좋아하는 해외 소품샵의 뉴스레터를 구독했습니다. 언어적 장벽으로 내용을 확인하려면 번역기를 써야 한다는 점이 조금 번거롭기는 합니다. 이미지에 포함된 문구는 해석되지 않고 뉘앙스가 100% 전달되지 않기도 하니까요. 그래도 적극적으로 찾지 않으면 알기 힘든 소식이 종종 메일함에 도착하는 것만으로도 즐겁습니다. 

글로벌 플랫폼 '케이타운포유'는 다른 나라의 문화를 좋아하는 그 마음을 누구보다 잘 알고 있는 것 같습니다. K-POP 아티스트의 소식을 기다리는 해외 팬들을 위해 영어, 중국어, 일본어 등 다국어로 뉴스레터를 보내거든요. 특정 아티스트 팬을 위해서는 맞춤화된 이벤트와 축전을 만들어 보내는 세심함도 갖고 있고요. 국내를 넘어 해외 고객들이 좋아하는 이메일을 보내는 방법, [보낸사람:]에서 자세히 알아보세요. - 스티비 룰

"미리 예측하기 보단 일단은 실행해 보길 바라요" 앞으로의 뉴스레터에 대한 생각

안녕하세요. 케이타운포유와 자기소개 부탁드려요.
옥산: 케이타운포유 플랫폼 운영팀, 강옥산 매니저입니다. 케이타운포유는 K-POP 온오프라인 통합 플랫폼으로 K-POP 아티스트의 앨범, 포토북, 굿즈, 그리고 뷰티, 패션, 푸드 등 K-스타일 상품군을 다룹니다. 국내 판매뿐만 아니라 전 세계 대상으로 수출을 하고 있는 글로벌 플랫폼이에요.

주영: 운영본부 소속으로 플랫폼 운영팀을 이끄는 오주영 팀장입니다. 케이타운포유는 어느덧 13년 차 브랜드인데요. 한국, 중국, 미국, 일본, 태국, 인도네시아까지 총 6개 언어로 온라인 플랫폼을 운영하고 있어요.

주영: 케이타운포유에서 판매하는 모든 상품 관리와 마케팅을 연계해서 해나가고 있다고 생각하시면 되는데요. 예를 들면 갑자기 장바구니에 많이 담긴 상품을 파악하거나, 메인 배너 클릭률 등 매일의 실시간 데이터를 보면서 분석하고 주요 지표를 관리합니다. 여기서 얻은 인사이트를 바로 마케팅에 적용하기도 하고요. 장바구니에 앨범 A를 담은 고객들을 대상으로 구매 유도 이메일을 보내는 식으로요. 글로벌 플랫폼이다 보니 해외에 거주하는 고객들이 많아요. 그래서 다른 채널보다 이메일을 주요한 마케팅 채널로 활용하는 편입니다.

옥산: 아티스트의 신보가 발매되거나 특전이 공개될 때 프로모션 이메일을 보냅니다. 앞서 다양한 K-스타일 상품군에 대해 말씀을 드렸는데, 푸드류 중에는 '오레오'와 '블랙핑크'의 컬래버레이션 상품인 '오레오X블랙핑크' 쿠키 판매 개시 안내 이메일을 보내기도 했어요. 그리고, 전체 고객 대상으로는 K-POP 전반의 소식을 전하는 뉴스레터 <Ktown4u Newsletter>를 보내고 있습니다.

해외 고객이 주이다 보니 이메일 마케팅의 효과를 톡톡히 느끼신다고요. 총 4개 국어로 이메일, 뉴스레터를 보내시고 있죠. 번역 과정은 어떻게 이루어지나요?
주영: 한국어로 초안을 작성한 후, 중국어, 영어, 일본어 이렇게 3개국의 언어로 순차 번역을 하는데요. 초벌 번역을 한 후 검수 작업까지 여러 사람의 눈을 통해 진행되고 있어요. 외국어에 능통한 구성원들이 있는 덕분이죠.

주영: 국내에서 이메일이 홍보 수단으로써 영향력이 줄었다는 일부 의견이 있는데요. 저희는 데이터로 검증해 보고 싶었어요. 이메일을 보내고 난 후 오픈율, 수신 거부율 등의 데이터를 확인해 보니 그 효과가 작다고 속단할 수는 없겠더라고요. 이메일을 좀 더 공격적인 마케팅 수단으로 보아도 좋겠다는 걸로 내부 의견이 모였어요.

데이터 속에서 국가별 고객들의 특징을 발견하실 텐데요. 예시를 들어주실 수 있을까요?

주영: 케이타운포유 고객들은 전 세계에 걸친 ‘MZ 세대’인데요. 이들이 주로 사용하는 채널과 플랫폼이 무엇인가, 거기서 이메일이 어떤 역할을 할 수 있는가를 생각해 보게 될 때가 있죠. 이를테면, 일본에는 ‘텍스트 메시지'라는 개념이 없고 이메일로 대체해서 쓰기 때문에 이메일의 오픈율이 높은 게 아닐까 싶었어요.

옥산: 맞아요. 플랫폼 가입 시 수집한 정보를 토대로 고객 정보를 분류해요. 먼저 이메일 발송 언어를 위해 국가를 구분하고, 그다음으로는 고객이 좋아하는 아티스트를 기준으로 분류합니다. 이건 가입 이후에 특정 아티스트의 상품을 구매한 이력이 있거나 장바구니에 담은 경우에 해당되어요. 플랫폼에 쌓인 데이터를 기반으로 세그먼트를 만드는 거죠.

주영: 특히 상품 구매 이력을 중심으로 보면 같은 상품이어도 판매량이 높은 국가가 있고 저조한 국가가 있어요. 그럴 때 후자의 고객층을 대상으로 프로모션용 이메일을 보내기 위해 고객을 더 세세하게 분류해야 하는데요. 이럴 때, 세그먼트를 하나의 조건으로만 잡으면 어딘가 부족하다는 느낌이 있어요. 다행히 7월부터 스티비에서 세그먼트 내에 다중 조건으로 고객들을 분류할 수 있는 ‘AND’와 ‘OR’ 기능을 추가해 주셨어요. 앞으로는 더 정확도가 높은 타깃에게 이메일을 보낼 수 있게 됐어요.