지형적 특성과 현장에서 일하는 방식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 만들어 나간 점이 노하우입니다. 실제 택배 업무를 경험하면서, 배송지의 유형에 따라 배송의 특성과 난이도가 다르다는 것을 알게 되었습니다. 예를 들어, 다세대 주택이나 주택가가 밀집된 지역에서는 GPS의 위치가 정확하지 않아 좁은 골목에서는 내비게이션에 의존하기 어려웠습니다. 또한, 아파트 지하 주차장 입구나 현관 입구를 찾는 것이 헷갈려서 시간이 오래 걸리기도 했습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해, 탑차 도어와 내부 구조를 개선하고, 배송지의 특성에 따른 노하우를 찾아가며 배송을 진행했습니다. 현재는 초기 실증 단계를 거쳐 사업을 확장 중인데, 이러한 현장 경험과 데이터를 1~2년간 축적하면, 어느 지역에서 어떤 배송을 하더라도 적시성, 정확성, 효율성을 더욱 향상해 고객 만족을 높일 수 있을 것으로 기대합니다.

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최근 사업장 내에 CCTV를 설치하는 회사가 늘면서 사업장 내 CCTV 설치에 대한 직원의 동의 여부가 논란이 되고 있어요. 기본적으로 우리 법은 직원의 동의를 받아야지 사업장 내 CCTV를 설치할 수 있어요. (개인정보보호법 제14조)

그러나, 몇 가지 예외적인 경우에는 직원의 동의 없이 CCTV를 통해 정보를 수집하거나 이용할 수 있어요. ‘법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우’, ‘개인정보처리자의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보 주체의 권리보다 우선하는 경우’ 등이 해당해요. (개인정보보호법 제15조, 개인정보의 수집ㆍ이용)

다만, 사업장 내의 ‘공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우’는 예외적으로 보기에 다소 어려워요. 사전에 직원의 동의를 받아 CCTV를 설치해야 하죠.

우리 회사에 적합해 채용한 직원이지만, 입사 후 무단외출 혹은 근무태도 불량으로 인해 업무에 손해를 끼칠지 우려스러울 때가 있죠.

그렇다고 직원들의 무단외출을 확인하기 위해서, CCTV를 요청하는 건 명확한 ‘인권침해’에 해당해요. (2017. 2. 8. 침해 구제 제2위원회 결정) 실제 판례에서도 CCTV를 통해 확인한 근무태도 불량을 근거로 직원을 징계하는 건 부당하다고 판단했어요.

또한, 직원의 책상과 컴퓨터 화면을 ‘당사자의 동의 없이’ 24시간 촬영하는 것도 사생활 침해에 해당하죠. (개인정보보호위원회 결정 제2022-011~067호) 추가로, 고용노동부는 ‘직장 내 괴롭힘 판단 및 예방 대응 매뉴얼’에 따라, 당사자의 동의 없이 CCTV를 통해서 직원의 일하고 휴식하는 모습을 감시하는 건 ‘직장 내 괴롭힘’으로 판단하죠. 직원에 대한 지나친 감시는 직장 내 괴롭힘이 될 오해의 소지가 있다는 점 유의해야 해요.

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