 2020년 6월 17일
#RMR #구독경제 #HMR #온라인주문 #푸드테크 #온택트 #커피배달 👉 코로나19 이후...외식시장의 대변화 - 일요시사 (2020.06.08) 👉 위기의 외식업계...'RMR'로 활로 찾는다 - 이코노믹리뷰 (2020.06.08) 👉 커피부터 햄버거까지 문앞까지 배송받는 '구독경제' 열풍 뜨겁다 - 머니S (2020.06.10) 👉
바로고가 전하는 오늘의 이야기 / '다~ 계획이 있는' 기업들의 소통 채널 안녕하세요, 님!
오늘은 여러 기업이 소비자와 소통하는 방법과 그 이유에
대해 알아보고자 합니다.
과거 일반 소비자와 기업이 소통하는 방법은 TV, 신문, 라디오 등 주로 대중 매체를 통한 광고뿐이었어요. 물론
전단지, 판촉물을 제공하는 방법도 있었죠. 하지만 모두 일방향
커뮤니케이션이라 소비자 반응을 즉각적으로 알기 어렵다는 한계가 있었습니다. 하지만 요즘은 어떨까요? 대중매체는 물론이고, 페이스북, 인스타그램, 유튜브까지… 소통 채널이 너무나 다양합니다. 홍보목적과 타깃 연령층에 맞는 소통 채널을 고르는 시대입니다. 소비자들은 기업이 올려놓은 게시물과 영상을 보며 즉각적으로
반응합니다. 기업 브랜드 자체를 좋아하는 팬이 되기도 하고, 호기심이 생겨 물건을 구매하기도, 서비스를 이용하기도 합니다. 소비자의 즉각적인 반응이 곧 제품이나 서비스, 브랜드 이미지에 대한 평가지표이기 때문에 이제 기업들은 소통 채널을 전략적으로 활용합니다.
‘다~ 계획이 있던 셈’이죠. 기업들의 그 계획! 지금부터 살펴보겠습니다.
🦐 농심, '깡' 패러디 게시물로 M·Z세대와 소통
출처: 농심 인스타그램 공식 계정 농심은 상품 구매 시 재미도 함께 추구하는, 이른바 '가치 소비'를 하는 'M·Z세대'를 겨냥해 요즘 가장 '핫'한 소재를 페이스북, 인스타그램에 게시했습니다. 최근 이슈 되는 '1일 1깡'을 패러디한 것인데요. ‘과자 먹다가 볼살 깨물기 금지~, 고구마깡 먹다가 꾸러기 표정 금지~’ 등 재치 있는 문구로 흥미를 더했습니다.
해당 내용의 인스타그램 게시물 댓글 수는 850여 개.
아직 깡의 이슈가 얼마 되 지 않아 관련 제품 판매율에 대한 통계 수치는 나오지 않았지만, 적어도 소비자와의 소통 전략은 통한 것 같습니다.
🐟 동원, '참치 말고 뭐 있니?'... 유튜브로 기존 그룹 이미지 탈피 기대
출처 : 유튜브 채널 '동원TV' 캡처 이미지 기존 그룹 이미지를 탈피하는데 유튜브를 이용하는 기업도 있습니다. 동원의 경우 '참치'라는 제품 이미지가 너무 강한데요, 사실 여러 가지 제품이 많습니다. 이를 알리기 위해 동원TV 내 '참치 말고 뭐 있니?' 카테고리를 만들고, 홍보실 과장(쫑과장)과 주임(율주임)이 직접 나서 제품을 홍보합니다. 800여 개에 달하는 유명 식품/프랜차이즈 브랜드에 조미식품을 제공하는 동원홈푸드를 소개하고자 연구소, 제조공장 체험을 하기도 하고, 동원홈푸드에서 운영하는 샐러드 가게 '크리스피 프레시'를 소개하기 위해 먹방 영상을 담아내기도 합니다. 🍛 오뚜기, 친근한 느낌으로 다가가 젊은 팬층 확보
출처 : 유튜브 채널 '햄연지' 캡처 이미지 오뚜기는
젊은 팬층을 확보하기 위해 오뚜기 오너 3세이자, 뮤지컬 배우로
활동 중인 함연지 씨가 직접 나섰습니다. 지난 3월 ‘햄연지’라는 유튜브 채널을 개설한 것인데요.
사실
이 채널은 함연지 씨 개인 유튜브 채널로, 오뚜기와는 관련이 없지만,
여러 제품을 간접 홍보하면서 직접 홍보 못지않은 효과를 누리고 있습니다. 최근엔 어버이날 특집으로 선보인 '인터넷에서 난리 난 오뚜기 레시피를 맛본 회장님의 반응' 영상에서 함영준 오뚜기 회장이 직접 등장해 큰 화제가 되기도 했습니다.
"그렇다면, 바로고는?" 🛵 라이더와 함께한다는 마음으로 '바로고 플레이' 운영 바로고는 물건을 받아 전하는 과정, 그 중심에 있기 때문에 구성원(상점주, 라이더, 허브장, 일반
소비자) 모두와 소통할 수 있는 채널을 운영 중입니다.
특히 올해 4월에는
업계 최초로 배달 라이더 온라인 커뮤니티 '바로고 플레이'를
오픈했어요.
(좌) ‘바로고 플레이’ 스플래시 화면 / (우) ‘바로고 플레이’ 내 ‘배달 꿀팁’ 카테고리 이미지 화면
'바로고 플레이'는 바로고 라이더 전용 앱 내에서만 이용할 수 있는 비공개 온라인 커뮤니티로, 라이더들이 휴식할 수 있는 온라인 공간을 마련하기 위해 기획됐습니다.
바로고 라이더만을 위한 이벤트, 배달 꿀 팁(Tip), 현장 노하우, 칭찬과 격려, 업계 소식 등 다양한 카테고리로 구성돼 있어요. 특히 '플레이 몰' 카테고리에서는 바람막이, 조끼 등 라이더 맞춤 물품을 저렴하게 구매할 수도 있습니다. 오픈 이후 약 한 달 만에 가입자 수 15,000명, 페이지뷰 (page view) 174만 회를 기록하는 등 바로고 라이더들의 온라인 놀이터로 자리 잡았죠.
라이더의 관심과 참여는 긍정적 효과를 가져왔습니다.
라이더들의 마음을 사고 싶어 하는 브랜드들이 나타난 것인데요. KFC, SPC 등 대형 프랜차이즈들이 바로고 플레이를 통해 많은 혜택을 제공하겠다 나섰습니다. 라이더가 주요 고객인 바이크/용품 제조사, 보험/리스사 역시 제휴 관련 러브콜을 보내며 함께 이벤트를 기획 중이죠. 바로고 플레이 제휴 이메일 문의 : marketing@barogo.com 플레이는 라이더를 위해 기획되었지만, 단순히 라이더 복지에서 끝나지 않았습니다. '모든 라이더가 외롭지 않도록 함께하겠다'는 그 마음은 곧 라이더들의 수행 퀄리티 향상으로 연결되었죠. 라이더들이 바로고 플레이에서 느낀 소속감과 존중이 자연스레 배달 서비스에 묻어났기 때문입니다. 이것이 바로 소통 채널의 순기능이죠.
모든 소통 채널에는 전략적 이유가 있지만, 소비자 혹은 구성원과 함께한다는 기업의 진정성 담긴 메시지도 담겨 있답니다. 아 참, 바로레터도 미래의 바로고 구성원인 여러분과 함께 소통하고자 기획됐어요. 꾸준한 피드백과 응원 부탁드립니다!💖 김가현 에디터
'찐 맛집'을 찾는 또 하나의 꿀팁 '동네 작은 마트에서 많이 쌓아 두고 파는 물건은 그 동네를 더 잘 알 수 있게 한다. 을지로는 확실히 벌레는 많은가 보다.'
동네 마트 앞 여러 종류의 살충제가 쌓여 있는 모습을 보고 쓴 글입니다.
음식 가게도 마찬가지라는 생각이 듭니다.
가게 앞 주차된 오토바이 대수를 보면, 이 집이 ‘맛집’인지 아닌지 판단할 수 있습니다. 맛집이 아니라면 배달 주문량이 적기 때문에 많은 오토바이를 보유하지 않아도 되겠죠. 길을 지나다 오토바이가 많이 주차된 가게가 보인다면, 한 번쯤 들러 식사해보세요. 그 지역 주민만 찾는 로컬 맛집일 수도 있으니까요!
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