우리는 오랜 세월 인간의 노동을 대신할 존재를 갈망했습니다. 귀찮고 번거로운 일을 도맡던 존재는 우리의 손에서 정제된 도구로, 이는 다시 기계로 넘어갔습니다. 그렇게 과학은 발전하고 인간의 삶은 편리해지고 있습니다.

배달도 비슷한 수순을 밟고 있는 것일까요? 오늘은 배달 업계에 부는 로봇 혁신에 관해 이야기해보려고 합니다. 좀 더 현실적인 이야기를 가지고 말이죠.

그럼 바로 시작해볼까요?

건물 위아래를 누비는 로봇만 있는 것은 아닙니다. 지난해 배달의민족이 공개한 자율주행 로봇 '딜리Z'는 건물은 물론, 대형 아파트 단지와 캠퍼스를 자유롭게 누빌 수 있도록 설계되었습니다.

다양한 유형의 건물이 넓게 퍼진 대학 캠퍼스는 배달원들에겐 고층빌딩만큼 피하고 싶은 대상인데요. 캠퍼스 내 자동차 진입 금지, 건물 출입 제한 등 기타 이슈도 많아 캠퍼스는 배달원들에게 또 다른 기피대상이 되고 있습니다. 만약 캠퍼스 안을 누비는 배달 로봇이 있다면, 이런 문제는 자연스럽게 해결될 수 있습니다. 배달원이 직접 캠퍼스에 발을 디딜 필요가 없어질 테니 말입니다.

단지 내 오토바이 진입 금지, 비대면 선호 등 비슷한 이유로 아파트 단지에서도 유사한 서비스가 조금씩 도입되고 있습니다.  

언제쯤이면 인간의 모든 노동을 로봇이 대체하게 될까요? 

분명한 것은 언젠가는 그날이 올 것이란 사실입니다. 우리는 그 변화에 맞춰 어떻게 변하고 또 살아야 할까요? 우리의 직업은 무사할지, 각양각색의 질문이 떠오르는 시간입니다.

그날엔 지금의 바로고도 사뭇 다른 모습으로 존재하겠죠. 한국 라스트마일 물류 역사와 함께하는 바로고. 미래의 로봇 사회에선 또 어떤 혁신으로 이 자리를 지키고 있을지 기대해주시기 바랍니다. 

배달 세계의 사장님의 말, 바로 리뷰 댓글이죠. 댓글의 중요성은 바로레터를 꾸준히 구독하신 분들이라면 잘 아실 텐데요. (혹시 모르시겠다면, [바로레터38]을 읽어보세요!)

고객을 끌어당기고 또 유지하는 댓글의 힘. 최근엔 이를 간과한 한 사장님의 막말 댓글이 온라인상에서 논란입니다.

바로 한 '죽 가게' 사장님이 고객이 남긴 댓글에 과도한 막말로 대응한 일인데요. 해당 고객이 별점 4점과 함께 '후두염이 심해 시켰는데 쏘쏘하다'라는 리뷰를 남기자, '16시간 일해가면서 만든다. 쏘쏘라고 할 거면 다른 데 가서 시켜 드시라'며 응수한 것입니다. 이에 그치지 않고 '아프신 거 안 나으셨다면 좋겠다'라는 막말까지 얹으며, 소비자들의 공분을 샀습니다.   

사실 이런 식의 대응은 좋지 않습니다. 사장님의 과도하고 불친절한 대응은 우리 가게를 이용하는 기존 소비자들마저 돌아서게 할 수 있죠.

물론 음식의 맛을 지나치게 폄하하거나 별점 테러를 일삼는 등 악성 고객이 많은 것도 사실입니다. 하지만 '눈에는 눈 이에는 이' 방식은 이미지 쇄신에 부정적입니다. 막말로 폭주하는 건 구차한 변명을 늘어놓는 것보다 못한 선택이죠.

정제된 언어로 차분히 소비자를 설득하는 스킬도 필요하다는 사실! 사장님의 친절한 대응은 오히려 전화위복이 될 수 있습니다.

미소 띈 얼굴로 매장 고객을 대하듯 배달 고객 역시 고운 말로 상대하시기 바랍니다. 사장님의 '고운 말'은 결국 '고운 고객'을 끌어당길 테니까요!