그로우앤베터 CEO 천세희입니다. 

그로우앤베터 첫번째 프로그램인 CX리더 과정을 1기로 수료하셨던 김영훈님이 원하는 회사의 포지션으로 이직하셨다는 기쁜 소식을 전해주셔서 인터뷰를 진행해보았어요. 

스타트업 세일즈로 커리어를 시작해서 HR솔루션 회사의 CXM을 거쳤고, 금번에는 글로벌 SaaS 서비스 CX리더로 이직하셨는데요. 진짜 연봉을 천만원 업글하셨다고 해요. 연봉도 중요하지만 무엇보다 영훈님이 원하는 대로 탄탄하게 커리어를 업그레이드해 나가는 모습이 더욱 반갑습니다. 

영훈님은 CX리더 1기 수료 이후에 CXM 입문과정에서 포트폴리오 사례 발표도 하시고, CXM 리더과정의 러닝메이트로도 활약하셨는데요, 공부한 것을 복습하고, 또 본인이 배운 것과 경험한 실제 노하우를 다른 분들께 열심히 나누어 주셔서 더 기쁜 마음입니다. (이번에 오픈하는 CX리더과정 러닝메이트도 영훈님입니다) 

연봉 천만원 올린 주인공의 실제 노하우 궁금하시지 않으신가요? 자 그럼 영훈님의 커리어 업글 스토리를 들어보아요.

안녕하세요. B2B SaaS 업계의 CX를 리드하는 김영훈입니다. 이번에 메신저 및 프로젝트 관리를 함께 할 수 있는 work OS를 판매하는 Swit Korea사의 CSS(Customer Service Specialist) 포지션으로 입사하게 되었습니다. 

지난 번 우수수강생 인터뷰를 통해서는 CS환경에서 CX 세계관으로 확장하는 것에 집중하여 이야기를 했는데, 오늘은 성공적인 이직 사례로 다시 한 번 여러분께 제 이야기를 공유드리러 나왔습니다.

네, 그로우앤베터와 함께 매우 좋은 발전을 이루었습니다. 우수 수강생으로 선정되었고, 이후 CX 리더 프로그램의 러닝메이트(보조강사)로 활동을 하게 되었고요, 또 좋은 기회로 CX 개선과제 사례에 대한 실무강의까지 진행하면서 그로우앤베터 프로페셔널 리더로도 활동했습니다. 

이렇게 그로우앤베터와 한 단계 한 단계 함께 성장하였고, 해당 과정에서 학습한 내용을 실무에 적용하면서 저의 CX 직무에 대한 포트폴리오도 단단하게 완성되었습니다. 

네, CXM 리더 과정의 타이틀이 '연봉을 천만원 높이는 CXM 실전과정' 이었는데요, 현 직장보다 기본급이 정말 천만원 높은 조건으로 이직하게 되었습니다. (+@는 안비밀) 

사람이 살면서 기회가 찾아오는 경우가 정말 있더라고요. 제가 관심있게 눈여겨 보던 회사에서 때마침 헤드헌터를 통해 CX직무로 제안을 주셨습니다. 

기존 회사에서 같은 제품이 보드진의 의사결정에 따라 브랜드명을 바꾸는 작업이 잦았습니다. 따라서 특별히 변경되는 기능상의 변화는 없는데, 기존 배포된 컨텐츠의 네이밍 수정 작업도 잦았구요. 팀원 동료들도 이름을 헤깔려 하는 경우가 잦았습니다. 그래서 이름이 바뀌지 않을 출시 브랜드의 가치를 지속적으로 신경 쓰는 회사를 선택했습니다. 

헤드헌터의 제안을 받았을 때 스스로에게 제가 준비되었는지 먼저 질문했습니다. 지난 6개월간 CXM 과정에서 배운 내용들을 떠올리면서 충분히 도전해 볼 수 있겠다는 자신감으로 지원했습니다. 

폭발적으로 크는 비즈니스는 필연적으로 수많은 문제에 부딪히고, 이런 장애물 때문에 속도가 지연되지 않도록 성장을 가로막는 그 무엇이라도 없애는 게 바로 누구보다도 유능한, 대체 불가능한 인력입니다. 

전사의 팀원 모두 나 하나를 믿고 자신이 할당된 업무에만 집중하게 만드는 궁극의 신뢰를 받는 오퍼레이터, 이는 사업 전반을 이해하는 CX 리더만이 얻을 수 있습니다.

그로우앤베터에서 제공하는 <CX팀 리더를 위한 천세희의 25년 노하우>에서는 정량적 지표로 현황을 파악하고, 그에 따른 액션 아이템을 정리하고, 업무의 우선순위에 따라 팀원을 지휘하고, 고객이 움직이는 순서에 따라 전사가 어떤 일을 해야하는지 관리하는 방법까지 제가 직접 알려드려요. 

해당 프로그램에서 함께 이 고민들에 대한 해답을 찾아보세요!

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