카카오톡, 문자 혹은 SNS 등을 활용하는 대신, 이메일 마케팅을 하는 이유는 무엇일까요? 바로, (1) 이미지와 장문의 텍스트 등으로 우리 브랜드의 소식을 상세히 담을 수 있는데다가 (2) 1:1의 느낌을 유지할 수 있기 때문인데요. 제품 제작의 비하인드 스토리나 브랜드의 철학을 편지처럼 써서, 잘 아는 친구처럼 고객에게 다가갈 수 있답니다.

언뜻 듣기에 어렵게 느껴지신다면, 좋은 소식이 있어요. 바로! 브랜드가 스스로 "발송 주기"를 조절할 수 있다는 점인데요. 일주일에 한 번 뉴스레터를 보내기가 부담스러운 브랜드라면, 발송 주기를 1달에 한 번 정도로 조절해보세요. 마음이 훨씬 가벼워지실거에요.

두 번째 사례는 어글리어스에서 운영하는 뉴스레터, <월간 못난이>인데요. 어글리어스는 못난이 과일과 채소 구독 서비스입니다. 스몰레터를 오래 구독해오신 독자분이라면 어글리어스가 익숙하실텐데요. 그만큼 어글리어스에는 스몰브랜드의 모범 사례로 소개해드릴 것이 많아요. (잘해...!) 

어글리어스는 얼마나, 어떻게, 왜 못생긴 과일들이 버려져야하는지 상세히 들려줄 수 있는 창구로 뉴스레터를 운영하고 있는데요. 직접 농가의 생산자들과 인터뷰를 하거나, 어떻게 못생긴 채소를 수확해서 소비자들에게 전달하는지 생생하게 들려주고 있습니다. 

한 우물만 파는 장인 스타일의 브랜드라면 남들이 따라잡기 힘든 전문 영역이 하나쯤 있겠지요. "바로, 우리 브랜드입니다!'라고 생각하신다면 정보성 뉴스레터로 고객의 신뢰를 얻어보세요! 꼭 어려운 내용일 필요는 없답니다. 커피 브랜드라면 커피 역사에 대해, 반려동물 브랜드라면 강아지에 대해, 향수 브랜드라면 향에 대해- 여러분의 관심사를 브랜드 뉴스레터로 나눠보는 것입니다.

그리고, 뉴스레터 말미에 구매를 유도할 수 있는 연결고리를 마련해둔다면 뉴스레터를 보낼때마다 구매전환율이 올라가는 것도 기대해 볼 수 있습니다.  

일 욕심이 많은 분들이라면 한번쯤 들어보았을 ‘그로우앤베터’는 비즈니스 실무 온라인 강의 플랫폼입니다. 그로우앤베터에서 발행하는 뉴스레터는 채용 전략이나 일잘러들의 가이드가 되어줄 고급 정보들을 포함하고 있는데요. 스몰레터의 필진 ‘용경'이 참여하고 있는 이 뉴스레터는 그로우앤베터 강의를 듣지 않더라도 무료로 정보를 받아보실 수 있답니다. 

스몰레터와 같이 실무에 적용할 수 있는 정보들 덕분에 오픈율이 50%에 육박하는데요. 이는 기업/단체 뉴스레터의 평균 오픈율(스티비 통계자료 참고)이 12%인 것에 비해 매우 높은 수치입니다. 그로우앤베터는 뉴스레터의 정보가 브랜드의 전문성을 보여줄 수 있는 좋은 마케팅 사례에요.

이렇게 고급 정보를 주는 뉴스레터를 무료로 운영해서 뭐가 남냐구요? 그로우앤베터에 따르면 뉴스레터를 발송하는 목요일마다 구독자들의 강의 구매 전환율이 수직 상승한다고 합니다. 실무에 대해 이렇게 전문성이 있는 곳이라면 강의의 퀄리티 또한 믿을 수 있겠죠? 만일 여러분이 운영하고 있는 브랜드가 전문성을 어필해야 한다면 뉴스레터를 활용해보세요!

나 자신에 대해 알아가는 리추얼로 많이 알려진 플랫폼 ‘밑미’는 매주 월요일 뉴스레터를 발행합니다.

밑미의 뉴스레터는 언제나 클릭해서 보게하는 제목 맛집인데요. (1) 구독자의 이름으로 커스터마이징된 메일 제목과 (2) 평소에 고민해보지 못한 질문을 던지니 자연스레 클릭해보게 됩니다.

작은 브랜드에게 매주, 매달 정기적으로 발행하는 뉴스레터는 여전히 어려울 수 있어요. 그렇다면 이 것만큼은 꼭! 해주세요. 바로, 고객에게 나가는 "회원 가입 감사" 혹은 "결제 완료" 이메일 등의 자동 메일을 돌아보는 것입니다. 이런 디테일 하나가 브랜딩이니까요!

구매, 배송, 구매 취소 시에 고객에게 어떤 이메일이 나가고 있는지 혹시 알고 계신가요? 위에 있는 이미지 사례처럼 호스팅사에서 제공하는 템플릿을 그대로 활용하고 계신 건 아닌가요?

멋진 인스타그램과 홈페이지에 반해 회원 가입을 했는데, 저런 이메일을 받는 고객은 브랜드의 완성도가 낮다고 생각할 수 있어요. 사용하고 계신 호스트의 자동메일 발송 설정(예: 카페24)에서 언제, 어떤 내용과 포맷으로 고객에게 이메일을 발송할지 꼭! 설정해보세요.

생산성 툴을 서비스하는 "타입드"는 구독자 대상 "웰컴 이메일"에 친절하게 서비스에 대한 안내를 하고 있습니다. 사용자 가이드부터 기능 설명, 온보딩 세션 예약까지! 세심하게 자동 메일을 설계했죠.

가입 이메일까지 열어보는 고관여 고객이라면, 상세한 제품 설명에 분명 큰 감동을 받을거예요. 브랜드가 고객에게 선사하는 WOW 포인트를 찾느라 멀리서 헤매는 것보다 이러한 디테일부터 챙기는 것이 중요하겠죠?

특히 오래도록 사용할만한 제품과 서비스를 제공하는 브랜드라면, 회원 가입 이메일을 꼭! 적절하게 활용해보시는 것을 추천드립니다.

MKYU는 150만 유튜버 김미경님께서 운영하는 온라인 강의 플랫폼인요. 강의 플랫폼이 나날이 많아지고 있는 요즘, MKYU는 ‘열정대학’이라는 브랜딩으로 팬네임 '열정대학생'들을 만나고 있습니다.

컨셉에 걸맞게 열정대학에 입학하면 학장님께서 첫번째 편지를 보내주시는데요. 대표가 직접 쓴 메일은 일반적인 환영 메일보다 더 진정성이 느껴집니다. 그래서 브랜드 뉴스레터를 보다보면 "ㅇㅇ대표, ㅇㅇㅇ입니다."로 시작하는 메일을 많이 보셨을거에요. 

MKYU의 웰컴 이메일은 기본 포맷을 활용했다는 점, 눈치 채셨나요? 화려한 뉴스레터 디자인이 아니더라도 진심을 담은 브랜드의 문제의식을 전달해보세요. 우리 브랜드의 WHY를 고객에게 진정성 있는 톤으로 전달할 수 있는 좋은 기회니까요 :) 

안녕하세요. 스몰레터 필진 용경👻, 수현🐻, 시내🐰입니다. 첫 (광고)로, 스몰레터 필진이 직접 진행하는 강의 소식을 전해드립니다. 그동안 뉴스레터로만 만나서 아쉬우셨죠? 스몰 브랜드에게 더 직접적인 도움이 될 수 있는 강의를 열심히 준비하고 있으니, 시간과 여건이 되시는 분들은 신청해주세요 :-)

성공한 브랜드들에게도 다 ‘처음’이 있었습니다. 그들의 처음은 핵심 고객을 찾아 고객에게 집착하는 것이었죠. 아직 작디 작은 우리 브랜드를 인지하도록 만들고, 고객과 관계를 만들고, 고객을 팬으로 만드는 방법을 알려드릴게요.

채널톡의 온라인 세션은, 스몰 브랜드 마케팅의 기본을 알려드리는 2시간의 무료 강의입니다.

그로우앤베터의 프로그램은, 스몰 브랜드의 광고 기획, 오가닉 마케팅, CRM 마케팅, 고객 경험 운영 방법을 알려드리는 4번 (주 1회)의 유료 강의입니다.

대구 대표 음식인 납작만두와 무침회, 만두는 굽기만하면 되고 오징어 무침회는 손으로 쓱쓱 비벼주시면 5분안에 푸짐하게 완성된다고 합니다. 사진만 봐도 군침이 도네요!

브랜딩에 필요한 가장 기본적인 사고는

'변해야 하는 것과 변하지 않아야 하는 것'의 범주를 파악하는 것이다.

우리가 접하는 표현적인  차원의 브랜드, 즉 로고, 제품 패키지, 웹사이트 등 여러 접점은

시대적인 트렌드나 사람들이 라이프스타일에 따른 니즈에 의해 시의적절하게 변할 수 있다.

그러나 브랜드 내면에 자리한 철학과 신념, 지향하는 가치와 같은 것들은 변하지 않아야 한다.

겉으로 드러나는 감각적인 브랜딩에만 몰두해서는 안 된다.

브랜드를 지탱하는 근본적인 브랜드의 역할과 중요성 역시 늘 염두에 두어야 한다.

<브랜드 브랜딩 브랜디드> 임태수