고객을 어떻게 관리하고 계신가요?
To. 님만의 고객관리 노하우가 있나요? "아이디어스님이 나를 💖하였습니다."
아이디어스 작가님이라면 누구나 한 번쯤은 이 문구를 보셨을거예요. 💖는 님을 좋아하는 고객인데요. 그러니까, 지금 막 님을 좋아하는 팬이 생긴 거예요! 고객관리와 새빨간 하트는 매우 밀접한 관계를 맺고 있답니다.
님은 어떻게 고객을 관리하고 계신가요? 고객에게 좋은 인상을 주고 싶었지만, 어려웠던 점도 있을 것 같아요.
특히, 이번 작가 이야기는 고객관리가 막막하셨거나 속상한 경험을 하셨던 분 모두에게 도움이 될 거 같네요. 끝까지 읽어 주실 거죠?
아이디어스 소식 🔊 허둥지둥 택배 마감! 아이디어스가 내놓은 대안은?! # 간편_택배_서비스_출시 📦 님이 작품 활동에 더욱 몰입할 수 있도록 아주 특별한 서비스를 준비했어요. 간편 택배 서비스를 이용하시면 편의점, 우체국까지 직접 발걸음 하지 않으셔도 됩니다. 단 한 건이라도 택배기사님이 작가님께 방문하여 작품을 픽업하기 때문이죠. 또한, 작가통합관리에서 몇 번의 클릭만으로 편하게 택배 정보를 입력하실 수 있어요. 이렇게 편리한 서비스를 편의점 택배보다 저렴한 가격에 누리실 수 있답니다!  영양한스푼 🍯 고객 참여를 유도하세요 🎠 #이름짓기 #챌린지 따라다란- 딴딴딴! 지코의 '아무 노래' 챌린지🤸♀️가 유행한 적이 있어요. 음악을 듣는 것에서 그치지 않고 직접 노래에 맞춰 춤을 추고 영상을 올림으로써 대중의 참여를 이끌었습니다. 이렇듯 MZ세대(밀레니얼 세대와 Z세대를 통칭)는 자신을 적극적으로 표현합니다. SNS와 해시태그를 통해 이색적인 경험을 활발하게 공유하며 최신 트렌드에 민감해요. 아이디어스의 주요 고객층이 MZ세대인만큼 팬과의 소통을 위한 님의 다양한 노력이 중요합니다. MZ세대의 소비트렌드💍가 반영된 참여형 이벤트를 만들어보는 것은 어떨지요? 규린이네 수제과일청 작가님은 '꼬리잡기 이벤트'를 실시해 8천 명 이상의 고객참여를 유도하기도 했습니다. 님도 새로운 팬을 확보하고, 팬과의 관계를 돈독하게 유지할 수 있는 재미있는 이벤트를 진행해 보세요. 타임머신 👽 무엇이 무엇이 유행했나 #지난_어버이날 #선물_관련_작품 약용재료를 활용한 작품 인삼, 섬오가피 등 약용재료를 활용한 전통주가 좋은 반응을 얻었어요. 좋아하시는 술을 선물로 드리고 싶은데 건강이 염려되는 자녀들의 마음을 반영한 것이죠. 고급스러운 패키지를 입은 전통주는 어버이날이 다가오면 고객의 사랑을 한 몸에 받습니다. 꾸준히 섭취하면 건강에 좋은 작품들도 대세를 이뤘습니다. 꿀, 도라지정과, 홍삼 관련 작품이 대표적이에요. 전통주 작품을 선호하는 것과 비슷한 맥락이죠. 특히, 고급스러운 보자기로 멋있게 포장된 작품의 판매량이 두드러졌습니다.  점점 진화하는 용돈 박스 여러 아이템과 접목한 용돈 박스가 반응이 좋았습니다. 꽃, 포토 액자, 2단 박스 등을 활용한 용돈 박스는 정성을 담은 선물 같이 느껴지기 때문입니다. 지금은 티슈를 뽑는 것처럼 현금이 주르륵 나오는 반전 가득한 용돈 박스가 많이 보이는 것 같아요. 이렇듯 재미있는 요소까지 더해지니 고객이 좋아할 수밖에 없나 봐요!  보기 좋은 패키지의 한몫! 지난 작가레터의 영양한스푼에서 패키지의 중요성을 말씀드린 적이 있어요. 눈길을 사로잡는 패키지 덕분에 어버이날에 반응이 좋았던 작품들로 무엇이 있을까요? 바로 꽃차, 수제청 입니다. 고객의 시선을 이끌기 위해 매력적인 패키지를 메인 사진으로 활용해보셔도 좋을 것 같네요. 😊   효자손코너 🍓 돈이 들지 않는 홍보 수단이 있나요? 😮 #프로필_작성하기 작가 프로필은 효율적으로 브랜드를 소개할 수 있는 지면 입니다. 장점이 꽤 많은데 한 번 짚어볼까요? 첫 번째, 돈이 들지 않아요. 두 번째, 언제든 수정을 할 수 있으니 처음부터 완벽해야 한다는 부담감에서 벗어날 수 있어요. 마지막으로, 브로슈어와 같은 유형의 제작물이 아니여서 보관할 공간을 마련하지 않아도 돼요! 어떤 것들을 써야 하나요?
history, idea, identity, ideal 총 네 가지로 작가 프로필을 채울 수 있어요.
history: 작품 활동을 어떻게, 왜 시작하셨나요? identity: 작품을 제작할 때 작가님만의 고집이 있다면 무엇일까요? idea: 작품을 제작할 때 주로 어디서 영감을 받으시나요? ideal: 앞으로 추구하는 방향은 무엇인가요? 프로필을 작성하시는 게 어렵다면 님 앞에 고객이 있고 브랜드를 구두로 설명한다고 상상해 보시는 것도 좋아요!
잘 작성된 작가 프로필은 고객에게 작품을 구매할 명분을 제공하기도 합니다. 제품이 아닌 작가님의 철학이 담긴 작품을 구매한다고 생각하기 때문이죠. 외부 미팅 중에 만난 한 담당자에게서 직접 들은 말이 있어요.
"고가인 작품이 마음에 들면 작가 프로필을 꼭 한번 살펴봐요. 어떤 마음을 담아 왜 이 작품을 만들었는지 확인하고 나면 신념을 사는 것 같거든요. 높은 가격을 납득할 수도 있고요." 바로 지금, 작가 프로필을 활용해 님이 운영하는 브랜드의 철학을 널리 알려보세요. 😊 작가 이야기 🥟 매출을 부르는 탄탄한 고객관리 💸 #고객관리_노하우 '인간은 적응의 동물이다.'란 말이 있지만, 새로운 것은 늘 불편하고 두려운 점을 안고 있죠. 그렇지만, 두려움을 이기고 주어진 환경을 탈피했을 때 비로소 성장할 수 있는 듯해요. 홍가네 집만두를 운영하는 홍석현 작가님은 안정적인 삶 대신 원하는 삶을 위해 도전했습니다. 절대 쉽지 않았지만, 힘써 나아간 결과 연 1억 매출을 달성할 수 있었는데요. 홍 작가님만의 방법은 무엇일까요? 서툰 점이 많았던 사업 초기 사업 초기엔 수많은 경쟁사로 인해 아주 힘든 시기를 보냈다고 합니다. 책상 한 칸이 전부인 공간에서 고군분투할 때, 아이디어스와 인연이 닿았습니다. 입점 후 판매량이 많지 않았던 홍 작가님은 "지역별로 고객님을 한 분씩만 확보할 수 있으면 좋겠다는 바람을 갖고 있었다"며 당시를 회상했습니다. 그런데, 2018년 7월에 한 연예인의 김치만두 먹방으로 인해 매출이 터졌습니다. 방송을 보고 자극을 받은 아이디어스 고객이 만두를 주문한 것이었죠. 홍 작가님은 "판매량이 많아지면서 여러 문제점이 부각되었습니다. 배송, 품질 유지에 대한 피드백이 구매 후기에 적나라하게 나타났어요. 이대로 가다간 온라인 사업에 크게 실패할 것만 같았어요."라고 말했습니다.  항상 고객의 입장이 우선 호랑이에게 물려가도 정신만 차리면 된다는 말이 있죠. 사업 초기의 서툰 운영으로 인해 좋지 않은 구매 후기가 달렸지만, 피하지 않고 진심을 담아 응대했습니다. 홍 작가님은 "상투적인 말이 아니라 편지글 쓰듯 구매 후기의 답글을 남겼어요. 후기 내용이 길든 짧든 크게 관여하지 않았다"며 "잘못한 일에 대해선 정말 죄송한 마음을 담았고요. 그랬더니 낮은 평점을 주신 고객님도 재구매하셨어요."라고 강조했습니다. 이후에도 진심 어린 고객 응대를 지속해 고객층을 두텁게 형성할 수 있었습니다. 또한, 고객의 세세한 요청 사항 속에서 그들이 원하는 것을 알게 되었다고 합니다. 입점 초기 판매했던 만두는 한 팩에 최소 30개로 구성돼 있었는데요. 그러다 보니 '만두를 소포장해주실 수 있나요?', '혼자 먹기엔 너무 많다.' 등 1인 가구인 고객에게 많은 피드백을 들었다고 합니다. 홍 작가님은 "소량 포장 단위를 출시하니 고객 입장에서 작품 선택이 수월해졌다"라며 "낮아진 판매가로 작품을 제공하니 새로운 고객층에게도 판매를 할 수 있었다."고 말했습니다. 이렇듯 고객의 의견을 놓치지 않고 작품을 지속해서 개선하기에 판매의 선순환이 이뤄지는 것 같네요.   부정적 구매 후기엔 마음의 여유를 찾은 후 응대 홍석현 작가님은 하루 12시간의 작업 시간을 소화하면서도 '고객 만족'을 최우선으로 염두에 둡니다. 많은 노력에도 불구하고 고객에게 속상한 피드백을 받은 적도 종종 있다고 하는데요. 이에 대해 홍 작가님은 "구매 후기에 몰입하는 편이라 부정적인 후기를 보면 감정 컨트롤이 어려울 때가 있어요. 그럴 땐 한 걸음 뒤로 물러나 마음의 여유를 되찾으려 합니다."라고 전했습니다. 부정적인 후기에도 흔들림 없이 고객 만족을 강조하며 작품 활동을 이어나가는 홍석현 작가님을 응원합니다. 💪  님! 핸드메이드의 가치를 같이 알리지 않을래요? 💘
님의 성장에 조금이라도 도움이 되었다면 에디터는 기쁠 거예요! 🚸 작가레터가 길을 잃지 않도록 support@backpac.kr를 주소록에 추가해 주세요.           |
