직업 특성상 새로운 사람을 만나 저를 소개하다 보면 "주로 어떤 콘텐츠를 만드세요?"라는 질문을 자주 듣습니다. 처음에는 기사 중 일부를 간략히 설명했는데요. 더 효율적인 방법을 찾다가 '리틀리'를 알게 됐습니다. 요즘에는 리틀리 페이지에 기사들을 모아두고 그 링크를 공유하며 자세한 설명을 대신하죠.

리틀리는 2021년 12월에 론칭한 브랜드입니다. 사실 이전에도 코딩 과정 없이 페이지를 만들 수 있는 일명 '웹빌더 서비스'는 존재했어요. 그럼에도 신규 브랜드인 리틀리는 약 40만 명의 회원을 확보했죠. 어떤 비결 덕분일지 실제 사용자의 입장에서 리틀리의 전략 포인트 3가지를 살펴봤습니다.

1️⃣ 고객 니즈에 맞춰 단순하게

기존 웹빌더 서비스의 대부분은 다양한 기능을 제대로 활용하려면 사용법을 익혀야 했습니다. 코딩 지식을 요구하진 않았지만, 페이지 구성을 고민하고 필요한 기능을 찾아 세부적으로 설정하는 일은 여전히 사용자의 몫이었죠.

리틀리는 이 지점을 공략했습니다. '초등학생부터 70대 어르신까지 누구나 쉽게 시작할 수 있는 서비스'를 목표로, 활용 과정의 복잡성을 최대한 덜어냈어요.

• 💡꼭 화려해야 할까?: 완성되는 페이지 형태부터 단순화했습니다. 각각의 기능을 갖춘 블록을 아래로 쌓는 형태의 세로형 페이지로 만들었어요. 이미지와 글을 어떤 구조로 배치할지, 화면을 몇 단으로 나눌지 복잡하게 고민할 필요가 없습니다. 블록을 추가 또는 삭제하거나 마우스로 끌어 위아래 순서를 조정하는 것만으로도 페이지를 완성할 수 있거든요.

• 블록을 고르는 과정도 쉽습니다. 전체 블록이 콘텐츠, 커뮤니케이션, 수익화 등 카테고리에 따라 분류돼있고 각 블록마다 기능을 짐작할 수 있는 직관적인 아이콘도 자리해요. 작업물을 보여주고 싶다면 콘텐츠 링크를 넣는 블록을 선택하고, 고객 확보가 목적이라면 예약이나 멤버십 신청을 받을 수 있는 블록을 고르면 됩니다. 페이지를 만든 뒤에는 페이지 조회 수와 클릭 수, 가장 많이 클릭된 블록 등 다양한 데이터도 확인할 수 있죠.

• 🔍이유 있는 심플함: 리틀리의 세로형 페이지는 무작정 심플하게 만든 결과물이 아닙니다. 고객의 핵심 니즈에 집중해 필수적이지 않은 요소를 제거한 전략으로 볼 수 있어요. 대부분의 사용자가 원하는 건 화려한 디자인이 아니라, 모바일에도 최적화된 구조에서 자신의 활동을 보여줄 수 있는 페이지를 만드는 것이니까요. 리틀리는 이 니즈에 맞춰 페이지 형태를 단순화하고 활용 과정의 복잡성도 덜어냈죠.

2️⃣ 광고 대신 '사용자'로 마케팅

신생 브랜드일수록 브랜드를 알리는 노력도 필요합니다. 대규모 광고가 효과적일 수 있지만 비용 부담이 높다는 한계가 있죠. 리틀리는 광고 대신 사용자들이 만든 페이지를 적극 활용했습니다. 각 페이지 하단에 리틀리 로고와 함께 나만의 페이지를 만들 수 있는 링크를 노출하면서요.

• 📢홍보 아닌 '고객 경험'을 우선: 이런 로고 노출은 웹빌더 서비스들이 흔히 활용하는 방식이지만 주목할 점은 브랜드를 드러내는 정도입니다. 홍보 효과를 높이겠다고 눈에 띄는 곳마다 로고를 넣으면 정작 자신을 소개하려고 페이지를 만들려는 사용자 의도에 방해될 수 있어요. 방문자 입장에서도 페이지에 몰입하기 어려울 수 있죠.

• 리틀리는 사용자의 콘텐츠가 중심이 되도록 페이지 맨 하단에 작은 크기로 브랜드를 노출했습니다. 방문자가 호기심을 갖고 끝까지 스크롤을 내리다 보면 자연스럽게 리틀리를 접하도록 만든 거예요.

• ✨사용자가 늘수록 확대되는 접점: 페이지마다 일관된 디자인도 리틀리를 기억하게 만드는 요소로 작용합니다. 각 페이지에 담긴 콘텐츠와 꾸밈은 달라도 블록을 쌓는 세로형 구조는 동일하니까요. 사용자가 늘수록 다른 고객들이 리틀리를 발견하고 기억할 수 있는 접점도 많아지는 셈이죠.

3️⃣ 브랜드 진정성을 보여주는 메일

신규 사용자를 모으는 것만큼 기존 사용자에게 꾸준히 소식을 전하는 과정도 중요하죠. 리틀리는 창업자의 솔직한 메일로 고객과 소통합니다.

• 📨꾸밈없고 솔직한 내용: 메일을 보내는 사람은 리틀리의 임주일 대표입니다. 개인적으로 메일을 보내는 것처럼 솔직하게 브랜드 소식을 알리는 점이 특징이에요. "팀 내 마케터가 없다 보니 오랫동안 제품 소식을 전해드리지 못했습니다"라며 사용자를 위해 새로 도입한 기능을 소개합니다. "마케팅비를 지불하지 못하는 영세 스타트업임에도 여러분의 자발적인 홍보와 사랑으로 성장했습니다"라고 감사를 전하기도 하고요.

• 🙌사용자와 함께 만드는 서비스: 때로는 메일을 통해 사용자에게 필요한 기능을 알려달라고 제안합니다. 실질적으로 도움 되는 기능을 개발하기 위해 사용자에게 직접 물어보는 거죠. 응답만 받고 끝내지 않습니다. 실제로 구현한 기능과 개발 중인 기능을 다음 메일에서 가감 없이 알리고, 시도했다가 폐지한 기능은 그 이유까지 공유합니다. 설문에 응답한 사용자는 자신의 의견이 어떻게 검토 및 반영됐는지 살펴볼 수 있죠. 지난해 2월 진행한 신기능 설문에는 300명 이상의 사용자가 회신했어요.

🌞만든 이

에디터 한규

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디자인 인턴 아현

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