검색 결과 링크가 나열되던 자리에는 ChatGPT·Gemini 같은 AI의 설명이 먼저 등장합니다. AI는 답변을 넘어, 왜 그 선택이 합리적인지까지 함께 설명합니다. 이제 경쟁력의 기준은 검색 결과의 양이 아니라, 근거 있는 설명으로 이동하고 있습니다.

🗝️ 이커머스의 검색, 키워드에서 상황과 의도로

고객의 질의 유형은 크게 두 분류로 나뉩니다.

• Latent(숨겨진 요구): “무엇을 원하는지”가 불분명한 질문

• Explicit(드러난 요구): 예산/스펙/상황 등 조건이 분명한 질문

질의 유형에 맞춘 설명과 결과 제시가 필요합니다.