#λŸ­μ…”λ¦¬ #λ‘±μ œλΉ„ν‹°
#Luxury Business Group #Insight
뉴 λŸ­μ…”λ¦¬λŠ” 이제 가방이 μ•„λ‹ˆλΌ
β€˜μˆ˜λͺ…’을 μ‚°λ‹€
#μƒˆλ‘œμš΄_λŸ­μ…”λ¦¬λŠ”_무병μž₯수
Marketing & Communication Team
인간이 였래 μ‚΄κ³  μ‹Άλ‹€λŠ” μš•λ§μ€

인λ₯˜κ°€ β€˜μ£½μŒβ€™μ„ μΈμ§€ν•œ μˆœκ°„λΆ€ν„° μ‘΄μž¬ν•΄ μ™”μŠ΅λ‹ˆλ‹€.


κ³ λŒ€μ—λŠ” μ§„μ‹œν™©μ΄ 뢈둜초λ₯Ό μ°Ύμ•„ ν—€λ§Έλ‹€λ©΄, ν˜„λŒ€μ—λŠ” ν…Œν¬ μ–΅λ§Œμž₯자 λΈŒλΌμ΄μ–Έ 쑴슨이 μžμ‹ μ˜ 신체 데이터λ₯Ό 수백 κ°œμ”© λΆ„μ„ν•˜λ©° β€˜λ…Έν™” μ—­ν–‰(reverse aging)’에 λ„μ „ν•˜κ³  있죠.


즉, 뢈둜μž₯μƒμ˜ μš•λ§μ€ μ‹œλŒ€λ§ˆλ‹€ λ°©μ‹λ§Œ λ‹¬λΌμ‘Œμ„ 뿐, 항상 μ‘΄μž¬ν•΄ 온 μΈκ°„μ˜ 보편적 μš•λ§μž…λ‹ˆλ‹€.

그리고 μ˜€λŠ˜λ‚  κ·Έ μš•λ§μ€ λ‹¨μˆœνžˆ 였래 μ‚¬λŠ” 것이 μ•„λ‹ˆλΌ, 쒋은 μƒνƒœλ‘œ 였래 μ‚¬λŠ” 것, 즉 λ‘±μ œλΉ„ν‹°(Longevity)둜 μ§„ν™”ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.


μ‚¬μ „μ μœΌλ‘œλŠ” β€˜μž₯μˆ˜β€™λ₯Ό μ˜λ―Έν•˜μ§€λ§Œ, μ§€κΈˆμ€ β€˜κ±΄κ°•ν•œ 수λͺ…(Healthspan)’을 μ΅œλŒ€ν™”ν•˜λŠ” κ°œλ…μœΌλ‘œ 더 많이 μ‚¬μš©λ˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λΈŒλΌμ΄μ–Έ 쑴슨, 사진 좜처: X
  

κ·Έλ ‡λ‹€λ©΄ 주둜 λŸ­μ…”λ¦¬ 업계λ₯Ό 이야기해 온 저희가 μ™œ κ°‘μžκΈ° λ‘±μ œλΉ„ν‹°λ₯Ό μ–ΈκΈ‰ν•˜λŠ” κ±ΈκΉŒμš”? κ·Έ μ΄μœ λŠ” λͺ…ν™•ν•©λ‹ˆλ‹€. μ§€κΈˆ κΈ€λ‘œλ²Œ λŸ­μ…”λ¦¬ μ‹œμž₯을 움직이고 μžˆλŠ” κ°€μž₯ κ°•λ ₯ν•œ ν‚€μ›Œλ“œκ°€ λ‘±μ œλΉ„ν‹°μ΄κΈ° λ•Œλ¬Έμž…λ‹ˆλ‹€.


고객이 λˆμ„ μ“°λŠ” 방식, λΈŒλžœλ“œκ°€ κ°€μΉ˜λ₯Ό μ„€κ³„ν•˜λŠ” 방식, λŸ­μ…”λ¦¬ λ¦¬ν…ŒμΌμ΄ κ²½ν—˜μ„ λ§Œλ“œλŠ” λ°©μ‹κΉŒμ§€β€” λͺ¨λ‘κ°€ β€œμ˜€λž˜, κ±΄κ°•ν•˜κ²Œ, ν’ˆκ²© 있게 μ‚΄κ³  μ‹Άλ‹€β€λŠ” μƒˆλ‘œμš΄ μš•λ§μ— λ°˜μ‘ν•˜λ©° λ³€ν™”ν•˜κ³  있기 λ•Œλ¬Έμž…λ‹ˆλ‹€.

μ™œ λŸ­μ…”λ¦¬ μ†ŒλΉ„μΈ΅μ΄ κ°€μž₯ λ¨Όμ € λ‘±μ œλΉ„ν‹°μ— λ°˜μ‘ν•˜λŠ”κ°€


λͺ…ν’ˆ μ œν’ˆ μ†ŒλΉ„λŠ” κ³ μ†Œλ“μΈ΅μ˜ β€˜μ§€μœ„Β·μƒμ§•μ„±Β·ν¬μ†Œμ„±β€™κ³Ό μ€‘μ‚°μΈ΅μ˜ β€˜μ„ λ§(Aspirational)’이 κ²°ν•©ν•΄ ν˜•μ„±λ˜λŠ” μ‹œμž₯μž…λ‹ˆλ‹€.


즉, μ™ΈλΆ€λ‘œ λ“œλŸ¬λ‚˜λŠ” 이미지가 μ€‘μš”ν•œ μ†ŒλΉ„ ꡬ쑰죠.

반면 λ‘±μ œλΉ„ν‹°λŠ” β€˜μ–΄λ–»κ²Œ λ³΄μ΄λŠλƒβ€™λ³΄λ‹€ β€˜λ‚΄κ°€ μ–΄λ–€ μƒνƒœλ‘œ μ‚΄μ•„κ°€λŠλƒβ€™κ°€ 쀑심이 λ˜λŠ” μ†ŒλΉ„μž…λ‹ˆλ‹€.


겉λͺ¨μŠ΅λ§Œ κ΄€λ¦¬ν•˜λŠ” μ•ˆν‹°μ—μ΄μ§•κ³ΌλŠ” 본질 μžμ²΄κ°€ λ‹€λ¦…λ‹ˆλ‹€.

λ¬Όλ‘  λ‘±μ œλΉ„ν‹°λŠ” λͺ¨λ“  계측이 관심을 κ°–λŠ” 보편적 μš•κ΅¬μž…λ‹ˆλ‹€.

ν•˜μ§€λ§Œ μœ μ „μž 뢄석, 호λ₯΄λͺ¬ μΌ€μ–΄, μ •λ°€ λͺ¨λ‹ˆν„°λ§μ²˜λŸΌ κ³ λ„ν™”λœ μ„œλΉ„μŠ€λŠ” λΉ„μš©Β·μ‹œκ°„Β·μ „λ¬Έμ„±μ΄ 관문이 λ©λ‹ˆλ‹€.


이 λ•Œλ¬Έμ— 초기 μ‹œμž₯은 μžμ—°μŠ€λŸ½κ²Œ VIPΒ·μƒμœ„ μ†ŒλΉ„μΈ΅μ—μ„œ λ¨Όμ € ν˜•μ„±λ˜λŠ” ꡬ쑰둜 ν˜λŸ¬κ°€μ£ .


특히 ν•œκ΅­μ˜ VIP μ†ŒλΉ„μΈ΅μ€ 이미 λͺ…ν’ˆ κ΅¬λ§€μ—μ„œ μ‹œμž₯을 κ²¬μΈν•˜κ³  있으며, μ΅œκ·Όμ—λŠ” β€˜μ†Œμœ β€™λ³΄λ‹€ μ‚Άμ˜ 질, 회볡λ ₯, ν™œλ™μ„±μ„ 더 μ€‘μ‹œν•˜λŠ” κ²½ν–₯을 보이고 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.


즉, μ΄λ“€μ˜ λ‹€μŒ 관심사가 μžμ—°μŠ€λŸ½κ²Œ λ‘±μ œλΉ„ν‹°μ™€ λ§žλ‹Ώκ³  μžˆλŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

πŸ’‘μΈμ‚¬μ΄νŠΈ #1

βœ…λΆ€μœ μΈ΅μ€ β€˜λˆμœΌλ‘œ μ‚΄ 수 μ—†λŠ” κ°€μΉ˜β€™μ— μ§€μΆœν•œλ‹€

μžμ‚°Β·κ²½ν—˜ μš•κ΅¬κ°€ 이미 μΆ©λΆ„νžˆ 좩쑱된 λ‹¨κ³„μ—μ„œ, μ‹œκ°„Β·κ±΄κ°•Β·νšŒλ³΅λ ₯ 같은 ν¬μ†Œν•œ 내적 μžμ›μ— νˆ¬μžν•˜κΈ° μ‹œμž‘ν•œλ‹€.


βœ…λŸ­μ…”λ¦¬ μ†ŒλΉ„λŠ” β€˜μ†Œμœ  β†’ μ›°λΉ™ β†’ μžκΈ°κ΄€λ¦¬β€™λ‘œ 이동 쀑

Bain & Company λ“± μ£Όμš” λ¦¬μ„œμΉ˜μ— λ”°λ₯΄λ©΄ λŸ­μ…”λ¦¬ μ†ŒλΉ„λŠ” μ œν’ˆ μ€‘μ‹¬μ—μ„œ λ²—μ–΄λ‚˜ μ›°λ‹ˆμŠ€Β·κ°μ •Β·λΌμ΄ν”„μŠ€νƒ€μΌ ν–₯μƒμœΌλ‘œ μ΄λ™ν•˜κ³  μžˆλ‹€.


βœ…κ³ λ Ή 고객 μ¦κ°€λ‘œ β€˜μ˜ˆλ» 보이기’보닀 β€˜κΈ°λŠ₯ μœ μ§€β€™κ°€ 핡심 λ‹ˆμ¦ˆκ°€ 됐닀

κ³ λ Ή VIP 비쀑이 컀지며 β€˜μ•ˆν‹°μ—μ΄μ§•β€™λ³΄λ‹€ 수λͺ…Β·ν™œλ™μ„±Β·νšŒλ³΅λ ₯Β·μ»¨λ””μ…˜ μœ μ§€ 같은 κΈ°λŠ₯적 건강이 더 μ€‘μš”ν•œ λ‹ˆμ¦ˆκ°€ λ˜μ—ˆλ‹€.

β†’ Self-Optimization(자기 μ΅œμ ν™”) μ€‘μ‹¬μ˜ λ‘±μ œλΉ„ν‹° μˆ˜μš” 증가.

μ™œ κΈ€λ‘œλ²Œ λŸ­μ…”λ¦¬ λΈŒλžœλ“œλ“€μ€

λ‘±μ œλΉ„ν‹°μ— λ›°μ–΄λ“œλŠ”κ°€


λŸ­μ…”λ¦¬ λΈŒλžœλ“œκ°€ λ‘±μ œλΉ„ν‹°μ— μ£Όλͺ©ν•˜λŠ” μ΄μœ λŠ” λ‹¨μˆœνžˆ β€˜κ±΄κ°• νŠΈλ Œλ“œκ°€ 뜨고 μžˆμ–΄μ„œβ€™κ°€ μ•„λ‹™λ‹ˆλ‹€. 이미 고객의 관심과 κΈ°λŒ€κ°€ λ‘±μ œλΉ„ν‹° μͺ½μœΌλ‘œ μ΄λ™ν•˜κ³  있기 λ•Œλ¬Έμ΄λ©°,

λΈŒλžœλ“œλŠ” 이 흐름을 β€˜λͺ…ν’ˆμ  λ°©μ‹β€™μœΌλ‘œ μž¬ν•΄μ„ν•΄ μƒˆλ‘œμš΄ κ²½ν—˜μ„ λ§Œλ“€μ–΄μ•Ό ν•˜κΈ° λ•Œλ¬Έμž…λ‹ˆλ‹€.


특히 λͺ…ν’ˆ μ œν’ˆμ€ 본질적으둜 λ‹¨λ°œμ„± μ†ŒλΉ„μ§€λ§Œ, λ‘±μ œλΉ„ν‹°λŠ” μ •κΈ° κ²€μ‚¬Β·νšŒλ³΅ ν”„λ‘œκ·Έλž¨Β·μΌ€μ–΄ μ„œλΉ„μŠ€Β·λ©€λ²„μ‹­ λ“± μ§€μ†ν˜• μ†ŒλΉ„(Recurring Revenue) ꡬ쑰둜 이루어져 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ΄λŠ” κ³§ 고객 생애 κ°€μΉ˜(Customer Lifetime Value, LTV)λ₯Ό κ·ΉλŒ€ν™”ν•  수 μžˆλŠ” ꡬ쑰죠.


λ˜ν•œ λ‘±μ œλΉ„ν‹°λŠ” 고객의 β€˜μ΄λ―Έμ§€β€™λ₯Ό κ΄€λ¦¬ν•˜λ˜ λͺ…ν’ˆ λΈŒλžœλ“œκ°€ ν•˜λ£¨μ˜ λ£¨ν‹΄Β·μ»¨λ””μ…˜Β·νšŒλ³΅λ ₯Β·μˆ˜λ©΄Β·κ±΄κ°• μŠ΅κ΄€κ³Ό 같은 개인적이고 κΉŠμ€ μ˜μ—­κΉŒμ§€ 관리할 수 μžˆλ„λ‘ ν™•μž₯μ‹œν‚΅λ‹ˆλ‹€.


즉, 고객과의 관계가

μ œν’ˆ β†’ κ²½ν—˜ β†’ 생애 κ΄€λ¦¬λ‘œ ν™•λŒ€λ˜λŠ” κ΅¬μ‘°μž…λ‹ˆλ‹€.


πŸ’‘μΈμ‚¬μ΄νŠΈ #2

βœ…λ‘±μ œλΉ„ν‹°λŠ” 고객 LTVλ₯Ό κ°€μž₯ 크게 λ†’μ΄λŠ” μ „λž΅ μΉ΄ν…Œκ³ λ¦¬

μ •κΈ° κ²€μ‚¬Β·νšŒλ³΅ ν”„λ‘œκ·Έλž¨Β·μΌ€μ–΄Β·λ©€λ²„μ‹­ λ“± μ§€μ†ν˜• μ†ŒλΉ„ ꡬ쑰둜 관계 기간이 크게 λŠ˜μ–΄λ‚œλ‹€.


βœ…λŸ­μ…”λ¦¬ λΈŒλžœλ“œλŠ” β€˜μ œν’ˆ 제곡자 β†’ 생애 관리 νŒŒνŠΈλ„ˆβ€™λ‘œ μ „ν™˜

고객의 μ»¨λ””μ…˜Β·μˆ˜λ©΄Β·νšŒλ³΅λ ₯ λ“± 지속적 μƒνƒœ(State)λ₯Ό μ΅œμ ν™”ν•˜λŠ” μ—­ν• λ‘œ ν™•λŒ€λœλ‹€.


βœ…μ‚°μ—… 경계λ₯Ό λ„˜λŠ” ν™•μž₯: νŒ¨μ…˜ β†’ ν˜Έν…” β†’ λ°”μ΄μ˜€

ν˜Έν…”μ˜ λ‘±μ œλΉ„ν‹° ν”„λ‘œκ·Έλž¨, 프리미엄 ν—¬μŠ€ μΌ€μ–΄, λ°”μ΄μ˜€Β·ν΄λ¦¬λ‹‰μ˜ λŸ­μ…”λ¦¬ν™” λ“± λŸ­μ…”λ¦¬Β·μ›°λ‹ˆμŠ€Β·λ©”λ””μ»¬μ΄ ν•˜λ‚˜μ˜ μƒνƒœκ³„λ‘œ ν†΅ν•©λ˜λŠ” 흐름이 κ°•ν™”λ˜κ³  μžˆλ‹€.

λ‘±μ œλΉ„ν‹°λŠ” λŸ­μ…”λ¦¬ λΈŒλžœλ“œκ°€

μƒˆ λͺ…ν’ˆ κ²½ν—˜μ„ λ§Œλ“€κΈ° μœ„ν•œ 핡심


졜근 μ†ŒλΉ„μžλ“€μ€ νŒ¨μ…˜Β·λ·°ν‹°λ₯Ό λ„˜μ–΄ κ±΄κ°•Β·νšŒλ³΅Β·ν™œλ ₯Β·μ»¨λ””μ…˜ 같은 더 κΉŠμ€ μ˜μ—­μœΌλ‘œ 관심을 ν™•μž₯ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 즉, VIPκ°€ λΈŒλžœλ“œμ— λ‘±μ œλΉ„ν‹°λ₯Ό μš”κ΅¬ν•œλ‹€κΈ°λ³΄λ‹€ μ†ŒλΉ„μžλ“€μ˜ 관심 μžμ²΄κ°€ 이미 이 λ°©ν–₯으둜 μ΄λ™ν•˜κ³  μžˆλŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.


이 λ³€ν™”λŠ” λŸ­μ…”λ¦¬ λΈŒλžœλ“œμ—κ²Œ μ€‘μš”ν•œ μ‹œμ‚¬μ μ„ μ£ΌλŠ”λ°μš”. λ°”λ‘œ 이 흐름을 β€˜λŸ­μ…”λ¦¬μ  λ°©μ‹β€™μœΌλ‘œ ν•΄μ„ν•˜λ©° λΈŒλžœλ“œλ§Œμ˜ μƒˆλ‘œμš΄ λͺ…ν’ˆ κ²½ν—˜μ„ 섀계해야 ν•œλ‹€λŠ” μ μž…λ‹ˆλ‹€.


μ‹€μ œλ‘œ:

  • λ·°ν‹°λŠ” ν”ΌλΆ€ νšŒλ³΅Β·λ°”μ΄μ˜€ 기반 μ†”λ£¨μ…˜
  • 백화점은 VIP μ›°λ‹ˆμŠ€ μ„œλΉ„μŠ€
  • ν˜Έν…”μ€ μ‹€λ²„νƒ€μš΄Β·μˆ˜λ©΄Β·ν™œλ ₯ ν”„λ‘œκ·Έλž¨

으둜 λΉ λ₯΄κ²Œ ν™•μž₯ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.


λ‘±μ œλΉ„ν‹°λŠ” 일반적인 건강 νŠΈλ Œλ“œκ°€ μ•„λ‹ˆλΌ λΈŒλžœλ“œκ°€ 고객과 더 깊고 μ§€μ†μ μœΌλ‘œ 연결될 수 μžˆλŠ” μƒˆλ‘œμš΄ μ†ŒλΉ„ ꡬ쑰λ₯Ό μ œμ‹œν•©λ‹ˆλ‹€.

κ²°κ΅­ μ•žμœΌλ‘œμ˜ λŸ­μ…”λ¦¬λŠ” β€œλ¬΄μ—‡μ„ κ°–κ²Œ ν•˜λŠ”κ°€β€μ—μ„œ β€œμ–΄λ–€ μƒνƒœλ‘œ μ‚΄μ•„κ°€κ²Œ ν•΄μ£ΌλŠ”κ°€β€λ‘œ μ΄λ™ν•˜λŠ” 산업이 λ©λ‹ˆλ‹€. λ˜ν•œ 이 λ³€ν™”λŠ” λŸ­μ…”λ¦¬ λΈŒλžœλ“œλ§Œμ˜ μ›€μ§μž„μ΄ μ•„λ‹™λ‹ˆλ‹€. λ°”μ΄μ˜€Β·λ©”λ””μ»¬ 업계 μ—­μ‹œ 프리미엄 λ‘±μ œλΉ„ν‹° ν”„λ‘œκ·Έλž¨κ³Ό κ³ κΈ‰ 클리닉을 λŸ­μ…”λ¦¬ν™”ν•˜λ©° μ‹œμž₯에 μ§„μž…ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.


즉, λ‘±μ œλΉ„ν‹°λŠ” λŸ­μ…”λ¦¬ μ‚°μ—…κ³Ό λ°”μ΄μ˜€ 산업이 μ„œλ‘œμ˜ 고객측을 ν–₯ν•΄ ν™•μž₯ν•˜λŠ” μ–‘λ°©ν–₯ νŠΈλ Œλ“œλ‘œ 자리 작고 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.


κ²°κ΅­ λ‘±μ œλΉ„ν‹°λŠ” λŸ­μ…”λ¦¬ 산업이 μ•žμœΌλ‘œ 무엇을 λ§Œλ“€κ³  μ œκ³΅ν•΄μ•Ό ν•˜λŠ”μ§€μ— λŒ€ν•œ μƒˆλ‘œμš΄ 기쀀점이 되고 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.


β€˜μ†Œμœ μ˜ λͺ…ν’ˆβ€™ μ‹œλŒ€λŠ” μ„œμ„œνžˆ μ €λ¬Όκ³ , β€˜μ‚Άμ˜ λͺ…ν’ˆβ€™μ„ μ œμ•ˆν•˜λŠ” λΈŒλžœλ“œκ°€ λ‹€μŒ μ‹œλŒ€μ˜ 주인곡이 될 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

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  • μƒˆλ‘œμš΄ ν”Œλž˜κ·Έμ‹­ μŠ€ν† μ–΄ μ˜€ν”ˆμ„ μ•žλ‘κ³  κ³„μ‹ κ°€μš”?
  • μ„œλΉ„μŠ€ λΆ„μ•Ό 인재 고용 및 관리에 어렀움이 μžˆμœΌμ‹ κ°€μš”?
  • (λ¦¬ν…ŒμΌ/ν˜ΈμŠ€ν”Όνƒˆλ¦¬ν‹°) μ„œλΉ„μŠ€ ν’ˆμ§ˆ 관리가 μ–΄λ €μš°μ‹ κ°€μš”?
  • ν˜„μž₯ μ„œλΉ„μŠ€ ν’ˆμ§ˆ 진단 및 μ†”λ£¨μ…˜μ΄ ν•„μš”ν•˜μ‹ κ°€μš”?

πŸ“ŒκΈ°νš 및 λΈŒλžœλ”©
  • λ‹€μ–‘ν•œ λΈŒλžœλ“œλ“€(μ•„νŠΈ, λŸ­μ…”λ¦¬, λ¦¬ν…ŒμΌ λ“±)과의 μ½œλΌλ³΄λ ˆμ΄μ…˜μ„ 기획 μ€‘μ΄μ‹ κ°€μš”?
  • λŸ­μ…”λ¦¬ κΈ°μ—… 및 λΈŒλžœλ“œ, μ „λ¬Έκ°€λ“€μ—κ²Œ 우리 νšŒμ‚¬μ˜ μ†Œμ‹μ„ μ•Œλ¦¬κ³  μ‹ΆμœΌμ‹ κ°€μš”?
  • 타 μ§€μ—­(유럽 및 μ•„μ‹œμ•„)둜 μ„œλΉ„μŠ€ ν™•μž₯을 기획 μ€‘μ΄μ‹ κ°€μš”?
  • VIP듀을 μœ„ν•œ 프리미엄 곡간 μ°½μΆœμ„ κ³„νšν•˜μ‹œλ‚˜μš”?

πŸ“ŒκΈ°μ—… 직원 ꡐ윑 및 μ±„μš©
  • 기쑴의 κΈ°μ—… ꡐ윑 ν”„λ‘œκ·Έλž¨ 보닀 차별화 된 ν”„λ‘œκ·Έλž¨μ„ μ°Ύκ³  κ³„μ‹ κ°€μš”? (λŸ­μ…”λ¦¬ μ—ν‹°νŠœλ“œ, 뉴 λ…Έλ©€ 셀링 μŠ€ν‚¬, μŠ€ν† λ¦¬ν…”λ§, 직원/κΈ°μ—… λΈŒλžœλ”© λ“±)
  • κ·€μ‚¬μ˜ λΈŒλžœλ“œλ‘œ μ»€μŠ€ν„°λ§ˆμ΄μ§• 된 ꡐ윑이 ν•„μš”ν•˜μ‹ κ°€μš”?
  • κΈ°μ—… λ˜λŠ” λΈŒλžœλ“œμ— μ ν•©ν•œ λͺ…ν’ˆ 인재 μ±„μš©μ΄ ν•„μš”ν•˜μ‹ κ°€μš”?

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