고객이 특정 조항에 왜 예민하게 반응하는지, 일정이 왜 예상보다 늦어지는지, 협력사와의 조율에서 무엇이 가장 까다로운지…. 이런 것들은 직접 부딪혀 보지 않으면 점점 이해하기 어려워진다. 그리고 충분히 이해하지 못한 채 내리는 지시는 현업에서 실행할 수 없는 요구가 되기 쉽다.
여기서 한 가지 오해는 피해야 한다. '현장을 이해하라'는 것이 곧 '모든 일을 직접 하라'는 뜻은 아니다. 리더가 팀의 일에 세세히 관여하기 시작하면 오히려 조직은 힘을 잃는다. 중요한 것은 업무의 본질은 몸으로 느끼되, 실행은 팀에 맡기고 제대로 지원하는 것이다.
