"세무법인과 사업을 연계하고, 혜움이 IT 인프라를 제공하는 방식입니다. 결국 뒷단엔 인간 세무사가 존재하고, 이게 비서처럼 물흐르듯이 제공되는 것이죠. 기존의 세무사들은 데이터를 받아서 처리하는 데 집중했지만, 혜움은 이들이 메신저로 실시간 질문과 응답을 주고받게 한 것이 큰 변화입니다. 고객이 실시간으로 세무 관련 질문을 던지고 답을 받으면서 만족도가 눈에 띄게 높아진 것이죠. 

물론, 기존 세무사 입장에선 이런 식의 업무가 낯설 수밖에 없습니다. 데이터를 모아서 처리하는 흐름을 방해받기도 하고, 고객이 계속 물어보면 집중력이 떨어져 업무 효율도 반감되죠. 하지만 저희는 이 과정을 점차 자동화하고 업무 배분 방식을 효율화하면서 이 기능의 완성도를 끌어올린 셈입니다."

-세무사와 꾸준히 카톡을 할 정도로 스타트업이나 중소사업장 대표님들이 세무에 대한 질문이 많을까요? 정산 시기에만 전화나 문자를 주고 받으면 될 일 아닌가요. 

"대표가 사업을 처음 시작할 때는 모르는 게 정말 많아요. "이 거래는 어떻게 해야 하나? 세금은 어떻게 계산되나? 급여 처리는 어떻게 하지?" 등등, 궁금한 게 끝이 없죠. 이때 가장 가까이에서 소통할 수 있는 전문가가 바로 세무사입니다. 그렇다고 단순히 세금 관련 질문만 하는 게 아니고, 비용 처리나 직원 채용 시 주의사항 등 다양한 운영 문제까지 다 물어보게 돼요. 그래서 세무사에게 묻는 내용은 사실상 엄청난 고객 상담(CS)의 양을 포함하고 있죠.

세무사 사무원들로부터 불만도 있었어요. '이렇게 계속 질문이 들어오면 정작 업무를 할 수가 없다'는 거였죠. 기존 사무원들은 데이터를 받아서 세무 신고를 위한 계산을 처리하는 게 주된 역할이었거든요. 하지만 저희는 세무를 단순히 계산과 신고의 도구로 보지 않고, 비서형 서비스의 본질로 접근해야 한다고 봤습니다.

예를 들어 “세금계산서를 발급해 주세요”라고 하면, 보통은 SaaS에서는 '메뉴에 가셔서 이렇게 하세요'라고 안내하지만, 혜움은 그런 방식이 아니에요. 비서 서비스가 그렇게 대응하면 안 되니까요. 저희는 고객이 요청하면 바로 처리해드리고, 그 과정은 뒷단에서 RPA와 OCR 같은 기술을 연동해 자동화로 처리합니다.

-로봇 프로세스 자동화(RPA)요?

"기업 초기에는 대표나 가족, 예를 들어 부인이 직접 재무 관리를 맡는 경우가 많아요. 저는 정말 많이 봤습니다. 직원이 적고 비용도 부담되기 때문에, 누군가 이 일을 맡아줄 수 있는 상황이 아니거든요. 그래서 세무나 송금, 증빙 발급 같은 일들을 밤이나 주말에 대표가 스스로 챙기는 경우가 흔하죠. 그러다 직원 수가 10명 정도가 되면 이제는 혼자 하기 어려워져서, 세무사나 외부 재무 직원을 생각해보게 돼요.