이런 실험을 해보면 어떨까요? Gemini(제미나이)에게 "우리 회사의 향후 5년 동안 추진해야 할 중점 전략이 뭔지 알려줘"라고 질문해 보세요. 그리고 똑같은 질문을 ChatGPT나 클로드에게 해보세요. 아마도 '디지털 전환 가속화', '고객 경험 최적화', '지속 가능한 ESG 경영' 같은 말들이 '공통'으로 등장할 겁니다. 어디서 많이 보던 말 아닌가요? 여러분의 회사뿐만 아니라 경쟁사 혹은 다른 업계에서도 생존전략이라는 타이틀을 달고 나오는 것들 아닌가요?
AI가 우리 인간보다 더 창의적이고 객관적인 전략을 줄 것이라 기대한다면 적어도 아직은 그런 기대를 가져서는 안 된다는 걸 유념하세요. 최근 연구에 따르면 AI는 오히려 우리를 '트렌드의 늪'에 빠뜨리는 주범이 될 수 있으니까요.
연구자들은 제미나이나 ChatGPT 같은 언어 모델(LLM)들에게 기업의 전략적 조언을 구하는 실험을 했는데요, 소위 '트렌드 슬롭(Trendslop)'이라 불릴 만한 일반적이고 뻔한 유행어들이 나열되는 결과물을 얻었습니다. AI는 방대한 데이터를 학습하면서 가장 확률적으로 높은 답변, 그러니까 '가장 대중적인 답변'을 선택하도록 설계됐기 때문이죠. 각각의 기업이 가진 독특한 상황이나 조건, 혁신적인 아이디어들은 AI 입장에서는 '노이즈'로 취급되고 맙니다.
전략은 '적을 이기기 위한 방법'이고, 적을 이기려면 '적이 알지 못하도록 행동'해야 합니다. AI가 제시하는 전략은 이런 측면에서 볼 때 '말만 전략이지, 전혀 전략적이지 않은 전략'입니다. 남들과 비슷해지도록 추천하는 걸 전략이라고 부를 수는 없지 않습니까? 차별화된 경쟁 우위를 잃고 시장의 평균치로 수렴한다면 경쟁 환경에서 결국 퇴고할 테니까요.
