PM은 '반드시 리더로서의 역할'을 수반할 수밖에 없어요

저는 PM 직무는 반드시 리더로서 역할이 수반된다고 생각해요. 프로덕트가 만들어지고 운영되는 과정에는 개발자, 디자이너, QA, 사업 부서 그리고 경영진까지 수많은 이해관계자가 참여하게 되는데, 그 모든 과정을 주도적으로 이끌어나가야 하기 때문이에요.

그래서 PM으로서 사업과 기술, 디자인 등 업무적 전문성을 갖추기 위한 고민도 많지만, 항상 ‘리더 무엇인가?’에 대해서도 끊임 고민하고 답을 찾기 위해 노력하고 있어요.

세일즈 리더는 '고객의 문제를 함께 해결'하는 사람이에요!

Q. 이사님 소개를 부탁드려요

저는 오픈서베이라는 회사의 초기 멤버로 커리어를 시작했어요. 커리어 초기에 저는 세일즈 담당자로서 고객이 어떤 문제를 갖고 있는지, 그 문제를 어떻게 정의하고, 그래서 그 문제 해결을 위해 어떤 데이터가 필요한지를 함께 고민했어요. 그러면서 당시 오픈서베이의 서비스가 어떻게 기업에 도움을 될 수 있는지를 고민하고 전달하는 역할을 해왔어요. 이후 기업에서 정부 사업까지 그 범위가 확장되었고요. 그렇게 내부에서 오퍼레이션부터 프로덕트 매니지먼트까지 다양한 역량을 쌓게 되었어요. 

Q. 세일즈를 통해 오랫동안 고객을 만나오셨어요. 기억나는 에피소드를 나눠주시겠어요?

저는 B2B 세일즈를 하면 할수록 점점 빠져들고 좋아하게 됐어요. 그래서 앞으로도 오랫동안 하고 싶어요. 이유는 결국 남을 도와주는 일이라서라고 말할 수 있습니다. 이런 일이 있었어요. 오랫동안 세일즈 업무를 하면서 일로 알게 된 분들이 업무에 있어서 고민이 있을 때 연락을 주세요. 예를 들면 경영진한테서 숙제를 받을 수 있잖아요. 그때 제게 먼저 연락을 주세요. 어떤 문제를 고민할 때 그 문제를 함께 고민하고 방법을 찾는 데 도움을 줄 수 있어서 개인적으로는 보람을 느껴요. 그리고 고마움에 대한 인사를 나눌 때 실적을 내고 팔고 이런 것보다도 그 과정 자체에서 저는 되게 행복한 일이더라고요.

그래서 세일즈가 막연하게 두렵고 어디서부터 어떻게 시작해야 될지 모르는 막막한 일이라고 생각들을 많이 하실 텐데, 함께 고민하고 문제를 해결하며 누군가를 돕는 걸 좋아하신다면 세일즈는 그렇게 두렵고 무서운 일이 아니다. 고객을 돕고 함께 문제를 해결하는 일이라고 말할 수 있을 것 같아요.

스타트업에 재직하고 계신 여러분이라면 ‘스톡옵션’에 대해 한 번쯤은 들어보셨겠죠? 그러나 그 개념과 활용에 대해서 정확하게 알 기회가 없었다면, 쿼타북의 이 웨비나에 집중해 주세요. 11월 17일 목요일 오후 2시부터 매주 목요일 5주간 웨비나를 진행합니다.