작년에 이어 현재까지 가장 핫한 키워드 중 하나는 단연 '생성형 AI'예요. 영화 속에서만 나오던 AI 기술을 나의 업무에 적용한다면 얼마나 좋을지 상상해 보신 적 있으시죠? 아직 이를 현실화 시키기 위해서는 기술적, 인간적, 조직적인 측면에서 해결해야 할 것들이 많지만 저희 세일즈포스는 AI 전환기가 도래하고 있다고 생각해요. 그리고 이 AI 전환기는 고객경험을 성공으로 이끌게 될 거예요!

세일즈포스는 CRM + Data + AI + Trust가 성공적인 디지털 혁신과 비즈니스는 물론, 새로운 시대를 위한 전제조건이자 우리가 나아가야 할 미래라고 확신하고 있어요. AI 기술을 활용하기 위해선 체계적으로 축적되고 정제된 데이터가 있어야 하고, 이러한 데이터를 확보하기 위해서는 고객접점에서 고객과의 상호작용을 촉진하는 CRM이 필요해요. 이렇게 얻은 인사이트는 다시 높은 수준의 고객 경험을 제공하는 원동력이 되고요. 그리고 이 모든 사이클의 중심에는 '신뢰'가 있어야 하죠.

AI 혁신, 복잡해 보이지만 미래 비즈니스의 핵심이에요. 그래서 세일즈포스가 준비했습니다! 이렇게 복잡한 AI 혁신의 현재와 방향성, 앞으로 넘어야 할 허들이 무엇인지 살펴보기 위해 다양한 기업들을 대상으로 심도 있는 연구조사를 했어요. 📝 그리고 이 리서치를 통해 얻은 AI 혁신의 인사이트를 e-Book에 가득 담아놨으니 꼭 확인해 보세요! 세일즈포스가 준비한 인사이트풀한 e-Book💡을 통해 AI 전환기를 확실하게 준비해서 맞이할 수 있을 거예요.