마케팅 도우미 '서포터즈'에 대한 모든 것 _ 2편
2021년 9월 23일

#금주의 키워드
#퀵커머스 #도어대시 #공공배달앱 #플랫폼종사자보호법 #라이더수요공급   

👪 즐거운 한가위 보내셨나요? 이번 바로레터는 추석 연휴로 인해 하루 늦게 보내드립니다. 다음 회차부터는 정상적으로 격주 수요일에 보내드릴 예정이니 많은 기대 바랍니다 :) 
바로고가 전하는 오늘의 이야기
/ [서포터즈 마케팅 스터디_2편] 서포터즈 마케팅, 어떻게 시작해야 할까?
오늘날 제품 구매 고객의 60% 이상은 구매를 결정할 때 가족 또는 친구의 영향을 받는다고 답했으며, 또 85%는 브랜드 콘텐츠보다 고객들이 직접 제작한 콘텐츠에서 많은 영향을 받는다고 합니다. 배달앱에서 음식을 주문할 때 리뷰를 꼼꼼히 살피는 행동도 동일한 이유에서 비롯된 것이겠죠?

이에 자본력을 갖춘 프랜차이즈나 기업들이 브랜드와 메뉴를 홍보하는 수단으로 서포터즈 마케팅을 적극 활용해왔는데요. 하지만! 일반 가게에서도 어렵지 않게 서포터즈를 운영할 방안이 있습니다. 지난 시간에 서포터즈 운영 사례와 효과에 대해 살펴보았다면, 오늘은 우리 가게와 잘 맞는 서포터즈 마케팅을 어떻게 진행할 수 있을지 그 절차와 방법에 대해 단계별로 하나씩 알려드리겠습니다.

💡 우리 가게도 ‘서포터즈 마케팅’을 해볼까?
1. 우선 서포터즈를 모집하려는 이유를 명확히 정리해보세요.
서포터즈를 모집하려는 목적은 가게마다 전부 다를 것입니다. 우선은 우리 가게가 왜 서포터즈를 모집해야 하는지(운영 목적), 그리고 그들을 통해 달성하고자 하는 목표가 무엇인지를 명확히 세우는 것이 중요합니다. 그다음 서포터즈들이 어떤 활동을 진행할 것인지, 대학생과 주부, 직장인 등 어떤 타깃층에서 몇 명의 인원을 선발할 것인지 등 구체적인 계획도 생각해야 하고요.
2. 보다 효과적으로 서포터즈를 모집하기 위해선 홍보 포스터를 제작해야 해요.

미리캔버스 서포터즈 모집 탬플릿 예시 [출처 : 미리캔버스 사이트]
서포터즈를 선발하기 위해서는 관련된 사람들(타깃)에게 모집 공고를 알려야 하는데요. 서포터즈를 모집하기 위해 모집 기간과 절차, 지원 방법, 활동 내용, 혜택 등의 내용이 담긴 포스터를 제작하는 것을 추천드립니다. ‘혼자서 어떻게 홍보물을 제작해야 하나’ 걱정이 앞선다면 ‘미리캔버스’나 ‘망고보드’와 같은 디자인 플랫폼을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 
3. 서포터즈계의 ‘알바몬’과 ‘알바천국’? 서포터즈 모집 공고를 널리 퍼트리세요.
아르바이트생을 채용할 때 알바몬이나 알바천국의 도움을 받은 경험이 있으실 텐데요. 서포터즈 모집 공고를 업로드하는 플랫폼도 존재합니다. 대표적으로 ‘링커리어’, ‘슥삭’ 같은 대학생 중심의 대외활동 플랫폼이 있죠. 가게 내부에 제작한 포스터를 부착하는 것도 좋지만, 이러한 플랫폼을 활용한다면 더 많은 사람들에게 서포터즈 모집 내용을 알릴 수 있습니다.
대외활동 플랫폼 슥삭(좌)과 링커리어(우)의 메인 화면 
4. 지원서를 하나하나 꼼꼼히 확인해 우리 가게와 딱 맞는 서포터즈를 선발하세요.
메일함에 서포터즈 지원자들의 지원서가 쌓였다면, 드디어 서포터즈를 선발할 차례입니다. 서포터즈 운영 목적에 맞게 서류전형으로만 선발할 것인지, 면접전형까지 진행할 것인지 사전에 전형 절차를 확정한 후 우리 가게만의 평가 기준을 세워 서포터즈를 선발합니다. 
5. 이제 본격적으로 우리 가게 서포터즈 활동을 펼칠 차례입니다.
서포터즈를 모두 선발했다면, 이제 활발하게 서포터즈 활동을 진행해야겠죠? 서포터즈가 활동을 시작하면 계획한 대로 활동이 잘 이뤄지고 있는지, 실제 반응은 어떤지 주기적으로 확인하면서 서포터즈들과 소통하고 꾸준히 홍보를 진행합니다.
💡 서포터즈를 운영할 때 이것만큼은 주의하세요!
1. 알잘딱깔센(알아서 잘 딱 깔끔하고 센스 있게)! 가게 아르바이트생을 채용할 때처럼 열심히 잘할 사람을 선발해야 해요!
짧다면 짧고 길다면 긴 시간을 함께하는 사람을 선발하는 것이기에 서포터즈 활동에서 중요하게 생각하는 역량을 미리 정해두고, 그 부분을 중점적으로 수행할 수 있는 서포터즈를 선발해야 합니다. 지금껏 아르바이트생과 직원을 채용하면서 길러온 사장님만의 안목으로 ‘열심히 잘할 사람’을 선발하는 것이 중요하겠죠.
2. 흐지부지한 서포터즈 활동? 구체적인 일정과 체계화된 매뉴얼을 마련하세요.
서포터즈 활동 목표를 효과적으로 달성하기 위해서는 구체적인 일정에 맞춰 체계화된 매뉴얼을 마련하는 것이 중요합니다. SNS 홍보 활동을 진행한다면 홍보할 주제(가게 소개, 메뉴 소개 등)를 비롯해 홍보를 진행할 플랫폼(인스타그램, 블로그, 유튜브 등), 콘텐츠의 양식(글+사진, 카드뉴스, 영상 등), 마감 기한 등이 기재된 매뉴얼을 서포터즈에게 전달하는 것이 좋습니다. 매뉴얼이 구체적일수록 서포터즈들의 질문 폭탄이 줄어들고 의사소통도 수월하게 진행될 테니까요.
3. 우리 가게를 서포트(Support)하는 고마운 사람! 서포터즈에게 정당한 보상을 제공해야 해요.
사람들이 왜 우리 가게의 서포터즈에 지원할까요? ‘스펙으로 활용할 수 있어서’, ‘내가 정말 좋아하는 가게여서’ 등 저마다 특정한 지원 동기가 있을 텐데요. 우리 가게를 위해 특별히 시간을 할애해 홍보를 서포트해주는 만큼 서포터즈에게 그에 맞는 보상을 제공하는 것은 필수입니다. 이를테면 서포터즈 활동을 증빙하는 수료증, 활동 기간 내 콘텐츠 제작 지원 등이 대표적입니다.

서포터즈 마케팅, 잘 활용한다면 가게 홍보 효과를 톡톡히 볼 수 있는 좋은 마케팅 방안인데요. 현재 우리 가게의 상황을 냉철하게 파악하고, 알리고 싶은 내용을 잘 알려줄 수 있는 서포터즈를 모집해 홍보하는 것이 관건입니다. 이제 서포터즈 마케팅을 통해 우리 가게를 널리 알려보세요! 😉

박근영 에디터

국민지원금, 배달앱에서도 사용할 수 있을까?

얼마 전까지 코로나 상생 국민지원금 신청으로 주변이 떠들썩했는데요. 대상자로 분류된다면, 10월 29일까지 신청할 수 있으니 잊지 말고 신청하세요!
이제 사장님들은 국민지원금을 소진하러 온 손님들을 맞이하느라 분주하실 텐데요. 가게로 직접 찾아오시는 손님들이 이전보다 많아지겠지만, 그래도 여전히 배달앱을 통해 음식을 주문하시는 분들이 많을 것으로 예상됩니다. 사장님들도 매장과 배달앱에서 국민지원금 사용 기준을 달리해야 하나 헷갈리시는 분들이 많을 텐데, 배달앱에서 국민지원금을 사용할 수 있는 방법을 알려드립니다. 
| 배달앱에서 국민지원금을 사용하는 방법
  • 지역사랑상품권 가맹점일 경우, 배달앱(배민, 요기요)에서 자체 단말기로 ‘현장 결제’ or ‘ 만나서 카드 결제’로 주문하면 국민지원금 사용 가능 (⭕)

  • 하지만 쿠팡이츠, 배민1, 요기요익스프레스에서는 사용 불가 (❌)

  • 지방자치단체에서 운영하는 공공배달앱(서울 띵동, 경기 배달특급, 경북 먹깨비 등)은 자체 단말기로 ‘현장 결제’ or ‘만나서 카드 결제’로 주문하면 국민지원금 사용 가능, 일부 공공배달앱은 온라인 결제도 국민지원금 사용 가능 (⭕)

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