CEO Briefing "Public DMP를 활용한 초미세 마케팅 - Custom Segment의 시대" 비식별 익명기반의 데이터로 CRM과 유사한 미세 타겟팅을 할 수 있을까요? 디지털 마케팅이 진화한 요즘에도 많은 임원분들에게 듣는 질문입니다. 시장이 얼마나 빠르게 바뀌었고, 디지털 마케팅의 타겟팅 기술이 얼마나 발전하였는지를 사례를 통해 설명한 후에 생각보다 진보한 디지털 시대의 기술 흐름에 감탄하는 고객들이 많습니다. 최근에 당사가 진행하는 컨설팅 중에는 애초부터 식별정보를 고려하지 않고 디지털마케팅 방법론으로도 충분히 고객과 소통할 수 있고, 오히려 식별정보 기반으로 타겟팅 할 때 보다 외부데이터를 활용한 방법론이 훨씬 효과적이라는 인식하에, 비식별 기반 데이터 수집 및 통합, 이를 활용한 실시간 미세 마케팅을
수행하는 기업들이 증대하고 있습니다.
즉, 불특정 고객이 아닌 우리 회사에 가장 적합한 유입 예상 고객들은 10단계 이상으로 나누고, 전환 가망 고객에서부터 잠재 예상 고객까지를
초세분화하여 지속적인 디지털 타겟마케팅을 수행하는 방법론입니다.
디지털 상에서 이런 초미세 마켓팅이 관연 효과적일까의 의문도 있었지만, 결과는 우리의 예상을
훨씬 뛰어넘어, 현재는 많은 고객들이 초미세 Segment를
활용한 마켓팅을 연간으로 수행하고 있습니다. 이를 통해 디지털 고객과의 지속적인 관계를 만들어 나가고, 디지털 마케팅의 프로세스를 새롭게 적립하여 업무에 적용하고 있습니다. 1. 디지털데이터를 활용한 미세마케팅-외부데이터의 힘
불특정 다수가 아닌 자사와 가장 어울리고, 자사의 상품에 가장 관심을 가질 만한 고객들을
타겟팅하고 이를 통해 유입을 극대화하고, 그 결과 전환 고객으로 끌어들이는 다양한 방법들을 수행하고
있습니다.
이를 위해 디지털 데이터를 통한 미세 Custom Segment를 활용하는 전략들도 꾸준한
증가 추세에 있습니다. 최근에는 오프라인 매장만을 고집하는 회사에 온라인 마케팅을 통해 오프라인 유입을
유도하는 디지털마케팅을 통해 그 효과를 입증하고 있으며, 디지털 채널 중심의 교육기관 및 유명 학원들도 초미세 Segment를 활용한 디지털 마케팅을 수행하기에 이르렀습니다.
기존의 오프라인 매출이 90% 이상을 차지하는 기업들도 Custom
Segment를 활용한 미세 마케팅 방법론을 적용하여 온라인과 오프라인의 장점을 최대한 활용한 전략을 수행합니다. 쉽게 말해 프로토타이핑이나 고객의 니즈를 통해 온라인의 반응형태를 파악하거나 소량 주문 생산을 진행하고, 온라인의 반응정보를 기반으로 오프라인 매장을 통한 판매전략을 수립하는 등 O2O와
O4O전략을 동시에 수행하면서 또다른 시너지를 일으킬 수 있는 원동력을 만들어가고 있습니다. 이 모든 것이 외부데이터를 활용한 미세세분화 전략 및 디지털마케팅의 힘이라고 할 수 있습니다.
최근에는 이러한 미세마케팅을 위해 1인 단독세대를 외부데이터를 활용하여 추론하기도 하고, 고가 가전제품의 홍보를 위한 미세 Custom Segment를 통한
타겟팅을 원하는 고객들도 증가합니다. 몇 년전 수백만 혹은 수천만건의 물량으로 노출하던 디지털마케팅도, 몇 천건 혹은 몇 만건에 해당하는 미세 Custom Segment를
통한 Audience에게 정교하게 Reach하는 미세 마케팅으로
점점 고도화되고 있다고 말할 수 있습니다. 2. 검증되어진 미세데이터 분석 및 디지털
Targeting
디지털 미세마케팅에 대한 효과에 대해 고민을 하고 있다면 그에 대한 대답은 이미 검증되고 있다 라는 것입니다. 모 자동차회사 고가브랜드 차종의 전문 패널 모집을 위해 그동안 식별정보와 소득정보를 기반으로 사용한 타겟 결과는
소득수준이 일정 규모 이상 되는 나이 많은 어르신들이 항상 선정되는 결과를 만들었고, 그 결과 해당
브랜드 차종에 대한 이미지가 고객들에게 어떻게 각인 되었을런지는 쉽게 생각해 볼 수 있습니다.
디지털방법론을 활용한 패널 모집의 결과는 20대도 고가 브랜드 차종을 살수 있다는 여지를
남겨두었고, 결과는 해당 고가 브랜드 차종이 20-60대까지
모든 연령층이 탈수 있는 브랜드로 인식되어 새롭게 도약하는 계기를 만들었습니다.
한 골프웨어 회사는 단 한 번의 미세 마케팅으로 창사이래 자사몰의 매출이 외부 오픈마켓을 전체를 넘어서는 기적적인 일도 보여주었습니다. 그 회사는 지난 수년간 디지털 마케팅에 예산을 투여했지만, 불필요한
Retargeting 방법론과 전통적인 접근으로 유의미한 결과를 낳지 못했습니다. 이 모든 것들이 외부데이터를 활용한 미세 Segmentation과
이를 이용한 정교한 디지털 마케팅의 결과입니다.
최근에는 다양한 기술적인 API 연동을 통해 외부데이터를 활용한 분석의 결과가 다양한 채널과
통합되어, 미세 Segment들을 수많은 채널을 통해 노출할
수 있으며, 실시간으로 퍼포먼스 마케팅의 결과를 공유하면서 최적의 채널 전략을 수행할 수 있게 되었습니다.
결국 외부데이터를 통한 미세 Segment를 이용하여 실시간 채널 전력을 수행한다는 것은 디지털
마케팅의 생태계가 마치 기업 CRM 시스템처럼 쉽게 수행될 수 있다는 것을 의미합니다.
외부데이터를 활용한 미세분석과 실시간 디지털 마케팅의 수행, 그리고 이러한 디지털 마케팅 프로세스를
고객이 복잡한 시스템의 구축 없이도 손쉽게 활용하여 Targeting할 수 있도록 하는 것이 저희 회사가
추구하는 디지털 마케팅의 생태계입니다.
이렇게 한 단계 업그레이드가 되면 오프라인 기업들은 자사의 오프라인 매장들을 활용하여 훨씬 더 경쟁력 있는 온/오프라인 연계 마케팅을 수행할 수 있으며, 서비스 측면에서 유리한
오프라인 기업들이 온라인 기업들과의 차별화를 만들 수 있는 기회라 생각합니다. 어떻게 보면 이것이 진정한
의미의 O2O 혹은 O4O 전략이 아닐까 생각합니다.
지금 오프라인 기업들에게 시급히 필요한 것은 디지털 데이터의 수집과 외부데이터의 활용능력을 갖추고 디지털 마케팅을 CRM
시스템처럼 활용할 수 있도록 마케팅 프로세스를 새롭게 디자인해야 합니다. 그리고 이미 이런 체계와 프로세스는 복잡한 상상 속의 프로세스가 아니라 이미 완성되어 운영되고 있는 현재의 디지털의 마케팅 모습입니다.
Custom Segment의 정의 및 방법론  Custom Segment는 마케팅
캠페인의 목적에 가장 잘 부합하는 그룹을 (가장 타겟하기 좋은 그룹) 다양한 요소들 (데모그래픽, 행태/결제
패턴, 관심사
등)을
활용하여 생성한 마케팅 캠페인 전용 오디언스를입니다. 데이터가 많아지면서 마케팅의 효율화를 위해 cusom
segment의 니즈가 증가하고 있습니다.
많은
기업들이 외부 데이터를 활용하여
custom segment 대상으로
캠페인을 진행하기 위하여 TG360
Technologies와 같은
DMP회사의 서비스를 요청하고 있습니다.
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