구성원이 스스로 잘못을 깨닫게 하는 커뮤니케이션 비법!!
구성원한테 큰맘 먹고 쓴 소리를 해줬는데, 그 직원이 반성은커녕 불만만 잔뜩 가집니다. 이럴 땐, 구성원과의 대화법을 점검해 볼 필요가 있습니다.
많은 리더들은 YOU-Message로 말하곤 하는데요. YOU-Message란, 말 그대로 상대방을 주어로 두고, 그의 행동에 대해 비판하는 방식을 말합니다. YOU-Message를 듣는 대부분의 사람들은 상처를 받거나, 불만을 가지게 될 가능성이 높죠. 속으로는 ‘나에 대해서 뭘 안다고 그렇게 쉽게 판단해?’라는 반발심만 갖게 되는 것입니다. 그렇다면 갈등을 피하면서, 부하직원에게 쓴 소리할 수 있는 방법은 뭘까요?
