🚩 1on1, 어떻게 시작하고 이끌어야 하나요?

📢 At a Glance

아마존, 구글, 메타, 넷플릭스 등 실리콘벨리 기업의 리더십이나 조직문화를 얘기할 때 빠지지 않고 강조하는 활동이 리더의 '원온원 대화'입니다. 팀원들에게는 개방적이고 의미 있는 소통의 시간이지만 바쁜 리더들에게는 어렵고 부담스러운 시간이 되는 현실이죠.

본 글에서는 팀원의 성과수준과 목적에 알맞게 적용할 수 있는 대화 방법을 제시합니다.

1. 원온원 대화는 팀 성과를 위한 필수 비타민이다.

2. 명확함, 따뜻함, 단호함의 황금률 찾기

3. 성과 대화는 명확하게

4. 성장 대화는 따뜻하게

5. 교정 대화는 단호하게

지난 글(1편 확인하기)에서 대화를 대화답게 하기 위해서는 목적에 맞는 대화 전략이 필요하다고 말씀드렸습니다.

그리고 리더는 자신의 감정 에너지를 상대방에 따라 올리거나 내리거나 전략적으로 조절할 필요가 있다고 했습니다. 오늘은 성장 대화법에 대해 말씀드립니다.

#1. 성장 대화는 따뜻하게 🥰

성장 대화는 팀원의 상황과 감정을 이해하고 공감함으로써 신뢰관계를 쌓는 대화입니다. 나아가 팀원의 성장에 관심을 가지고 나누는 대화죠. 관계 대화를 진행할 때는 팀 성과를 만들어내는 주체는 팀원이라는 믿음을 가져야 합니다.

팀 성과와 팀원의 성장을 분리해서 생각하지 않는 것이 중요합니다. 따라서 성장 대화는 따뜻함이 전제되어야 합니다. 여기서 따뜻함이란 온정을 베풀라는 의미로만 이해해서는 안 됩니다.

결과는 명확하고 엄정하게 판단하지만 팀원이 무엇을 하고 있고, 잘 한 것은 무엇이고, 성장을 위해 필요한 것, 어려움을 겪고 있는지, 부족한 것은 무엇인지 등을 관심을 가지고 이해하고 인정하는 것입니다.

목적에 따라 관계 대화, 경력 대화로 구분할 수 있습니다.

#2. 관계 대화법이란? 🤝

관계 대화는 팀원이 주인공입니다. 팀원이 솔직한 이야기를 많이 하게 하는 것이 중요한데요. 관계 대화를 진행할 때는 팀원들에게 무슨 말을 해줄 것인가만 생각하지 말아야 합니다.

팀원이 어떤 상황에 처해있고 어떻게 느끼고 있는지에 초점을 맞춰야 하죠. 그래서 단언하기보다는 질문하는 것이 좋습니다.

질문은 팀원과 접점을 찾고 관계를 맺는 가장 효과적인 방법입니다. 관계 대화는 감정적 지원과 격려가 필수입니다. 벤 호로위츠는 팀원이 대화에서 90% 이야기하고 리더는 10%만 이야기하는 대화가 잘 된 대화라고 말하기도 했습니다.

관계 대화를 할 때, 많은 팀장이 어려워하는 것이 무슨 말을 해야 할지 모르는 경우입니다. 대화할 때 팀원이 알아서 술술 잘 해주면 좋으련만 언감생심(焉敢生心)이죠. 얘기하다 보면 팀원이 내 말을 지루해하는 게 느껴지고 이내 당황하거나 어색해집니다.

관계 대화를 어색하지 않게 잘 하는 비결이 무엇일까요?

한 예능 프로그램에 이금희 아나운서가 게스트로 출연한 적이 있습니다."어떻게 편안함을 유지하는가?"라는 질문에 이금희 아나운서는 유재석 씨와 조세호 씨를 비교하여 대답했는데요. 많은 사람이 인정하듯 국민 MC 유재석은 대화하고 싶은 사람이고 잘 들어줄 것 같은 사람이죠.

이금희 아나운서는, 유재석 씨는 전반적으로 대본을 안 보고 머릿속에 흐름을 넣고 진행한다고 했습니다. 반면, 조세호 씨는 어깨에 힘이 들어가다 보니, 흐름에 따르는 것이 아니라 다음 질문을 생각하고 있다고 말했죠.

일대일(1on1) 대화를 편안하게 진행하려면 스레드(Thread), 즉 '대화의 맥락'을 이해해야 합니다. 스레드란 흔히 바느질에 사용되는 실의 가닥을 말합니다. 질문만 던지고 팀원의 말을 그대로 반복만 한다거나, 기계적으로 다음 질문만을 한다면 대화는 금세 지루해지고 흐름은 단절됩니다.

#3. 경력 대화법과 질문 리스트 💬

경력 대화는 결과뿐 아니라 과정을 지켜보고, 팀원의 성장을 위해 함께 나누는 대화입니다. 또한 자신의 분야에서 열망과 포부를 가질 수 있도록 지원하는 대화라고 할 수 있습니다.

많은 팀원들이 자신의 경력에 대해 진지하게 고민합니다. 경력이 쌓이면 더 좋은 곳으로 옮겨 성장하려는 사람을 커리어 노마드(Career Nomade)라고 합니다.

사람인이 직장인 500명을 대상으로 한 조사에 따르면 어느 정도 커리어가 쌓이면 더 좋은 직장으로 Jump-up 하여 경력을 키우고 싶다는 응답이 72.8%로 나타났습니다. 이 말은 조직 내부에서 더 이상 성장할 수 있는 기회를 찾지 못했기 때문이지 않을까요?

성장 대화법과 1on1 질문리스트 확인하기

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