필요한 물건을 구매할 때, 사람들은 어떻게 할까? 10년 전에는 주변 사람에게 좋은 제품을 추천 받거나 포털사이트 검색, 네이버 블로그 등을 통해 정보를 수집했다. 그렇다면 10년 후인 지금은 어떨까? 포털사이트로 검색해 상위 랭킹에 있는 제품을 구매하기도 하고 스마트스토어, 인스타그램, 장보기어플 등 온라인을 통해 제품을 찾아내 구매한는 경우가 대다수이다. 온라인의 여러 채널을 통해 구매할 수 있게 된 지금, 제품을 판매하는데 가장 중요한 것은 '온라인에서 내 제품을 어떻게 팔 것인가?'이다.
① 커뮤니테이션 하려는 목적을 정해라
제품 브랜드 아이덴티티 구축, 팔로워 or 구독자 증가, 직접적인 매출 향상. 위 세 가지 중 목표를 설정하는 것이 첫 번째 단계이다. 만약 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것이 목표라면 브랜드 이미지에 맞는 콘텐츠를 활용하여 비슷한 분위기의 피드를 만드는 것이 중요하다. 팔로워나 구독자 수 증가의 목표를 가지고 있다면 정기적인 이벤트 등을 활용하는 것도 도움이 된다.
② 장기적인 시간으로 브랜드 성격, 타겟, 고객에 맞는 톤앤매너를 선택하라
어떤 목적을 가지고 SNS를 운영하느냐에 따라 SNS의 톤앤매너 컨셉이 달라진다. 피드의 콘텐츠 중 2-3가지는 메인과 관련이 있어야 하며 브랜드의 전체적인 분위기를 전달할 수 있어야 한다. 가장 중요한 것은 피드를 보았을 때 어떤 브랜드인지 알아차릴 수 있게 하는 것이다.
③ 롤모델이 되어 줄 SNS를 찾아라
효율적인 SNS 운영을 위해서는 다른 브랜드의 SNS를 서치해 보는 것이 많은 도움이 된다. 비슷한 제품을 파는 곳, 아예 다른 제품을 파는 곳, 내 브랜드 이미지와 비슷한 곳 등 다양한 곳의 SNS를 찾아봐야 한다. 단순 찾아보는 것에서 그치지 않고, 브랜드 SNS의 장단점을 찾고 활용할 수 있는 아이디어를 떠올리며 SNS 운영 방향을 잡는 것이 중요하다.
