튜터링 뉴스레터

바쁜 업무 속에서도 효과적인 HR 전략을 고민하는 담당자님들을 위해,

에이치-리더가 HR 인사이트를 빠르고 쉽게 읽어드릴게요💌

올여름은 유난히 덥고, 길었어요. 추석 연휴에는 유례없는 폭염주의보가 발령되기도 했죠. 그래서일까요? 신체의 활력을 잃고, 피로감을 느끼며 무기력증을 호소하는 직장인들이 많아졌다고 해요. 하지만 내 동료, 혹은 조직원들이 더위에 의한 일시적인 무기력증이 아니라, 지속적으로 무기력증과 피로감을 호소한다면 ‘번아웃 증후군’을 의심해 볼 필요가 있어요.

이에, 이번 뉴스레터에서는 조직원이 무기력증을 극복하고 다시 업무에 몰입할 수 있는 방안으로, 잡 크래프팅(Job Crafting) 전략에 대해 소개하려고 해요! 🔐

💡 오늘의 뉴스레터 4줄 요약

업무 생산성을 떨어뜨리는 번아웃 증후군
스스로 길을 찾아가는 잡 크래프팅(Job Crafting)
효과적인 잡 크래프팅을 위한 HR 담당자의 역할
글로벌 기업의 성공적인 잡 크래프팅 사례

1. 업무 생산성을 떨어뜨리는 번아웃 증후군

번아웃 증후군(Burnout Syndrome)이란, 극도의 신체적, 정신적 피로감을 느끼고, 모든 에너지가 다 타버린(Burn) 것처럼 업무나 일상에 무기력해진 상태를 말해요.

글로벌 컨설팅 기업 딜로이트에 따르면 지난해 미국 MZ 세대 직장인의 45%가 번아웃에 빠져 있는 것으로 조사됐어요. 또한, 2024년 잡코리아의 설문에서는 국내 직장인의 69%가 번아웃을 경험했다고 답했죠. 세계보건기구(WHO)는 번아웃 증후군을 ‘제대로 관리되지 않은 만성 직장 스트레스'로 규정했어요. 질병은 아니지만, 적절한 관리가 필요한 직업 관련 증상의 하나로 인정한 것이죠. 세계경제포럼(WEF)의 추정에 따르면, 번아웃으로 인한 노동자들의 생산성 저하로, 연간 3220억달러(약 420조원)의 손실이 발생하고 있대요. 번아웃 증후군이 개인의 건강에 악영향을 미치는 것 뿐만 아니라, 조직의 분위기와 생산성에도 영향을 미친다는 것을 알 수 있죠.

번아웃 증후군이 나타나는 가장 큰 요인으로 과도한 업무량을 생각하기 쉬워요. 하지만, 인크루트의 조사에 따르면, ‘직무, 진로에 대한 회의감’이 번아웃을 경험하는데 높은 비율로 작용한다고 해요. 현재 수행하고 있는 업무가 자신이 생각했던 업무와 다르거나, 익숙하고 반복적인 업무 수행이 자신의 발전 가능성을 저해한다고 생각될 때 번아웃을 더 경험한다는 것이죠.

2. 스스로 길을 찾아가는 잡 크래프팅 (Job Crafting)

잡 크래프팅(Job Crafting)은 자신의 직무에 직접 통제권을 갖고 스스로의 니즈에 맞게 업무를 재구성하는 자기주도적인 프로세스를 말해요. Top-down의 업무 수행 방식과 반대로, 조직원이 자율적으로 업무를 찾고 수행하는 Bottom-up 형식의 업무 수행 방식이라고 할 수 있죠. 조직 내에서 관계를 새로이 구축하고, 수행 업무에 대해 가치를 재구성하는 것도 잡 크래프팅의 한 부분으로 정의하고 있어요.

잡 크래프팅은 조직원이 창의성을 발휘하고, 일의 의미를 되찾게 해주며, 무기력증을 극복할 수 있는 긍정적인 동기부여를 가져다 줄 수 있어요. 나아가 조직원의 직무 만족도를 향상시키고 업무몰입을 가능케 해, 결과적으로 조직의 업무 생산성 강화를 기대해 볼 수도 있죠.

3. 효과적인 잡 크래프팅을 위한 HR 담당자의 역할

1️⃣ 업무 가이드라인 제시

조직원이 주도권을 가지고 설정한 목표가, 조직의 목표와 균형을 이루도록 명확한 업무 가이드라인이 필요해요. 또한, 지속적인 피드백을 통해 업무 방향성이 조직의 목표에 벗어나지 않고 잘 진행되고 있는지 확인하는 것이 중요해요. 업무에 대한 개인의 자율성을 존중하는 만큼, 팀원 및 조직 내의 원활한 소통도 필수적이죠. 워크숍은 이러한 소통을 촉진하고 조직원 간의 관계를 강화하고 재구성하는 데 큰 도움이 되는 프로그램 중 하나에요.

2️⃣ 정당한 가치의 인정

조직원의 노력이 헛되지 않도록, 그들의 기여를 정당하게 인정하기 위한 프로세스가 필요해요. 조직원의 노력을 인정하고, 이를 기반으로 보상 체계를 구축하기 위해 잡 크래프팅 형태에 따라 성과 관리 시스템을 재정비할 필요가 있어요. 노력과 성과에 대한 정당하고 공정한 가치의 인정은, 조직원들의 동기부여와 직무 만족도를 높여 업무 몰입을 도와준다고 해요.

3️⃣ 다방면으로의 지원
HR 담당자는 조직원이 자율적으로 잡 크래프팅을 실현하고 직무 역량과 동기를 강화하게끔 조직원에게 다양한 기회를 열어주어야 해요. 많은 기업들에서 조직원이 직무에서 성장할 수 있도록, 개인의 목표에 맞춘 교육 프로그램을 제공하는 추세에요. 특정 기술이나 자격증 취득, 어학능력 향상을 위해 교육비를 지원하거나 멘토링 프로그램을 운영하는 것이 가장 대표적이죠. 이외에도, 새로운 툴과 소프트웨어를 제공하고, 사용법에 대한 교육을 실시하는 것도 조직원들의 작업 효율성을 높일 수 있는 좋은 방법 중 하나에요.

4. 글로벌 기업의 성공적인 잡 크래프팅 사례

1️⃣ 3M의 15% Culture

1902년 설립된 글로벌 과학 기업 3M는 15% Culture라고 하는 특별한 문화가 있다고 해요. 조직원이 업무시간의 15%를 창의적 아이디어를 고민하고, 신기술 연구를 위해 사용하도록 하는 제도예요. 직장인 필수템인 포스트잇도 이 15% Culture에서 탄생한 아이디어를 바탕으로 개발되었다고 하죠. 무려 1920년대부터 시작된 15% Culture 덕분에, 3M는 창립 100년이 지난 현재에도 젊고 혁신적인 이미지를 유지할 수 있는 것이죠. 한편, 구글에서도 업무시간의 20%를 개인의 프로젝트를 위해 사용하도록 한다고 해요.

2️⃣ 어도비 Check-in 성과관리 시스템

소프트웨어 기업 어도비는 2012년 기존의 연례적인 성과관리 제도를 폐지하고, 어도비만의 새로운 성과 관리 체계인 체크인(Check-in) 시스템을 도입했어요. 체크인 시스템이란, 직원들이 자율적으로 목표를 설정하고 동료 및 상사들과 정기적으로 대화하며 피드백 해 나가는 시스템이예요. 한 해의 성과를 종합적으로 평가하는 전통적인 방식과는 달리, 상시 피드백을 강조하는 시스템이죠. 어도비에서는 Check-in 시스템 도입 이후, 조직원의 퇴직률이 약 30% 감소한 것은 물론, 매년 성과 관리를 위해 투입되던 조직원들의 100,000시간을 절약할 수 있었다고 해요.

3️⃣ 아마존 Career Choice Program

아마존에서는 조직원의 역량 개발을 위해 약 600개 교육기관과 파트너십을 맺어 전 세계 14개국, 750,000명의 직원들에게 다양한 교육을 지원하는 Career Choice 프로그램을 제공하고 있어요. 경력 개발에 필요한 기술은 물론이고 타 분야의 자격증부터 학위 취득까지, 등록금 및 교재의 95%를 최대 1만 2천 달러까지 선지원해주는 프로그램이에요. 영어가 제 2외국어인 직원들에게는 기초 영어 교육도 지원하고 있다고 하죠. 2012년에 시작한 Career Choice Program은 2022년까지 10년간 약 110,000명의 조직원이 참여하며 높은 참여율을 보이고 있어요. 아마존은 Career Choice Program을 통해 직무를 재구성 후, 새로운 직무에서 활약하고 있는 직원들의 사례를 공유하며, 조직원들의 프로그램 참여를 적극 권장하고 있어요.

우리에게 너무 익숙한 번아웃 이외에도, 최근 들어 ‘브라운 아웃(Brown-out)’, ‘보어 아웃(Bore-out)’과 같이 직장인 무기력증을 의미하는 단어를 쉽게 찾아볼 수 있게 되었어요. 그만큼 현대 사회에서 무기력증을 호소하는 직장인이 증가하고 있음을 알 수 있죠. 조직원의 무기력증 타파를 위해 잡 크래프팅 전략을 도입해보는건 어떨까요?