가 남아 있어요. 특히 지속 가능한 수익 구조를 만드는 것이 시급한데요. 무료 요금제 도입 이후 사용자가 늘어나더라도, 광고 사업에서 유의미한 수익을 내지 못한다면 손실만 커질 수 있기 때문이에요. 그리고 이러한 광고 사업을 확장하려면 사용 시간도 중요해요. 스포티파이를 비롯한 음원 서비스들은 대부분 하루 평균 8분 내외의 사용 시간에 그치는 경우가 많죠. 그래서 스포티파이는 오래전부터 팟캐스트에 투자해 왔어요. 비교적 긴 재생 시간을 자랑하는 오디오 콘텐츠를 활성화해 광고 요금제의 수익성을 높이려는 전략인데요. 국내에서도 팟캐스트에 대한 투자를 점차 확대하며, 창작자 발굴에도 적극 나서고 있습니다. 무료 요금제 도입 후 약 2주가 지난 현시점 기준 스포티파이의 실적은 이전보다는 나아졌지만, 성장 속도는 확연히 둔화되었어요. 일간 방문자 수는 40만 명 선에서, 신규 설치 건수는 1.5만 건 내외에서 정체되고 있는데요. 앞으로 사용자 수 성장을 꾸준히 이어가면서, 인당 사용 시간도 함께 늘려가야 스포티파이가 국내 시장에서도 기대에 걸맞은 성과를 낼 수 있을 거예요.

챗GPT 개발사 오픈AI가 자체 검색 엔진을 정식으로 내놨습니다. 검색 엔진 시장이 인공지능(AI)을 기반으로 한 대화형 플랫폼을 중심으로 재편될 수 있다는 전망이 나와요. 오픈AI는 챗GPT 유료 구독자를 대상으로 자사 검색 엔진 '챗GPT 서치'를 정식 출시한다고 31일 발표했어요. 챗GPT 서치는 기존 챗GPT에 통합된 형태예요. 친구와 채팅하는 것처럼 자연어로 질문을 던지면 AI가 실시간으로 인터넷에서 적합한 정보를 찾아주죠. 원하는 답을 얻기 위해 한두 단어를 검색하는 일반 검색 엔진과 달리 원하는 내용을 긴 줄글 형태로 질문해도 원하는 답변을 받을 수 있어요.