구독자님은 어떤 소셜미디어 채널을 가장 자주 이용하시나요? 디지털마케터에게 '소셜미디어'는 잠재고객을 가까이 만날 수 있는 매우 중요한 매개체입니다. 브랜드의 입장에서 소셜미디어 채널을 운영하는 것은 크게 어려운 일은 아니지만, '잘' 운영하는 것은 생각보다 간단하지 않은 것 같아요. 잠재 고객의 참여도를 높이기위해 지속적으로 흥미로운 콘텐츠를 제작하고, 커뮤니티(댓글, 멘션 등)도 부지런히 관리해야 하니까요.

소셜미디어에서 브랜드 페이지를 관리(오가닉 소셜)하는 것에서 나아가 광고를 운영(페이드 소셜)하고 계시는 구독자분들이 많으실 것 같아요. 특히나, 페이스북과 인스타그램 광고! 

같은 채널에서 벌어지는 활동임에도 불구하고, 유기적인 관점에서 접근하는 것이 어렵게 느껴지 수 있는 것 같아요. 이번 호에서는 어떻게하면 오가닉 소셜과 페이드 소셜의 시너지를 높이고, 통합적으로 운영하여 성과를 향상시킬 수 있을지 함께 살펴볼게요🔮  

이번 호도 디지큐에서 야심차게 준비한 '디지털마케터를 위한 UTM 설정&활용 가이드'도 놓치지 말고 읽어보세요✌🏻 - From 그레이스

#소셜미디어, #콘텐츠, #채널전략

오가닉 소셜미디어는 기업과 브랜드를 포함하여 모든 사용자가 피드를 통해 공유할 수 있는 무료 콘텐츠(포스트, 이미지, 비디오, 밈, 스토리 등)를 일컫습니다. 

브랜드로서 오가닉 포스팅을 할 때, 아래와 같은 사람들이 여러분의 게시물을 볼 것이라고 예상할 수 있습니다.

굉장히 단순해보입니다. 그러나, 소셜미디어가 오늘날의 모든 디지털마케팅 전략의 기초가 될 수 밖에 없는 이유는 바로 많은 고객과의 관계를 동시에 구축할 수 있는 가장 좋은 방법이기 때문입니다. 

예를 들어, 브랜드는 아래와 같은 목표를 가지고 오가닉 소셜을 사용합니다.

물론 오가닉 소셜이라고 단점이 없는 것은 아닙니다. 주요 플랫폼들이 대부분 랭킹 알고리즘을 사용하기 때문에, 브랜드 팔로워 중 아주 일부만 여러분의 오가닉 포스트를 보게 됩니다. 예를 들어, 2019년, 페스북의 오가닉 도달율(Organic Reach)은 2.2%나 하락했는데요. 여러분이 발행한 페이스북 포스팅이 팔로워 수의 5.5% 밖에 도달하지 못하는 것입니다. 아주 많은 팔로워 수를 지닌 대형 브랜드들의 오가닉 도달률은 심지어 5.5%보다도 낮다고 합니다. 

전세계적으로 유명한 소셜 플랫폼들이 포화상태에 도달하고, 사용자들의 집중 시간이 짧아지면서, 플랫폼들은 '의미있고' '책임감 있는' 사용자 경험을 우선시하게 되었습니다. 다른 말로 하면, 새로운 사용자는 물론이고 여러분의 팔로워에게도 콘텐츠를 노출시키기가 어려워졌다는 뜻입니다. 

이 지점에서 페이드 소셜의 도움이 필요하게 되는 것이죠.

대다수의 통합 소셜미디어 전략의 기본은 기존 고객을 유지하기 위해 오가닉 소셜을 사용하는 동시에 소셜 광고를 통해 새로운 잠재고객을 유치하는 것입니다. 하이드브리드 전략 7가지를 소개하며 조금 더 자세하게 설명해볼게요. 

효과가 좋은 오가닉 포스트를 발견했다면, 새로운 잠재고객에게도 노출시켜보세요. 소셜 광고를 운영하는 가장 쉬운 방법은 잠재고객이 진정으로 공감하고 참여한 콘텐츠를 잘 골라서, 더 많은 잠재 고객에게 보여주기 위해 비용을 지불하는 것일 텐데요. 

비교적 위험도가 낮고 난이도도 매우 쉬운 방법입니다. 새롭게 광고 캠페인을 제작할 필요가 없기 때문이죠. 대부분의 소셜 미디어 전문가들은 히트를 친 오가닉 콘텐츠가 있다면, 약간의 비용을 투자하여 부스팅하는 것을 추천합니다. 

오가닉 콘텐츠를 통해 소셜 미디어상 브랜드의 존재감을 구축함에 따라, 이상적인 잠재 고객애대해 더 많은 데이터를 수집하게 될텐데요. 

여러분의 잠재고객은 어디에 사나요? 연령은 어떻게 되나요? 무엇에 관심이 있나요? 어떤 문제점을 가지고 있나요? 여러분의 브랜드가 어떻게 도울 수 있나요?

소셜 광고를 제작하면서 이러한 데이터를 알차게 활용할 수 있습니다. 의미있는 관계를 구축하기위해 쏟았던 노력이 비로소 결실을 맺는 것입니다.   

예를 들어, 대부분의 소셜 플랫폼은 여러분의 충성 고객들의 정보를 바탕으로 '유사 잠재 고객 (Lookalike Audiences)'을 생성할 수 있는 기능을 제공하는데요. 뉴스레터 구독자나, 소셜미디어 프로필이나 콘텐츠에 반응한 사람들, 지난해에 제품을 구매한 고객 등등. 플랫폼이 인구 통계학적 정보나 행동 패턴이 비슷하지만, 아직 브랜드에 대해 모르는 사람들로 유사 잠재 고객을 구성해줍니다. 

리타겟팅 캠페인은 여러분 브랜드를 이미 아는 사람들에게 도달하는 것이기 때문에, 상대적으로 적은 비용으로 좋은 효과를 낼 수 있습니다. 광고를 통하지 않고 여러분의 소셜 미디어 페이지나 웹사이트에 방문한 사람들이 주요 대상인데요. 웹사이트에서 콘텐츠를 열람하거나 장바구니를 이탈한 경우 등등이 포함됩니다. 

여기서 핵심은 적절한 타이밍에 리마인드하여 알맞은 내용의 광고로 설득하면, 이 잠재고객들이 충분히 다시 돌아와서 구매로 이어질 수 있다는 점입니다. 

소셜 광고과 오가닉 캠페인을 동시에 운영하는 경우, 데이터를 광고와 오가닉으로 분리하고 시각화하여 ROI를 정확하게 산출해야합니다. 

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