이런 해프닝은 최근 iOS에서 매 업데이트마다 추가하고 있는 '개인정보 투명성' 기능에 따른 것이었습니다. 최근 애플은 "당신의 아이폰에서 일어난 일은 아이폰에만 머무릅니다 (What happens on your iPhone, stays on your iPhone)"라는 기조를 내세우며 사용자의 개인정보 보호를 강조하고 있습니다. 아직 베타 단계에 있는 iOS 14에도 투명하게 개인정보가 수집되도록 다양한 기능이 추가되었죠.

iOS 14에 추가된 기능으로 틱톡 외에도 링크드인, 레딧이 클립보드를 확인하고 있는 것으로 알려졌으며, 인스타그램에서는 사진을 찍고 있지 않음에도 초록불이 켜져서 논란이 되었습니다. 문제가 된 앱들은 모두 문제를 인식하고 시정하겠다고 답했습니다. 위치정보나 카메라 접근 허용 등으로 데이터 무단 접근에 두려움이 있었던 저와 같은 iOS 사용자들에게는 매우 희소식으로 조금 더 안심하고 사용할 수 있을 것 같습니다.

최근 많은 서비스에서 개인화 추천을 위해서 개인정보를 수집하는 것이 당연하게 되어가고 있습니다. 확실히 넷플릭스나 유튜브, 애플 뮤직 같은 서비스를 보면 맞춤 추천이 만족도를 높이는 주요 요인이 되지만 서핑하던 상품이 어딘가의 광고에서 보일 때는 조금 불안해지기도 합니다.

그래서 최근에는 **어떤 데이터가 수집되는지, 어떻게 사용되는지를 알리는 '데이터 투명성(data transparency)'**에 대한 사용자들의 니즈가 높아졌습니다. 과거엔 개인정보 수집에 거부감만 있었지만, 최근에는 개인화 서비스의 편리함을 인정하면서 대신 개인정보를 안전하게 수집해서 투명하게 활용해달라는 것입니다.

2019년 Verizon의 조사에 따르면 대다수의 응답자들은 여전히 데이터 유출이 서비스 이용 중단에 주요 원인(69%)이라고 하는 등 보안을 중요하게 생각하지만, 그렇기 때문에 개인정보 활용 시 '정직함과 투명성'으로 신뢰를 쌓아야 한다(69%)고 말합니다. 특히 18세에서 24세 응답자 중 45%는 더 직관적이고 개인화된 UX를 제공할 수 있다면 개인정보를 제공할 용의가 있다고 답하는 등 더 개방적인 인식을 보였습니다.

즉, 필요한 데이터를 안전하게 수집하고 투명하게 공유한다면 서비스와 사용자가 모두 win-win할 수 있는 것이죠.

그런데 꼭 개인정보를 수집해야 사용자의 만족도과 수익를 극대화할 수 있는 걸까요? 그렇지 않다고 답한 신생 검색엔진 서비스가 있어 소개해보려 합니다.