벗은 필요한 물건을 어떻게 사고 있어? 4호는 직접 입어보고 신어봐야 하는 옷·신발 빼고는 거의 대부분을 온라인 쇼핑으로 구매해. 휴대전화📱에 깔린 쇼핑 앱만 9개야. 발품 팔지 않고도 터치만 몇 번 하면 하루이틀 안에 물건이 배송되니까, 끊을 수가 없어.😭

그중 가장 편리한 앱? 솔직히, 쿠팡이야. 식품부터 생필품까지 오늘 주문하면 내일 물건을 받아볼 수 있잖아. 쿠팡의 영업 방식이 맘에 안 들어 덜 쓰려 노력하고 있는데, 당장 필요한 물건은 가끔 ‘로켓배송’🚀으로 받기도 해.

그 편한 쿠팡 로켓배송으로 요즘 못 사는 물건들이 있어. 그것도 식품업계 1위 CJ제일제당의 햇반🍚, 비비고만두 같은 인기 식품들이야. 더 놀라운 건 그 이유인데, 서로 ‘갑질’을 당했다고 싸우다가 거래가 뚝 끊긴 거래. 

두 대기업이 해를 넘기며 싸우는 이유, 뭘까? 이 싸움에 자꾸 네이버가 거론되는 건 또 왜지? 이럴 때 소비자는 누구 편을 들어야 유리한 거야? 새해부터 시끌벅적한 e커머스 시장에 무슨 일이 벌어지고 있는지 알아봐야겠어.

• 벌써 두 달 된 일이야. 지난해 11월 중순 쿠팡이 식품업계 1위 CJ제일제당의 상품 발주를 중단했어. 햇반과 비비고만두🥟를 포함한 거의 모든 제품의 주문을 끊은 거야. 아직 쿠팡에서 팔리고 있는 제품들이 있긴 한데, 창고에 쌓여있던 물량이야.

• 지난 연말, 2023년도 납품 조건에 관한 협상을 하다 쿠팡과 CJ 사이가 틀어졌다고 해. 둘의 갈등을 이해하려면 쿠팡의 독특한 ‘로켓배송’ 시스템을 먼저 알아야 할 필요가 있어.
• 쿠팡은 빠른 배송을 위해 제조업체로부터, 잘 팔릴만한 상품을 미리 사들인 뒤 물류센터에 쌓아둬. 그다음 소비자가 주문 버튼을 누르면 가장 가까운 창고에서 쿠팡 직원들이 곧바로 배송🚛을 시작해. 
• 그래서 쿠팡은 제조업체로부터 어떤 제품을, 얼마나 받을지 미리 정해놔야 해. 판매업체와 소비자를 연결해주고 중개수수료만 받는 네이버쇼핑, 11번가, 옥션, 지마켓, 위메프 등 일반적인 온라인 쇼핑몰과는 완전히 다른 구조야.
• CJ는 이 협상 과정에서 쿠팡이 납품 가격을 터무니없이 낮게 책정했고 이에 항의하자 일방적으로 발주를 중단했다고 주장해. 반면 쿠팡은 CJ가 그동안 약속했던 물량의 절반 정도만 보내와 거래를 중단한 거라고 반박하고 있어. 두 대기업이 서로 ‘갑질’을 당했다고 주장하는 희한한 상황인 거야. 해☀️가 바뀐 지금도 아직 협상 중이고.

• e커머스 시장에서 이듬해 납품 조건을 두고 유통업체와 제조업체가 서로 신경전을 벌이는 건 사실 흔한 일이야. e커머스란 인터넷을 통해 상품과 서비스를 사고파는 사업 (electronic commerce), 즉 전자상거래를 뜻해. 소비자 입장에선 온라인 쇼핑인 거고.
• 1년치 수익이 왔다 갔다 하는 일이잖아. e커머스 업체는 납품 단가를 조금이라도 더 낮게📉, 제조업체는 더 높게📈, 줄다리기🤼를 벌일 수밖에 없는 거지.
• 협상이라고 하지만 완전히 대등한 관계는 아냐. 어떤 물건을 얼마나 팔지는 e커머스 업체가 정하니까. 아무래도 그들이 ‘갑’, 제조업체가 ‘을’이 되기 쉽겠지. 
• 요즘엔 e커머스 업체의 영향력이 엄청 커졌잖아. 코로나19로 비대면 거래가 늘면서 2021년 온라인 쇼핑몰 거래액은 187조원까지 늘었거든. 2018년부터 해마다 15~20%씩 성장을 한 결과야. 2022년엔 ‘위드 코로나’로 성장세가 좀 둔화했다곤 해도, 여전히 10%대 초반대 성장을 한 걸로 추정돼. 이젠 온라인 유통업체 매출이, 오프라인 유통업체 매출과 엇비슷한 정도야. 

• 그러니 빠른 배송과 최저가 전략으로 강자가 된 쿠팡이 ‘슈퍼갑’이 된 거지.

• 사실 쿠팡이 신경 쓰는 존재는 CJ가 아니라, CJ와 손잡은 네이버야. 쿠팡에게 CJ는 어쨌든 협력 관계지만, 네이버는 경쟁 상대거든.
• 네이버는 검색 플랫폼에서 출발했지만, 네이버쇼핑을 통해 e커머스 시장에서도 입지가 대단하잖아. 검색 기능이 좋은 데다 포인트 적립률까지 높으니 ‘검색→쇼핑→결제’가 자연스럽게 이어지는 구조거든.
• 앞에서 설명했듯이, 쿠팡의 매출 구조(직매입 뒤 판매)와 네이버쇼핑의 매출 구조(중개 수수료)가 서로 달라 사업 규모를 직접 비교하는 게 어렵긴 한데, 업계에선 네이버와 쿠팡, 그리고 이베이코리아(G마켓·옥션 등)를 인수한 신세계를 ‘3강’으로 봐.
• 다만 아직 누구도 e커머스 시장 점유율 ‘30%’를 달성하진 못한 상황이야. 미국의 아마존, 중국의 알리바바와 달리 압도적 점유율을 지닌 e커머스 시장 최강자가 아직 국내엔 없어. 그래서 경쟁이 더 치열할 수밖에.  

• 네이버가 지난달 20일 내놓은 ‘도착 보장’👌이란 서비스도 쿠팡의 로켓배송을 겨냥한 거야. 익일배송을 담보하진 않지만, 상품이 언제 도착하는지 정확한 날짜를 알려줘. 만약 그 약속이 지켜지지 않으면 네이버가 보상해주고.
• 네이버는 배송 사업은 안 하거든. 그래서 배송 시간을 조정할 순 없었는데, CJ그룹 계열사이자 택배업계 1위 CJ대한통운과 손잡고 약점을 보완하기로 한 거야. CJ대한통운 뿐 아니라 파스토와 같은 물류 스타트업과도 협력하기로 했는데, 이를 가리켜 네이버 물류 동맹, ‘NFA’(Naver Fulfillment Alliance)이라 부르고 있어. 쿠팡의 확장을 저지⛔하겠단 거지.
• 이 물류동맹은 쿠팡의 새로운 사업을 견제하는 의미도 있어. 쿠팡은 직접 고용해온 로켓배송 노동자를 자회사 소속으로 전환한 뒤 쿠팡이 직매입한 로켓배송 상품뿐만 아니라 다른 사업자의 물건까지 배송해주는 사업을 구상 중인데, 이게 CJ대한통운에 큰 압박이 될 수도 있거든.