해당 업계 2위였던 요기요가 매물로 나왔어요. 배달의 민족은 우아한 형제에서, 요기요는 딜리버리히어로(이하 DH)에서 시작한 서비스인데요. 작년 12월, DH는 배달의 민족을 인수했어

 퀵커머스라는 용어가 다소 생소하시죠? 이름에서도 예상할 수 있다시피 빠른 배달서비스를 말하는데요. '사자마자 1~2시간 이내에 제품을 받아볼 수 있는 서비스'를 일컫는 용어에요. 국내에 서비스 중인 퀵커머스로는 배달의 민족의 B마트, 요기요의 요마트, 쿠팡이츠의 쿠팡이츠 마트 등이 있어요. DH는 요기요는 매각하지만 요마트는 그대로 유지하여 B마트랑 합칠 것이라는 전망도 있는데요. 이는 배달 산업 뿐만이 아닌 퀵커머스 시장에서도 전쟁의 서막을 예고한 거에요. 퀵커머스 시장에는 기존 배달 플랫폼 외에도 네이버, 현대백화점그룹, GS리테일, BGF리테일 등 각종 유통 업계, 이커머스 기업들이 동참하여 불이 붙고 있어요.

 지금껏 뉴스레터를 작성하면서 공통적으로 느낀 것이 있어요. 바로 많은 기업들이 'Depositioning POP' 전략을 사용하고 있다는 사실이에요. 최근 네버더레스에서는 경쟁이 치열한 엔터테인먼트, 이커머스, 플랫폼 시장을 다뤘는데요. 그때마다 공통적으로 등장한 기업의 전략이 바로 이거였어요. 그래서 더 깊게 다룰 필요가 있다고 판단했어요.

 상대방의 장점이었던 POD(차별점)을 자사 제품에도 적용해 POP(공통점)으로 만들어서 경쟁자의 장점을 무력화시키는 것을 말해요.

 이게 정말 어려워요. 상대방이 모방하기 힘든 자사만의 차별화된 POP 개발이 필요한데요. '그래서 그 차별화된 것은 어떻게 기획하는데?!'라고 물으면 대답하기 힘들거든요. 기업 역량과 상황에 따라 실행 가능한 전략이 모두 다르기 때문이에요. 모방 가능성이 낮은 POD, USP를 만들기 위해서는 진입 장벽이 높은 자사만의 독특한 자본, 역량(ex. 인프라, 기술, 특허 등….)도 필요하고요. 그래서 기업들이 속수무책으로 이런 전략에 당하기도 하고, 반대로 이런 전략으로 경쟁사를 공격하기도 하는 것이죠.

 다만 한 가지 떠오르는 것은 'Looking for the hole' 전략. 즉, 빈틈을 노리자는 거에요. 소비자들은 분명 어떤 것을 원하지만 그게 무엇인 지 정확히 모르고 있을 때도 많아요. 예를 들어, 이전의 사람들은 영화를 보려면 항상 비디오나 DVD를 빌려와야 한다고 생각했죠. 그래서 그들은 당연하다는 듯이 대여를 위해 DVD방에 방문하곤 했어요. 그런데 넷플릭스 같은 OTT 서비스가 세상에 등장했죠. '영화도 사이트에서 내가 원하는 걸 누르면 바로 볼 수 있구나! 이런 건 생각해 본 적 없었는데 대박이잖아?' 소비자들은 열광했어요. 즉, 어떤 것이 필요한 지 기업 입장이 아닌 소비자 입장에서 생각해보고 전에 없던 새로운 것을 만들어내는 거죠. 'Blue ocean strategy'와도 같은 맥락이라고 할 수 있겠네요.

 '저것도 모방당할 수 있는 거 아냐?'라는 생각이 들 수도 있는데요. 사람들은 최초를 먼저 떠올리는 경향이 있어요. 선점의 중요성이죠. 대기업 네이버에서 출시한 라인이 당시 스타트업이었던 카카오에서 출시한 카카오톡을 이기지 못한 이유. 우리나라에서 스프라이트보다 칠성사이다가 인기 많은 이유. 코카콜라 컴퍼니의 암바사가 밀키스를 이기지 못하는 이유가 여기에 있어요. 먼저 새로운 가능성을 발견한 이들이 후발주자에게 패할 확률은 굉장히 낮죠. 그리고 경쟁사가 자사의 제품 혹은 서비스를 모방하기에 바쁠 때 또 다른 새로운 가치를 제안한다면? 우리의 경쟁사는 뱁새가 황새를 따라가다 가랑이 찢어지는 모습이 되겠죠.

 하지만 이게 또 말처럼 쉽지 않아요. 소비자들도 몰랐던 그들의 무의식적 욕구를 발견하기가 어렵거든요. 소비자들에게 물어봐도 그들은 대답하지 못해요. 자신이 무엇을 원하는지 소비자 본인도 잘 모르기 때문이에요. 그래서 이를 위해서는 변화하는 사회 및 시장 흐름을 잘 읽고, 소비자들의 의견을 더 가까이서 들으면서 이해하는 과정이 필수적이에요. 제가 여러분들과 소통하는 뉴스레터를 만들고 싶은 것도 이 때문이기도 해요. 서로에게서 영감을 얻을 수 있으니까요! 앞으로도 네버더레스를 통해 생각을 주고받으며 서로가 win-win하는 경험을 할 수 있었으면 좋겠어요.☺

 아직은 구독자 수가 많지 않아 실행에 옮기지는 못했지만 그럼에도 불구하고 적은 인원이나마 소중한 시간을 내어 네버더레스를 읽어주신다는 사실이 얼마나 행복한지 몰라요. 물론 주변 지인들에게 네버더레스를 홍보해주신다면 더욱 행복할 겁니다 뉴스레터를 쓰면서 저 또한 지식을 채워가는 느낌이 들어 보람차고요. 항상 감사드린다는 말씀을 전하며 저는 더 재미있는 이야기를 들고 다음 주 월요일에 다시 찾아뵙겠습니다. 이번 한 주도 힘내세요.