구독형 서비스들은 유저들의 이용률 개선을 위해 카카오톡 메시지를 적극적으로 활용하는데요. 24시간만 읽을 수 있는 콘텐츠 구독 서비스 롱블랙은 매일 아침 8시, 카카오톡으로 새 콘텐츠를 보내주고, 영어 학습 앱 스픽도 '습관 패키지' 라는 이름으로 알림을 보내주는 환급 서비스를 운영하고 있습니다. 유저의 이용률을 높이는게, 결국 재 구독으로 연결된다는 관점이죠! 

👨‍👧‍👧커뮤니티 강화로 앱 체류시간 높이기 

올리브영은 최근 앱에 '셔터'라는 커뮤니티 기능을 추가했습니다. 앱 사용 시간을 늘리고 고객들의 실 사용 콘텐츠를 확보하기 위함으로 보이는데요. 셔터에서 활동할 셔터브리티라는 서포터즈도 뽑고 있어요! 이미 스타일쉐어, 무신사 등 패션 플랫폼에서 커뮤니티 기능을 추가하며 성공을 거둔 터라, 뷰티 플랫폼에서도 커뮤니티가 잘 운영될 지 궁금해지네요. 

💞고객은 돌아오는거야! 해지 고객 공략하기 

점심 구독 서비스 위잇딜라이트는 해지 고객 대상으로 다시 구독해주기를 간절히 기다리고 있다는 문자 메시지를 발송했는데요! 해지 사유를 물어보는 설문을 보내는 한 편, 해지 고객이 돌아오길 바라는 마음을 담아 작은 선물까지 보냈습니다. 직접 쓴 손 편지까지 담아서요. 해지 고객을 잡기 위한 위잇의 강한 집념이 느껴지는 마케팅 사례였어요.

💸고객의 구매 주기를 줄여보자 

오늘의 집에서는 '전 국민 수건 바꾸기 프로젝트'라는 프로모션을 진행했는데요! 수상한 수건 제보 대회를 통해 어디서 산 지도 모르는 우리 집 수건들을 오늘의 집에 제보하는 이벤트였습니다. 이벤트 상품은 무려 100년 치 수건 이용권(오늘의 집 300만 P) 이었어요. 100년 동안 매년 10장씩 수건을 교체할 수 있는 포인트를 상품으로 주면서, 자연스럽게 수건의 교체 주기를 고객들에게 알리고, 수건 구매를 유도한 프로모션이었습니다. 

👑바바오럼 : 주변에 롯데 온앤더클럽 가입자들이 꽤 있더라고요. 무료로 가입해도 화장품 샘플과 할인 쿠폰을 정기적으로 받을 수 있다는 베네핏이 뚜렷해서, 충성고객들을 확보하기에 좋은 멤버십 같아요. 위잇의 사례는 호불호가 많이 갈릴 것 같아요. 해지할 때 개인정보가 파기된다고 생각하는 경우가 많아서, 마케팅 메시지가 아닌 스팸처럼 느낄 수도 있겠어요. 저는 해지 고객보다 사용 중일 때 이탈되지 않도록 활성화 시키는게 더 중요한 것 같아요. 

💎피커 : 올리브영처럼 커뮤니티를 활용해 락인하는 것도 좋은 시도 같아요. 저는 톤28을 주기적으로 사용하는데, 톤28도 고객들을 톤28 크루라고 불러주고, 크루 전용 10% 할인 쿠폰도 정기적으로 제공해 줍니다. 환경 보호를 추구하는 브랜드이다 보니, 환경의 날 등 시즈널 이슈에 맞춘 추가 할인도 있어요. 상시 할인 쿠폰과 브랜드에 대한 응원의 의미로 공식 홈페이지에서 자주 구매하게 됩니다.

🦄따라주 : 저는 네이버 멤버십과 쿠팡 와우 멤버십을 사용하고 있어요. 둘 다 제 라이프 스타일과 잘 맞아, 꾸준히 사용하고 있는데요. 쿠팡와우는 제가 충성 고객이라 그런 지, 해지를 시도할 때 해지를 방어하거나 리텐션 혜택을 주지는 않더라고요. 오히려 열심히 사용하면 혜택을 덜 받는 듯한 느낌도 들었습니다. 그리고 예전 사례지만, 롯데시네마에서 연말정산 시즌에 고객들에게 위트 있는 상과 선물을 줬던 것도 인상적이었어요.